Na etapa de Desenho de Serviço da ITIL v3 atualizada em 2011...

Com base no mesmo assunto

Q502282

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: TRT - 15ª Região (SP) Prova: FCC - 2015 - TRT - 15ª Região (SP) - Analista Judiciário – Tecnologia da Informação |

Q502282 Governança de TI

Na etapa de Desenho de Serviço da ITIL v3 atualizada em 2011, no processo de Gerenciamento de Nível de Serviço são firmados os Acordos de Nível de Serviço - ANS. Um

ANS pode ser formal ou informal, realizado entre o provedor de serviços de TI e o cliente.

ANS descreve os serviços de TI e documenta metas de nível de serviço, mas não especifica as responsabilidades das partes envolvidas.

único ANS pode cobrir múltiplos serviços de TI ou múltiplos clientes.

ANS cobre um serviço para todos os clientes desse serviço, neste caso, sendo chamado de ANS multi-nível baseado em Cliente.

ANS é firmado, exclusivamente, entre o provedor de serviços de TI e outra parte da mesma organização.

Você errou! Resposta:

teste

Parabéns! Você acertou!

teste

Quer aprender como ser aprovado? 🤔

Quer aprender como ser aprovado? 🤔

Na etapa de Desenho de Serviço da ITIL v3 atualizada em 2011...

Questões de assuntos semelhantes

Provas relacionadas