Questões de Concurso
Comentadas sobre itil em governança de ti
Foram encontradas 2.341 questões
Ano: 2022
Banca:
IF-SP
Órgão:
IF-SP
Prova:
IF-SP - 2022 - IF-SP - Técnico em Tecnologia da Informação |
Q3976654
Governança de TI
A gestão de serviços de TI com o uso da
ITIL V3 (Biblioteca de Infraestrutura em Tecnologia da Informação) é baseada em cinco volumes
complementares que têm o objetivo de garantir a
segurança, disponibilidade, integridade e capacitação profissional. Quais são esses volumes?
Ano: 2022
Banca:
UFPE
Órgão:
UFPE
Prova:
UFPE - 2022 - UFPE - Técnico de Tecnologia da Informação - Sistemas |
Q3727637
Governança de TI
Para assegurar a qualidade dos serviços fornecidos, o
ITIL v3 especifica o processo de Gerenciamento de
Nível de Serviço. Neste processo, é gerado um
documento que define níveis de serviços acordados
entre o cliente e o provedor de serviços. Este
documento é o
Ano: 2022
Banca:
UFPE
Órgão:
UFPE
Prova:
UFPE - 2022 - UFPE - Técnico de Tecnologia da Informação - Sistemas |
Q3727636
Governança de TI
O ITIL v3 provê direcionamento para entregar e
suportar serviços de TI de forma efetiva e eficiente,
garantindo a entrega de valor para o cliente. O livro do
ITIL v3 que provê este direcionamento, propondo
processos como Gerenciamento de Incidente e
Gerenciamento de Problema, é o
Ano: 2022
Banca:
UFPE
Órgão:
UFPE
Prova:
UFPE - 2022 - UFPE - Técnico de Tecnologia da Informação - Suporte e Redes |
Q3727597
Governança de TI
Para assegurar a qualidade dos serviços fornecidos, o
ITIL v3 especifica o processo de Gerenciamento de
Nível de Serviço. Neste processo, é gerado um
documento que define níveis de serviços acordados
entre o cliente e o provedor de serviços. Este
documento é o
Ano: 2022
Banca:
UFPE
Órgão:
UFPE
Prova:
UFPE - 2022 - UFPE - Técnico de Tecnologia da Informação - Suporte e Redes |
Q3727596
Governança de TI
O ITIL v3 provê direcionamento para entregar e
suportar serviços de TI de forma efetiva e eficiente,
garantindo a entrega de valor para o cliente. O livro do
ITIL v3 que provê este direcionamento, propondo
processos como Gerenciamento de Incidente e
Gerenciamento de Problema, é o
Ano: 2022
Banca:
FACTO
Órgão:
IF-ES
Prova:
FACTO - 2022 - IF-ES - Técnico de Tecnologia da Informação |
Q3074377
Governança de TI
O sistema de valor do serviço (SVS) do ITIL V4 representa como todos os componentes e
atividades de uma organização trabalham juntos para facilitar a criação de valor. Identifique a
opção que não apresenta um elemento do SVS.
Ano: 2022
Banca:
FACTO
Órgão:
IF-ES
Prova:
FACTO - 2022 - IF-ES - Analista de Tecnologia da Informação |
Q3074215
Governança de TI
O ITIL V4 define, como componente chave, um modelo de quatro dimensões. Assinale a
opção que NÃO apresenta uma dessas dimensões.
Ano: 2022
Banca:
IDECAN
Órgão:
TJ-PI
Prova:
IDECAN - 2022 - TJ-PI - Analista de Sistemas - Desenvolvimento |
Q2674711
Arquitetura de Software
O ITIL é um framework concebido para descrever processos e tarefas relacionados ao gerenciamento de serviço de Tecnologia da Informação (TI). Este framework recebe atualizações à medida que evolui. Em sua versão 3, lançada em 2007, elenca fases do ciclo de vida de serviço em volumes que por sua vez listam os processos que devem ser gerenciados naquela fase. A respeito dos volumes e processos do ITIL versão 3, analise as afirmativas abaixo e marque a alternativa correta.
-
I. O volume de Operação de Serviço é o responsável pelo tema gerenciamento de incidentes.
lI. Gerenciamento de Fornecedores e Gerenciamento de Capacidade são temas pertencentes ao volume de Desenho de Serviço.
IlI. O ITIL v3 é composto por 4 diferentes volumes, são eles: Operação de Serviço, Desenho de Serviço, Estratégia de Serviço e Melhoria Continua de Serviço
Ano: 2022
Banca:
INSTITUTO MAIS
Órgão:
Prefeitura de Santana de Parnaíba - SP
Prova:
INSTITUTO MAIS - 2022 - Prefeitura de Santana de Parnaíba - SP - Analista Programador |
Q2398414
Governança de TI
ITIL é um conjunto de boas práticas voltadas para a
construção e a manutenção de serviços de TI. De acordo
com a versão 3, o objetivo desse estágio é decidir sobre
uma estratégia para atender os clientes, a partir de uma
avaliação das necessidades do mercado e determinar
quais serviços a organização de TI devem oferecer e quais
recursos precisam ser desenvolvidos. O ciclo de vida
descrito acima é o(a)
Ano: 2022
Banca:
IBFC
Órgão:
EBSERH
Prova:
IBFC - 2022 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação |
Q2294523
Governança de TI
Dada a relação de processos abaixo:
I. Gerenciamento de Eventos
II. Gerenciamento de Incidentes
III. Cumprimento de Requisições
IV. Gerenciamento de Acesso
V. Gerenciamento de Problemas
Identifique a alternativa que apresenta a qual livro do ITIL® (v3) pertence todos esses processos:
Ano: 2022
Banca:
VUNESP
Órgão:
PRUDENCO
Prova:
VUNESP - 2022 - PRUDENCO - Analista de Sistemas Junior |
Q2189398
Governança de TI
O ITIL v.3 define a chamada matriz de responsabilidades
– RACI, sendo correto afirmar sobre esse acrônimo:
Ano: 2022
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Olímpia - SP
Prova:
VUNESP - 2022 - Câmara de Olímpia - SP - Analista de Sistemas |
Q2116993
Governança de TI
O processo Gerenciamento de Mudança da publicação
Transição de Serviço do ITIL v.3 define três tipos ou categorias de mudanças, a saber, mudança
Ano: 2022
Banca:
FCC
Órgão:
TRT - 17ª Região (ES)
Prova:
FCC - 2022 - TRT - 17ª Região (ES) - Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade Tecnologia da Informação |
Q2108309
Governança de TI
Considere as três atividades indicadas abaixo.
I. Avaliar: O corpo diretivo avalia a organização (sua estratégia, portfólios e relacionamentos) regularmente à medida que as necessidades das partes interessadas e as circunstâncias externas evoluem.
II. Direcionar: O corpo diretivo atribui a responsabilidade e direciona a preparação e implementação das estratégias e das políticas organizacionais.
III. Monitorar: O corpo diretivo monitora o desempenho da organização e suas práticas, produtos e serviços. O objetivo é garantir que o desempenho esteja de acordo com as políticas e direcionamentos.
Estas atividades são realizadas no âmbito de um dos componentes da estrutura do Service Value System – SVS da ITIL 4, denominado
I. Avaliar: O corpo diretivo avalia a organização (sua estratégia, portfólios e relacionamentos) regularmente à medida que as necessidades das partes interessadas e as circunstâncias externas evoluem.
II. Direcionar: O corpo diretivo atribui a responsabilidade e direciona a preparação e implementação das estratégias e das políticas organizacionais.
III. Monitorar: O corpo diretivo monitora o desempenho da organização e suas práticas, produtos e serviços. O objetivo é garantir que o desempenho esteja de acordo com as políticas e direcionamentos.
Estas atividades são realizadas no âmbito de um dos componentes da estrutura do Service Value System – SVS da ITIL 4, denominado
Ano: 2022
Banca:
FCC
Órgão:
PGE-AM
Prova:
FCC - 2022 - PGE-AM - Técnico em Gestão Procuratorial Especialidade Informática |
Q2105276
Governança de TI
Durante um estudo comparativo entre práticas de gestão de infraestrutura, um Técnico observou que a ITIL V4 se ocupa em
definir quatro dimensões essenciais no processo de cocriação de valor para clientes e outras partes interessadas. Uma dessas
dimensões é:
Ano: 2022
Banca:
FCC
Órgão:
PGE-AM
Prova:
FCC - 2022 - PGE-AM - Técnico em Gestão Procuratorial Especialidade Engenharia de Software |
Q2105220
Governança de TI
Na ITIL V4, considere:
I. Análise de negócio – A prática de análise de negócios ajuda a analisar um negócio ou algum elemento dele, identifica problemas, comunica as necessidades de mudança de uma maneira fácil de entender e sugere soluções para resolver esses problemas. Tem grande importância na criação de valor para diferentes partes interessadas na organização.
II. Gestão de implantação – Trabalhando em estreita colaboração com a gestão de liberação e o controle de alterações, a prática de gestão de implantação lida com a configuração de hardware, software, processos novos/alterados ou qualquer outro componente em um ambiente ativo. Diferentes abordagens incluem implantação em fases, entrega contínua, implantação big-bang e implantação pull.
III. Gestão de arquitetura – Oferece uma compreensão de como os diferentes elementos de uma organização estão inter-relacionados e trabalham para atingir os objetivos empresariais. É fundamental nas atividades de planejamento, melhoramento, desenho e transição da cadeia de valor.
As atividades I, II e III correspondem, correta e respectivamente, ao âmbito das práticas
I. Análise de negócio – A prática de análise de negócios ajuda a analisar um negócio ou algum elemento dele, identifica problemas, comunica as necessidades de mudança de uma maneira fácil de entender e sugere soluções para resolver esses problemas. Tem grande importância na criação de valor para diferentes partes interessadas na organização.
II. Gestão de implantação – Trabalhando em estreita colaboração com a gestão de liberação e o controle de alterações, a prática de gestão de implantação lida com a configuração de hardware, software, processos novos/alterados ou qualquer outro componente em um ambiente ativo. Diferentes abordagens incluem implantação em fases, entrega contínua, implantação big-bang e implantação pull.
III. Gestão de arquitetura – Oferece uma compreensão de como os diferentes elementos de uma organização estão inter-relacionados e trabalham para atingir os objetivos empresariais. É fundamental nas atividades de planejamento, melhoramento, desenho e transição da cadeia de valor.
As atividades I, II e III correspondem, correta e respectivamente, ao âmbito das práticas
Ano: 2022
Banca:
CONSULPLAN
Órgão:
MPE-PA
Prova:
CONSULPLAN - 2022 - MPE-PA - Técnico – Analista de Sistemas – Modelagem de Sistemas |
Q2093387
Governança de TI
A biblioteca ITIL 4 contém sete princípios orientadores, que são diretrizes e guias gerais que servem de orientação para
adoção de qualquer prática adotada por ela. Assinale, a seguir, três destes princípios.
Ano: 2022
Banca:
FCC
Órgão:
DETRAN-AP
Prova:
FCC - 2022 - DETRAN-AP - Analista de Tecnologia da Informação |
Q2093046
Governança de TI
O framework de gerenciamento de serviços ITIL V4, na categoria de práticas gerais de gerenciamento, inclui a prática de Medição e Relatórios que mede o progresso e a eficácia de produtos, processos, serviços, equipes, indivíduos e a organização
como um todo. Segundo a ITIL V4, para medir a obtenção dos resultados pretendidos, as organizações utilizam
Ano: 2022
Banca:
VUNESP
Órgão:
PC-RR
Prova:
VUNESP - 2022 - PC-RR - Perito Criminal de Polícia Civil - Especialidade: Computação Científica ou Análise de Sistemas |
Q2082684
Governança de TI
O ITIL corresponde a um conjunto de publicações, sobre
o qual é correto afirmar que
Ano: 2022
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
BANESE
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2022 - BANESE - Técnico Bancário III - Área de Informática - Desenvolvimento |
Q2073437
Governança de TI
Assinale a alternativa correta acerca do Plano
Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI).
Ano: 2022
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
BANESE
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2022 - BANESE - Técnico Bancário III - Área de Informática - Desenvolvimento |
Q2073435
Governança de TI
Na gestão de serviços de tecnologia da
informação, uma das práticas que estrutura a
definição, construção, reuso e compartilhamento
do conhecimento é conhecida como
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