Questões de Concurso
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Q486941
Governança de TI
Segundo o ITIL v3, o ciclo de vida de serviços compreende cinco estágios.
Assinale a opção que indica o estágio em que uma organização determina quais os serviços que devem ser oferecidos e a quem são destinados.
Assinale a opção que indica o estágio em que uma organização determina quais os serviços que devem ser oferecidos e a quem são destinados.
Ano: 2015
Banca:
FCC
Órgão:
CNMP
Prova:
FCC - 2015 - CNMP - Analista do CNMP - Tecnologia de Informação e Comunicação Desenvolvimento de Sistemas |
Q486763
Governança de TI
O propósito do estágio Estratégia de Serviço no ciclo de vida do serviço da ITIL v3, atualizada em 2011, é
Q2957618
Arquitetura de Software
No ITIL v3, pela perspectiva do cliente, a criação do valor de um serviço ocorre em função de duas variáveis:
Q2957610
Arquitetura de Software
No modelo ITIL v3, um processo atinente a transição de serviço é conhecido como gerenciamento:
Ano: 2014
Banca:
FUNCAB
Órgão:
Câmara de Vitória - ES
Prova:
FUNCAB - 2014 - Câmara de Vitória - ES - Analista em Tecnologia da Informação |
Q2812098
Arquitetura de Software
No ciclo de vida dos serviços, a fase em que se ativa o processo service desk no modelo ITIL v3, é:
Ano: 2014
Banca:
IDECAN
Órgão:
CNEN
Prova:
IDECAN - 2014 - CNEN - Analista em Tecnologia da Informação/ Infraestrutura de Tecnologia da Informação |
Q2780283
Arquitetura de Software
São princípios da Transição do Serviço da ITIL, EXCETO:
Ano: 2014
Banca:
CETRO
Órgão:
FUNDAÇÃO CASA
Prova:
CETRO - 2014 - FUNDAÇÃO CASA - Especialista em Informática - Rede |
Q2719173
Governança de TI
O ITIL recomenda um ciclo de atividades para a gestão de SLA. Assinale a alternativa que não apresenta uma parte do ciclo de atividades do gerenciamento de SLA.
Q1235308
Governança de TI
“Visa manter e melhorar a qualidade dos serviços de TI através de um ciclo contínuo de atividades envolvendo planejamento, coordenação, elaboração, estabelecimento de acordo com metas de desempenho em responsabilidades mútuas, monitoramento e divulgação de níveis de serviço (em relação aos clientes), de níveis operacionais (em relação a fornecedores internos) e de contratos de apoio com fornecedores de serviços externos.”
A descrição anterior refere-se ao processo do ITIL denominado
A descrição anterior refere-se ao processo do ITIL denominado
Q1233103
Governança de TI
O livro estratégia de serviço, da ITIL v3, traz alguns
conceitos relevantes. Com relação a esses conceitos, assinale a alternativa correta.
Q1201433
Governança de TI
A disponibilidade de um serviço, de acordo com o ITIL v.3 processo Gestão da disponibilidade, que rodou por 5020,00 horas e que teve as seguintes interrupções: uma de 16 horas, outra de 34 horas, e outras duas de 35 horas cada, durante esse período, foi de:
Q1199478
Governança de TI
Com relação ao Clico de Vida de Serviço do ITIL, assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE exemplos de processos do estágio Desenho de Serviço (Service Design).
Ano: 2014
Banca:
FCC
Órgão:
TCE-RS
Prova:
FCC - 2014 - TCE-RS - Auditor Público Externo - Técnico em Processamento de Dados - Conhecimentos Específicos |
Q1018447
Governança de TI
Uma instituição está aplicando as práticas da ITIL v3 para gerenciar o ciclo de vida dos serviços em uma central de atendimento.
Segundo a ITIL v3, o
Ano: 2014
Banca:
FCC
Órgão:
TCE-RS
Prova:
FCC - 2014 - TCE-RS - Auditor Público Externo - Técnico em Processamento de Dados - Conhecimentos Específicos |
Q1018444
Governança de TI
Uma instituição de ensino deseja desenvolver um programa de capacitação de estudantes em gestão de serviços de rotina de
TI, focado na prestação de suporte ao usuário final, operações de aplicações em ambiente produtivo, além de monitoração e
controle da infraestrutura tecnológica. Uma consultoria, contratada para apontar se deveriam utilizar o PMBoK v5, a ITIL v3, ou
ambos, como material de referência para o desenvolvimento do programa de curso, deve recomendar, de forma correta, aplicar
Ano: 2014
Banca:
UFBA
Órgão:
UNILAB
Prova:
UFBA - 2014 - Unilab - Analista de Tecnologia da Informação |
Q917565
Governança de TI
Embora estejam cada vez mais presentes na área de TI, as soluções de cloud computing não são
tratadas pelo ITIL, que considera apenas serviços alocados dentro das organizações.
Q883504
Governança de TI
O ITIL versão três possui, exatamente, 26 processos, agrupados de acordo com o estágio do ciclo de vida de serviço (volumes) a que pertencem.
Quais são, respectivamente, esses volumes?
Ano: 2014
Banca:
FAURGS
Órgão:
TJ-RS
Prova:
FAURGS - 2014 - TJ-RS - Técnico em Informática - Classe O |
Q877135
Governança de TI
No contexto da gerência de serviços de Tecnologia de
Informação, é importante conhecer os conceitos
básicos do padrão ITIL v.3, cuja sigla significa
Q877004
Governança de TI
Considere a afirmação abaixo no que se refere à gerência de serviços de Tecnologia de Informação.
_____________ é o padrão mais largamente adotado para Gerência de Serviços de Tecnologia de Informação e que estabelece uma estrutura para identificação, planejamento, entrega e suporte de serviços de TI para a área de negócio de uma organização.
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do parágrafo acima.
Q876935
Governança de TI
Qual dos volumes do ITIL V.3 é um guia de como
tornar mais claro e priorizar investimentos sobre o
provimento de serviços?
Ano: 2014
Banca:
FAURGS
Órgão:
HCPA
Prova:
FAURGS - 2014 - HCPA - Analista de TI I - Suporte em Infraestrutura |
Q876797
Governança de TI
Quais processos fazem parte do livro Transição de
Serviço da Biblioteca ITIL v3?
Ano: 2014
Banca:
FUNCAB
Órgão:
SEFAZ-BA
Prova:
FUNCAB - 2014 - SEMGE - BA - Auditor Fiscal - Tecnologia da Informação - Tarde |
Q855499
Governança de TI
No ITIL v3, o processo “medição do serviço” é
apresentado na publicação:
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