Questões de Concurso
Comentadas sobre itil em governança de ti
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Com relação ao ITIL v4 e ao Cobit 2019, julgue o item que se segue.
Desenvolvimento e gerenciamento de software é uma d as
práticas de gerenciamento de serviços do ITIL v4.
Com relação ao ITIL v4 e ao Cobit 2019, julgue o item que se segue.
A cadeia de valor de serviço do ITIL v4 possui como
elemento central o sistema de valor de serviço (SVS).
Com relação ao ITIL v4 e ao Cobit 2019, julgue o item que se segue.
No domínio de avaliar, dirigir e monitorar, encontram-se
processos de governança do Cobit 2019.
Com relação ao ITIL v4 e ao Cobit 2019, julgue o item que se segue.
O Cobit 2019 propõe um sistema de governança corporativa
de TI que, por ser genérico e universal, pode ser
implementado por qualquer tipo de organização,
independentemente de sua natureza ou área de negócio, sem
a necessidade de adaptação ou personalização às
necessidades da organização.
I- Reduzir a probabilidade e o impacto de incidentes, identificando causas reais e potenciais de incidentes e gerenciando soluções alternativas e erros conhecidos.
II- Disponibilizar serviços e recursos novos e alterados para uso.
III- Garantir que a disponibilidade e o desempenho de um serviço sejam mantidos em níveis suficientes no caso de um desastre.
Segundo a ITIL, esses propósitos estão relacionados, respectivamente, a quais práticas de gerenciamento de serviços?
• Foco no valor;
• Comece onde você está;
• Progrida iterativamente com feedback;
• Colabore e promova visibilidade;
• Pense e trabalhe holisticamente;
• Simplicidade e praticidade;
• Otimize e automatize.
Tais princípios são orientadores do:
O ITIL v4 define três categorias de práticas de gerenciamento, sendo certo que a prática denominada
É um dos mais conhecidos e utilizados no mundo. Ele aborda uma coletânea das melhores práticas para o alinhamento da TI, que vem de encontro com as necessidades da organização. O seu principal objetivo é documentar informações sobre as melhores práticas ligadas à TI. Para isso, podem ser utilizados estudos de cases práticos ou referência de manuais e literatura especializada.
Fonte: https://www.opservices.com.br/ gerenciamento-de-rede/
Marque a alternativa CORRETA que corresponde ao contexto acima.
Segundo a ITIL v.3, a função Central de Serviços faz parte do estágio de:
Em relação à ITIL v.3, assinale a alternativa que corresponde ao estágio do ciclo de vida do serviço cujo propósito principal é manter os serviços de TI alinhados e integrados às necessidades do negócio, por meio da identificação e da implementação de ações de aperfeiçoamento para o suporte aos processos de negócio.
Caso uma empresa vise a começar a utilizar o ITIL V3 para seus sistemas de governança, deve se preocupar com as cinco publicações baseadas em torno de um ciclo de vida do serviço adotadas por esse framework. Uma dessas publicações é:
I. Planejamento e organização.
II. Aquisição e implementação.
III. Inserção da melhoria contínua.
IV. Entrega e suporte.
V. Monitoração e avaliação.
Dos macroprocessos apresentados, estão corretos:
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