Questões de Concurso
Comentadas sobre itil em governança de ti
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Disponível em: <https://www.itsmnapratica.com.br/tudo-sobre-itil/>. Acesso em: 29 abr. 2018.
A respeito do exposto, qual dos ciclos de vida de serviço é conhecido como entrega de serviços?
A ITIL é uma fonte de boas práticas, utilizada pelas organizações para estabelecer e melhorar suas capacitações em gerenciamento de serviços. O núcleo da ITIL v3 (2011) é composto por cinco publicações. Cada uma delas está relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços.
O processo "Gerenciamento de Problemas" encontra-se em qual estágio?
O ITIL, em sua versão 3, apresenta o ciclo de vida dos serviços com cinco categorias.
Essas categorias, em sua sequência correta, são:
Sobre padrões de mercado para o fornecimento de serviços de tecnologia da informação, analise as afirmativas as seguir.
I. O modelo do COBIT 5 pressupõe que governança e gestão são disciplinas que compreendem diferentes tipos de atividades, exigem modelos organizacionais diferenciadas e servem a propósitos diferentes.
II. O ITIL v3 sugere o outsourcing como estratégia a ser aplicada quando uma organização não possuir todas as habilidades necessárias para desenvolver e prover um serviço de TI.
III. O PMBOK descreve normas, métodos, processos e práticas para o gerenciamento de projetos com ciclo de vida previsível, sendo, desaconselhável para projetos com ciclo de vida adaptativo.
Está correto o que se afirma em
No que diz respeito ao ITIL v3 (Information technology infrastructure library), julgue o próximo item.
A adoção do ITIL permite colocar os processos existentes
em um contexto estruturado em uma base, fazendo com
que as pessoas não sejam obrigadas a ter uma nova
maneira de pensar e agir.
No que diz respeito ao ITIL v3 (Information technology infrastructure library), julgue o próximo item.
Conceitualmente, um provedor de serviços não pode ser
uma pessoa, pois somente as organizações podem
oferecer algum tipo de resultado conveniente a um
público específico.
No que diz respeito ao ITIL v3 (Information technology infrastructure library), julgue o próximo item.
Para o ITIL, as habilidades, que são a capacidade de
controlar e organizar os recursos de maneira a se obter
um resultado esperado, são consideradas como um
ativo.
No que diz respeito ao ITIL v3 (Information technology infrastructure library), julgue o próximo item.
O aumento da disponibilidade dos serviços de TI e a
otimização de recursos são alguns dos principais
benefícios da adoção do ITIL para as organizações.
No que diz respeito ao ITIL v3 (Information technology infrastructure library), julgue o próximo item.
Apesar de o ITIL gerar valor para as organizações, sua
implantação é complexa, uma vez que necessita de
plataforma tecnológica específica.
Tendo como referência inicial essa situação hipotética, julgue o item a seguir.
Com vistas a garantir que a operação normal de um serviço
seja restaurada tão rapidamente quando possível, é correto
implantar o processo gerenciamento de problema da ITIL.
Tendo como referência inicial essa situação hipotética, julgue o item a seguir.
O cumprimento de requisições da ITIL é o processo que
visa tratar solicitação do usuário que se refira a uma requisição
para informações ou uma solicitação de serviços que não
tenha sido originada de um incidente.
Julgue o item que segue, a respeito do ITIL versão 3, que descreve um conjunto de boas práticas para a gestão de serviços de tecnologia da informação.
Na etapa de melhoria contínua de serviços no ITIL versão 3, as
entidades devem analisar constantemente seus processos de
negócios, de maneira a acompanhar novas necessidades.
Julgue o item que segue, a respeito do ITIL versão 3, que descreve um conjunto de boas práticas para a gestão de serviços de tecnologia da informação.
SLAs (service level agreements) são definidos na etapa de
operação do serviço, assim como o entendimento das
necessidades dos clientes.
No desenho de serviço no ITIL versão 3, não é previsto o projeto de arquitetura de sistemas, visto que essa etapa está na estratégia de serviços.
A segurança da informação visa garantir confidencialidade, integridade e disponibilidade dos ativos, além de manter o impacto e a ocorrência de incidentes de segurança da informação nos níveis exigidos pela organização.
A partir dessas informações, é correto afirmar que o gerenciamento da segurança da informação é tratado
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