Questões de Concurso
Sobre itil em governança de ti
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Com relação ao ITIL 4, julgue o item seguinte.
No contexto da prática de validação e de teste de serviço do
ITIL 4, a validação do serviço é realizada nos estágios
iniciais do ciclo de vida do serviço, a fim de confirmar se o
design de serviço proposto atende aos requisitos de serviço
acordados.
Esse aspecto, numa estrutura de governança, é conhecido como:
Assinale a alterativa correta ao que se refere a frase acima.
Julgue o item que se segue.
O ITIL é um sistema de gerenciamento de ativos de uma
empresa, e serve para catalogar e monitorar os
computadores, impressoras, modens e roteadores de
uma empresa.
Julgue o item subsequente.
O ITIL é um sistema de gerenciamento de ativos de uma
empresa, e serve para catalogar e monitorar os
computadores, impressoras, modens e roteadores de
uma empresa.
I Os princípios orientadores de ITIL fornecem uma abordagem holística, que permite a integração com os frameworks lean, Agile e DevOps.
II Os serviços são configurações de recursos da organização projetadas para oferecer valor para o cliente.
III Em uma relação de serviço, a organização pode assumir o papel de provedor ou de consumidor de serviço, sendo os dois papeis mutuamente exclusivos.
IV O risco é um possível evento capaz de causar dados ou perdas, bem como dificultar o alcance dos objetivos da organização; o risco pode, também, ser utilizado para medir a probabilidade de resultados positivos.
Estão certos apenas os itens
I O ITIL não prevê alinhamento com outros métodos existentes, tais como Agile e DevOps.
II O ITIL permite que empresas criem valor a partir de serviços e produtos suportados por TI.
III O ITIL lida com conceitos de custos, resultados, riscos e valor relacionados com TI.
IV Um dos princípios do ITIL é manter a simplicidade e a praticidade.
Assinale a opção correta.
O MTTR desse equipamento, em horas, no período examinado, foi
Nesse caso, uma das funções que essa Central de Serviços deve ter é
Julgue o item subsequente, relativo a COBIT 2019 e ITIL v4.
O ITIL v4 possui prática específica para gerir risco, visando
garantir que a organização entenda e lide com os riscos de
forma eficaz, pois a gestão de riscos é essencial para o
sistema de valor de serviço da organização.
Julgue o item subsequente, relativo a COBIT 2019 e ITIL v4.
O ITIL v4 fornece a orientação acerca do gerenciamento de
serviços nas organizações, no entanto, nesse guia não há
prática com vistas a formular os objetivos da organização e
adotar os cursos de ação de recursos necessários para atingir
esses objetivos, diferentemente do COBIT 2019 que lida
com essas necessidades estratégicas.
Com relação à biblioteca ITIL julgue o item a seguir.
O gerenciamento da capacidade garante que a provisão das capacidades de processamento e de armazenamento da TI acompanhe
as crescentes demandas do negócio de forma efetiva e no prazo adequado.
Com relação à biblioteca ITIL julgue o item a seguir.
Durante as etapas de planejamento, construção, teste e implementação, o gerenciamento de mudanças não deve ser integrado com
o gerenciamento de grandes projetos e programas empresariais.
Com relação à biblioteca ITIL julgue o item a seguir.
O gerenciamento da capacidade de serviço dispensa o conhecimento de níveis de serviço e SLA (service level agreement).
Com relação à biblioteca ITIL julgue o item a seguir.
O objetivo do gerenciamento de problemas é restabelecer a operação normal do serviço o mais rapidamente possível com o
mínimo de interrupção do negócio, assegurando, assim, a manutenção dos melhores níveis de disponibilidade e serviço
pretendidos.
Com relação à biblioteca ITIL julgue o item a seguir.
O suporte a serviços preocupa-se com o planejamento e a melhoria da prestação de serviços de TI em longo prazo.
Com relação à biblioteca ITIL julgue o item a seguir.
Suporte a serviços e entrega de serviços são as duas áreas fundamentais da ITIL.
Com relação à biblioteca ITIL julgue o item a seguir.
Os acordos de nível de serviços são necessários para garantir que os objetivos do acordo de nível operacional, firmado entre o
cliente e o provedor, sejam cumpridos na prática.
No que se refere à norma ABNT:NBR ISO/IEC 20000 e à biblioteca ITIL, julgue o próximo item.
A biblioteca ITIL serve como guia para as melhores práticas no gerenciamento de serviços de TI e oferece uma certificação
voltada para o conhecimento coletivo, enquanto a norma oferece certificação independente, voltada para a provisão de serviços.
No que se refere à norma ABNT:NBR ISO/IEC 20000 e à biblioteca ITIL, julgue o próximo item.
Orçamento e contabilidade na ABNT:NBR ISO/IEC 20000 correspondem a gerenciamento financeiro na ITIL.
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