No framework ITIL v3, qual é a principal diferença entre um ...

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Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: PROCERGS Prova: FUNDATEC - 2023 - PROCERGS - ANC - Analista em Computação - Ênfase em Suporte de Banco de Dados |

Q2176805 Governança de TI

No framework ITIL v3, qual é a principal diferença entre um problema e um incidente?

Um incidente é uma interrupção ou diminuição na qualidade de um serviço que ocorre apenas uma vez, enquanto um problema é uma interrupção recorrente.

Um incidente é um transtorno pequeno, que não afeta a qualidade geral de um serviço, enquanto um problema é um transtorno que afeta a qualidade de um serviço.

Um incidente é uma interrupção ou diminuição na qualidade de um serviço, enquanto um problema é uma causa de um ou mais incidentes.

Um incidente é um transtorno causado em nível de hardware, enquanto um problema é um transtorno causado em nível de software.

Um incidente é um transtorno em nível de usuário, enquanto um problema é um transtorno em nível de sistema.

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