Questões de Governança de TI - ITIL para Concurso - Página 22

Q2469920

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Rio Branco - AC Prova: IV - UFG - 2024 - Prefeitura de Rio Branco - AC - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2469920 Governança de TI

O volume Operação de Serviços da ITIL 2011 reúne processos para monitorar o ambiente de Tecnologia da Informação, acompanhar a performance de serviços e tratar as ocorrências. O processo responsável por restaurar a operação de um serviço o mais rápido possível, causando o mínimo de danos ao negócio, é o gerenciamento de

A

incidente.

B

problema.

C

evento.

D

acesso.

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Q2469914

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Rio Branco - AC Prova: IV - UFG - 2024 - Prefeitura de Rio Branco - AC - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2469914 Governança de TI

No contexto da ITIL 2011, o processo que visa a otimizar a capacidade da infraestrutura de TI, de serviços e de suporte para prover, a custo efetivo, um nível de disponibilidade que permita atingir os objetivos de negócio é o gerenciamento de

A

capacidade.

B

continuidade.

C

disponibilidade.

D

estratégia.

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Q2469910

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Rio Branco - AC Prova: IV - UFG - 2024 - Prefeitura de Rio Branco - AC - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2469910 Governança de TI

A ITIL (do inglês, Information Technology Infrastructure Library) foi criada na década de 80, com o propósito de apresentar as melhores práticas de gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação. A edição ITIL 2011 teve como objetivo principal resolver erros e inconsistências nos textos e diagramas da edição de 2007, sendo a maioria das alterações realizada no volume

A

desenho de serviço.

B

estratégia de serviço.

C

transição de serviço.

D

operação de serviço.

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Q2467058

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MPE-GO Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - MPE-GO - Analista em Informática |

Q2467058 Governança de TI

Em relação a modelos de governança de tecnologia da informação, guias e padrões, julgue o item que se segue.

A dimensão fluxos de valor e processos é uma das quatro dimensões da ITIL v4.

Certo

Errado

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Q2464137

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: LNA Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - LNA - Tecnologista – Especialidade: Infraestrutura de Redes |

Q2464137 Governança de TI

Na ITIL v4, o sistema de valor de serviço (SVS) apresenta, nas extremidades de sua representação gráfica, entradas e saídas que correspondem, respectivamente, a

A

processos e produtos.

B

governança e práticas.

C

cadeia de valor de serviço e processos.

D

oportunidade/demanda e valor.

E

princípios orientadores e melhoria contínua.

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Q2464136

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: LNA Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - LNA - Tecnologista – Especialidade: Infraestrutura de Redes |

Q2464136 Governança de TI

A ITIL v4 apresenta, em sua visão geral, quatro dimensões essenciais no processo de criação de valor para as partes interessadas. Assinale a opção que apresenta todas essas dimensões.

A

valor; produtos e serviços; fluxos de valor; processos

B

fatores ambientais, econômicos, tecnológicos e políticos

C

fatores econômicos e políticos; fatores sociais e ambientais; fatores tecnológicos e legais; fatores de produtos e serviços

D

organizações; pessoas; tecnologias; processos

E

organizações e pessoas; informação e tecnologia; parceiros e fornecedores; fluxos de valor e processos

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Q2458883

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Câmara de Fortaleza - CE Prova: FGV - 2024 - Câmara de Fortaleza - CE - Analista de Informática |

Q2458883 Governança de TI

Com relação aos processos previstos no ITIL (Information Technology Infrastructure Library), avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).

( ) O Gerenciamento de Incidentes se concentra em identificar e resolver as causas raiz dos incidentes, prevenindo a ocorrência de incidentes futuros.
( ) O Gerenciamento de Problemas é responsável por restaurar o serviço normal de operação o mais rápido possível e minimizar o impacto adverso nos negócios.
( ) O Gerenciamento de Mudanças é responsável por identificar, registrar, documentar e implementar mudanças em um ambiente controlado

As afirmativas são, respectivamente,

A

V – F – F.

B

V – V – F.

C

F – V – V.

D

F – F – V.

E

V – V – V.

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Q2457953

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: TJ-AC Prova: CS-UFG - 2024 - TJ-AC - Analista Judiciário - Analista de Infraestrutura de TI |

Q2457953 Governança de TI

O ITIL v4 inclui um conjunto das melhores práticas de Gestão de Serviços de TI. Dentre as Práticas de Gerenciamento de Serviço do ITIL V4, pode-se citar:

A

Gerenciamento de Incidente.

B

Medição e Relatório.

C

Melhoria Contínua.

D

Gerenciamento Financeiro de Serviço.

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Q2457940

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: TJ-AC Prova: CS-UFG - 2024 - TJ-AC - Analista Judiciário - Analista de Infraestrutura de TI |

Q2457940 Governança de TI

O ITIL 4 apregoa sobre as melhores práticas de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação (TI). No ITIL 4, o Gerenciamento de Portfólio é uma:

A

Prática Geral de Gerenciamento.

B

Prática de Gerenciamento Técnico.

C

Prática de Gerenciamento de Serviço.

D

Prática de Implantação de Serviço.

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Q2456323

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: APEX Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - APEX Brasil - Analista - Operações e Segurança de Tecnologia da Informação (TIC) - Especialidade: Infraestrutura de TIC |

Q2456323 Governança de TI

Assinale a opção em que é apresentada a prática do ITIL 4, a qual garante que os serviços estejam disponíveis para uso de acordo com as políticas da organização e os acordos entre a organização e seus consumidores de serviço.

A

gerenciamento de nível de serviço

B

monitoramento e gerenciamento de eventos

C

gerenciamento de versões

D

gerenciamento de ativos de TI

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Q2456322

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: APEX Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - APEX Brasil - Analista - Operações e Segurança de Tecnologia da Informação (TIC) - Especialidade: Infraestrutura de TIC |

Q2456322 Governança de TI

No ITIL 4, um pacote de design de serviço, afeto à prática de design de serviço,

A

define um conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam entradas em saídas, de acordo com o desenho e requisito do serviço.

B

define todos os aspectos de um serviço de TI e seus requisitos em cada estágio de seu ciclo de vida.

C

é a soma das interações funcionais e emocionais com um serviço e provedor de serviços conforme percebido por um usuário.

D

é usado por designers de produtos e serviços para resolver problemas complexos e encontrar soluções práticas que atendam às necessidades da organização.

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Q2456321

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: APEX Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - APEX Brasil - Analista - Operações e Segurança de Tecnologia da Informação (TIC) - Especialidade: Infraestrutura de TIC |

Q2456321 Governança de TI

Assinale a opção em que é apresentada a prática do ITIL 4, cujo objetivo é garantir que a organização tenha a combinação certa de programas, projetos, produtos e serviços para executar a estratégia da organização dentro de suas restrições de recursos.

A

gerenciamento de estratégia

B

gerenciamento de capacidade e desempenho

C

gerenciamento de portfólio

D

gerenciamento de implantação

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Q2456320

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: APEX Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - APEX Brasil - Analista - Operações e Segurança de Tecnologia da Informação (TIC) - Especialidade: Infraestrutura de TIC |

Q2456320 Governança de TI

No ITIL, o conceito afeto à prática de gerenciamento de nível de serviço descreve o que o serviço faz, podendo ser usado para determinar se um serviço é adequado ao propósito. Esse conceito é conhecido como

A

nível de serviço.

B

garantia.

C

utilidade.

D

acordo de nível de serviço.

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Q2452831

Ano: 2024 Banca: FUNDATEC Órgão: CREMERS Prova: FUNDATEC - 2024 - CREMERS - Analista de TI |

Q2452831 Governança de TI

Assinale a alternativa que corresponde a um processo do estágio de Desenho de Serviço da ITIL v.3.

A

Gerenciamento do Relacionamento com o Negócio.

B

Gerenciamento de Mudanças.

C

Gerenciamento da Liberação e Distribuição.

D

Gerenciamento do Catálogo de Serviços.

E

Gerenciamento de Eventos.

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Q2446915

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: TJ-AC Prova: CS-UFG - 2024 - TJ-AC - Analista Judiciário - Analista de Segurança da Informação |

Q2446915 Governança de TI

A Lei n° 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) estabelece que o controlador deverá comunicar à autoridade nacional e ao titular a ocorrência de evento adverso, confirmado ou sob suspeita, de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares. Assim sendo, como medida de boa prática e governança, é importante, para o contexto, que o controlador implemente a seguinte prática ITIL 4:

A

Gerenciamento de Incidentes.

B

Gerenciamento de Disponibilidade.

C

Gerenciamento de Problemas.

D

Gerenciamento de Ativos.

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Q2446222

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: TJ-AC Prova: CS-UFG - 2024 - TJ-AC - Analista Judiciário - Analista de Sistemas |

Q2446222 Governança de TI

O ITIL v4.0 (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de práticas de gerenciamento de serviços de TI que visa melhorar a entrega de serviços de TI, alinhando-os com as necessidades e objetivos do negócio. Ele oferece diretrizes e melhores práticas para o planejamento, implementação e operação de serviços de TI de forma eficaz e eficiente. A prática do ITIL v4.0 que garante que a organização tenha a combinação certa de produtos, serviços e processos, para atingir seus objetivos de negócios com as restrições de financiamento e recursos fornecidas é gerenciamento de:

A

mudanças.

B

nível de serviço.

C

portfólio de serviços.

D

configuração e ativo de serviço.

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Q2444132

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: FINEP Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - FINEP - Analista - Tecnologia da Informação - Infraestrutura |

Q2444132 Governança de TI

Entre os princípios orientadores da ITIL v4, encontra-se

I manter os processos simples e práticos.
II evitar concentrar-se no valor.
III pensar e trabalhar com foco em pequenas partes individuais.
IV começar pelos itens mais difíceis de gerenciamento.

Assinale a opção correta.

A

Apenas o item I está certo.

B

Apenas o item II está certo.

C

Apenas os itens I, III e IV estão certos.

D

Apenas os itens II, III e IV estão certos.

E

Todos os itens estão certos.

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Q2441789

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: TJ-AP Prova: FGV - 2024 - TJ-AP - Técnico Judiciário - Área de Apoio Especializado - Técnico de Informática |

Q2441789 Governança de TI

De acordo com a ITIL v4, a atividade da cadeia de valor na qual NÃO há envolvimento da central de serviços é:

A

engajar;

B

planejar;

C

melhorar;

D

obter/construir;

E

desenho e transição.

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Q2438373

Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: TJ-AC Prova: CS-UFG - 2024 - TJ-AC - Analista Judiciário - Analista de Banco de Dados |

Q2438373 Governança de TI

No modelo ITIL v.4, a cadeia de valor de serviço é definida como:

A

atividades interconectadas que uma organização realiza para entregar um produto ou um serviço valioso a seus consumidores e para facilitar a realização de valor.

B

recomendações para uma organização gerar valor independentemente de mudanças em seus objetivos, suas estratégias, seu tipo de trabalho ou sua estrutura de gestão.

C

recursos organizacionais projetados para realizar trabalho ou cumprir um objetivo, no apoio da transformação da demanda em resultados.

D

regras para garantir que as interações de entrada e saída com partes externas sejam realizadas através das atividades de obtenção/construção.

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Q2438164

Ano: 2024 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Palmeira dos Índios - AL Prova: ADM&TEC - 2024 - Prefeitura de Palmeira dos Índios - AL - Técnico (a) em Rede de Computadores |

Q2438164 Governança de TI

Analise as informações a seguir:

I. Tempo Médio Entre Falhas (Mean Time Between Failures – MTBF) é uma métrica que permite saber o tempo médio entre as interrupções de um sistema e mede com a segurança, o desempenho e a confiabilidade de sistemas dos seus equipamentos.
II. A fórmula do Mean Time Between Failures é: MTBF = tempo total de funcionamento ÷ número de falhas. Ou seja, esse cálculo é feito dividindo o tempo total de funcionamento de um equipamento pelo número de falhas que ocorrem durante o mesmo período.

Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e I é falsa.

D

As duas afirmativas são falsas.

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Questões de Concurso Comentadas sobre itil em governança de ti

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