Questões de Concurso
Sobre itil v. 3 em governança de ti
Foram encontradas 1.123 questões
Ano: 2015
Banca:
FCC
Órgão:
TRE-RR
Prova:
FCC - 2015 - TRE-RR - Técnico Judiciário - Operação de Computadores |
Q497839
Governança de TI
Uma empresa fornecedora de serviços de Data Center pretende remover do seu catálogo de serviços o suporte às telecomunicações que ligam seus clientes às suas instalações. Ela já definiu sua nova forma de operar e precisa implantar as mudanças com os clientes, estando, portanto, na fase da ITIL v3 de
Ano: 2015
Banca:
FUNCAB
Órgão:
MJSP
Prova:
FUNCAB - 2015 - MJ - Gerente de Projetos em Tecnologia da Informação |
Q492946
Governança de TI
De acordo com o ITILV3, para gerenciar serviços de Tl grandes e complexos, o processo de gerenciamento de configuração e ativos de serviço necessita do uso de um sistema de suporte conhecido como sistema de :
Ano: 2015
Banca:
FUNCAB
Órgão:
MJSP
Prova:
FUNCAB - 2015 - MJ - Gerente de Projetos em Tecnologia da Informação |
Q492944
Governança de TI
O ITIL V3 define que os ativos de um fornecedor de serviços podem ser classificados como capacidades ou como recursos. Trata-se de urn ativo classificado como capacidade de :
Q486941
Governança de TI
Segundo o ITIL v3, o ciclo de vida de serviços compreende cinco estágios.
Assinale a opção que indica o estágio em que uma organização determina quais os serviços que devem ser oferecidos e a quem são destinados.
Assinale a opção que indica o estágio em que uma organização determina quais os serviços que devem ser oferecidos e a quem são destinados.
Ano: 2015
Banca:
FCC
Órgão:
CNMP
Prova:
FCC - 2015 - CNMP - Analista do CNMP - Tecnologia de Informação e Comunicação Desenvolvimento de Sistemas |
Q486763
Governança de TI
O propósito do estágio Estratégia de Serviço no ciclo de vida do serviço da ITIL v3, atualizada em 2011, é
Q1235308
Governança de TI
“Visa manter e melhorar a qualidade dos serviços de TI através de um ciclo contínuo de atividades envolvendo planejamento, coordenação, elaboração, estabelecimento de acordo com metas de desempenho em responsabilidades mútuas, monitoramento e divulgação de níveis de serviço (em relação aos clientes), de níveis operacionais (em relação a fornecedores internos) e de contratos de apoio com fornecedores de serviços externos.”
A descrição anterior refere-se ao processo do ITIL denominado
A descrição anterior refere-se ao processo do ITIL denominado
Q1233103
Governança de TI
O livro estratégia de serviço, da ITIL v3, traz alguns
conceitos relevantes. Com relação a esses conceitos, assinale a alternativa correta.
Q1201433
Governança de TI
A disponibilidade de um serviço, de acordo com o ITIL v.3 processo Gestão da disponibilidade, que rodou por 5020,00 horas e que teve as seguintes interrupções: uma de 16 horas, outra de 34 horas, e outras duas de 35 horas cada, durante esse período, foi de:
Q1199478
Governança de TI
Com relação ao Clico de Vida de Serviço do ITIL, assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE exemplos de processos do estágio Desenho de Serviço (Service Design).
Ano: 2014
Banca:
FCC
Órgão:
TCE-RS
Prova:
FCC - 2014 - TCE-RS - Auditor Público Externo - Técnico em Processamento de Dados - Conhecimentos Específicos |
Q1018447
Governança de TI
Uma instituição está aplicando as práticas da ITIL v3 para gerenciar o ciclo de vida dos serviços em uma central de atendimento.
Segundo a ITIL v3, o
Ano: 2014
Banca:
FCC
Órgão:
TCE-RS
Prova:
FCC - 2014 - TCE-RS - Auditor Público Externo - Técnico em Processamento de Dados - Conhecimentos Específicos |
Q1018446
Governança de TI
Um técnico em Processamento de Dados do TCE-RS segue em seu trabalho as práticas da ITIL v3. No seu dia a dia, realiza o
atendimento de usuários cujos chamados não puderam ser solucionados pela equipe de suporte de primeiro atendimento, em
função de inexistir uma causa identificada e uma solução de contorno catalogada ou definitiva. A atividade realizada pelo
técnico, relacionada a tratar ocorrências com causas desconhecidas, faz parte do processo de gerenciamento de
Ano: 2014
Banca:
FCC
Órgão:
TCE-RS
Prova:
FCC - 2014 - TCE-RS - Auditor Público Externo - Técnico em Processamento de Dados - Conhecimentos Específicos |
Q1018445
Governança de TI
Uma empresa de prestação de serviços de TI, recém-inaugurada, pretende atender seus clientes seguindo os princípios da ITIL
v3. Iniciou o processo alinhando as expectativas de serviços de TI com as estratégias empresariais de negócio e desenvolvendo
as atividades previstas na Estratégia de Serviços da ITIL. Uma vez desenvolvida a estratégia inicial de serviços, devem ocorrer
as práticas contempladas
Ano: 2014
Banca:
FCC
Órgão:
TCE-RS
Prova:
FCC - 2014 - TCE-RS - Auditor Público Externo - Técnico em Processamento de Dados - Conhecimentos Específicos |
Q1018444
Governança de TI
Uma instituição de ensino deseja desenvolver um programa de capacitação de estudantes em gestão de serviços de rotina de
TI, focado na prestação de suporte ao usuário final, operações de aplicações em ambiente produtivo, além de monitoração e
controle da infraestrutura tecnológica. Uma consultoria, contratada para apontar se deveriam utilizar o PMBoK v5, a ITIL v3, ou
ambos, como material de referência para o desenvolvimento do programa de curso, deve recomendar, de forma correta, aplicar
Ano: 2014
Banca:
FAURGS
Órgão:
TJ-RS
Prova:
FAURGS - 2014 - TJ-RS - Técnico em Informática - Classe O |
Q877135
Governança de TI
No contexto da gerência de serviços de Tecnologia de
Informação, é importante conhecer os conceitos
básicos do padrão ITIL v.3, cuja sigla significa
Q877004
Governança de TI
Considere a afirmação abaixo no que se refere à gerência de serviços de Tecnologia de Informação.
_____________ é o padrão mais largamente adotado para Gerência de Serviços de Tecnologia de Informação e que estabelece uma estrutura para identificação, planejamento, entrega e suporte de serviços de TI para a área de negócio de uma organização.
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do parágrafo acima.
Q876935
Governança de TI
Qual dos volumes do ITIL V.3 é um guia de como
tornar mais claro e priorizar investimentos sobre o
provimento de serviços?
Ano: 2014
Banca:
FAURGS
Órgão:
HCPA
Prova:
FAURGS - 2014 - HCPA - Analista de TI I - Suporte em Infraestrutura |
Q876797
Governança de TI
Quais processos fazem parte do livro Transição de
Serviço da Biblioteca ITIL v3?
Ano: 2014
Banca:
FUNCAB
Órgão:
SEFAZ-BA
Prova:
FUNCAB - 2014 - SEMGE - BA - Auditor Fiscal - Tecnologia da Informação - Tarde |
Q855499
Governança de TI
No ITIL v3, o processo “medição do serviço” é
apresentado na publicação:
Ano: 2014
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
MPE-BA
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2014 - MPE-BA - Analista Técnico - Sistemas |
Q837523
Governança de TI
A ITIL V3 possui uma biblioteca de guias de boas
práticas para a gestão de serviços em TI. Esses
guias compõem um ciclo no qual uma das etapas
é a Estratégia de Serviço. O objetivo da Estratégia
de serviço é
Ano: 2014
Banca:
Quadrix
Órgão:
SERPRO
Prova:
Quadrix - 2014 - SERPRO - Analista - Gestão Logística |
Q825998
Governança de TI
Leia o que se segue.
I. Número de contratos com gerentes designados.
II. Confiabilidade de serviços e de seus componentes.
III. Satisfação dos consumidores e clientes.
No contexto da ITIL versão 3, as frases (I), (II) e (III) estão
diretamente e respectivamente relacionadas a indicadores
chave de desempenho (KPI) dos processos de:
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