O conceito básico da biblioteca ITIL – Information Technolo...

Estratégia de serviço: prevê e conceitua um conjunto de serviços que ajuda o negócio a alcançar os seus objetivos. Aqui são tomadas as decisões estratégicas relacionadas aos serviços que serão desenvolvidos. Um reset de senha ou provisão de equipamento padrão para um novo funcionário é um exemplo que está fundamentado na definição de estratégia de serviço.

Projeto de serviço: desenha ou projeta os serviços tendo em vista os objetivos de utilidade e garantia. Basicamente projeta o que a estratégia decidiu. Um reset de senha ou provisão de equipamento padrão para um novo funcionário é um exemplo que está fundamentado na definição de projeto de serviço.

Transição de serviço: move os serviços para o ambiente de produção. Os serviços são desenvolvidos, testados e liberados de forma controlada. Um reset de senha ou provisão de equipamento padrão para um novo funcionário é um exemplo que está fundamentado na definição de transição de serviço.

Operação de serviço: gerencia os serviços em produção para assegurar que sejam alcançados os seus objetivos de utilidade e garantia. Aqui estão os processos do dia a dia que mantêm os serviços funcionando. Um reset de senha ou provisão de equipamento padrão para um novo funcionário é um exemplo que está fundamentado na definição de operação de serviço.

Melhoria contínua de serviço: avalia os serviços e identifica formas de melhorar sua utilidade e garantia no suporte aos objetivos do negócio. Um reset de senha ou provisão de equipamento padrão para um novo funcionário é um exemplo que está fundamentado na definição de melhoria contínua de serviço.