Questões de Governança de TI - ITIL v. 3 para Concurso - Página 34

Q450838

Ano: 2014 Banca: FUNCAB Órgão: MDA Prova: FUNCAB - 2014 - MDA - Analista de Infraestrutura - Tecnologia da Informação |

Q450838 Governança de TI

Um Gestor de TI de uma empresa, seguindo as normas de Gerenciamento de Serviço do ITIL V3, definiu, junto ao seu cliente, o propósito de Operação de Serviço. Isso significa que ele vai:

A

decidir o engajamento de fornecedores durante o ciclo de vida do serviço.

B

desenhar e construir processos que irão atender às necessidades do negócio.

C

entregar e gerenciar serviços de TI em níveis acordados para usuários do negócio e clientes.

D

prevenir proatívamente todas as interrupções para serviços de TI

E

planejar e gerenciar requisitos de capacidade e recursos para gerenciar uma liberação.

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Q446612

Ano: 2014 Banca: FUNCAB Órgão: MDA Prova: FUNCAB - 2014 - MDA - Analista de Sistema Operacional |

Q446612 Governança de TI

No ITIL V3, o sistema que armazena toda informação sobre ativos e componentes do serviço é conhecido como Sistema de Gerenciamento:

A

Informações (IMS).

B

Acordos (IMS).

C

Infraestrutura (IMS).

D

Dados (DMS).

E

Configuração (CMS).

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Q446611

Ano: 2014 Banca: FUNCAB Órgão: MDA Prova: FUNCAB - 2014 - MDA - Analista de Sistema Operacional |

Q446611 Governança de TI

Diagnosticar e garantir a solução da causa raiz de incidentes é importante para reduzir a quantidade de incidentes recorrentes ou semelhantes. No ITIL V3, o processo que inclui tais atividades é o gerenciamento de:

A

demandas.

B

problemas.

C

mudanças.

D

incidentes.

E

causas.

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Q446610

Ano: 2014 Banca: FUNCAB Órgão: MDA Prova: FUNCAB - 2014 - MDA - Analista de Sistema Operacional |

Q446610 Governança de TI

A Função de Service Desk, descrita no ITIL V3, que comumente é responsável por organizar o treinamento da equipe e agir como um ponto de escalada quando chamadas difíceis ou controversas,é a de:

A

Gerente de Service Desk.

B

Analista de Service Desk.

C

Supervisor de Service Desk.

D

Chefe do Service Desk.

E

Diretor de Service Desk.

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Q446609

Ano: 2014 Banca: FUNCAB Órgão: MDA Prova: FUNCAB - 2014 - MDA - Analista de Sistema Operacional |

Q446609 Governança de TI

O ITIL V3 estrutura o ciclo de vida do serviço de maneira circular. A publicação do ITIL V3 que se encontra no núcleo do ciclo de vida é chamada:

A

estratégia de serviço.

B

operação de serviço

C

transição de serviço

D

melhoria continua de serviço.

E

desenho de serviço.

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Q446608

Ano: 2014 Banca: FUNCAB Órgão: MDA Prova: FUNCAB - 2014 - MDA - Analista de Sistema Operacional |

Q446608 Governança de TI

O ITIL V3 define dois diferentes tipos de ativos de TI. Qual o que é categorizado tanto como um recurso quantos como uma capacidade?

A

Conhecimento

B

Aplicação

C

Informação

D

Pessoas

E

Organização

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Q446607

Ano: 2014 Banca: FUNCAB Órgão: MDA Prova: FUNCAB - 2014 - MDA - Analista de Sistema Operacional |

Q446607 Governança de TI

Um meio de entregar valor para o cliente, facilitando resultados do cliente sem que o cliente tenha que assumir os custos e riscos específicos. No ITIL V3, essa definição se encaixa melhor no conceito de:

A

continuidade.

B

melhoria contínua.

C

gerenciamento de serviço.

D

conformidade.

E

serviço.

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Q444510

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TRT - 13ª Região (PB) Prova: FCC - 2014 - TRT - 13ª Região (PB) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q444510 Governança de TI

Um técnico pretende introduzir mudanças significativas nos serviços. Seguindo as recomendações da ITIL V3, 2011, tais mudanças devem ser documentadas e autorizadas pelo gerenciamento de portfólio de serviço. Nesse documento devem ser registradas informações que servirão para a etapa de ciclo de vida do desenho de serviço em que um pacote de desenho de serviço modificado será criado. Previsto tanto no Desenho de Serviço quanto na Estratégia de Serviço da ITIL, este documento é

A

o dimensionamento de aplicativo.

B

a programação de mudança.

C

o termo de aceite do serviço.

D

o dimensionamento da mudança.

E

o termo de abertura de serviço.

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Q444509

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TRT - 13ª Região (PB) Prova: FCC - 2014 - TRT - 13ª Região (PB) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q444509 Governança de TI

Referente à Transição de Serviço da ITIL V3, 2011, considere:

Uma etapa no ciclo de vida de serviço que ocorre no final da implantação e antes que o serviço seja totalmente aceito para operação. Durante o suporte para período de funcionamento experimental, o provedor de serviço revê os principais indicadores de desempenho, os níveis de serviço e os limites de monitoração e pode implementar melhorias para garantir que as metas de serviço possam ser atingidas. O provedor de serviço pode também fornecer recursos adicionais para gerenciamento de incidente e de problema durante este período.

Trata-se da definição de

A

suporte para resolução.

B

banco de dados de transição.

C

gerenciamento de incidente.

D

escalada para transição em fase experimental.

E

suporte para período de funcionamento experimental.

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Q432778

Ano: 2014 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANATEL Provas: CESPE - 2014 - ANATEL - Conhecimentos Básicos - Cargos 2, 3 e 6 | CESPE - 2014 - ANATEL - Analista Administrativo - Desenvolvimento de Sistemas | CESPE - 2014 - ANATEL - Analista Administrativo - Suporte e Infraestrutura de TI | CESPE - 2014 - ANATEL - Analista Administrativo - Tecnologia da Informação e Comunicação |

Q432778 Governança de TI

Julgue o próximo item, a respeito do ITIL v3.

Os estágios do ciclo de vida de serviço incluem a transição de serviço, para a qual está estabelecida a política de maximização da reutilização de processos e sistemas já existentes.

Certo

Errado

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Q432777

Ano: 2014 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANATEL Provas: CESPE - 2014 - ANATEL - Conhecimentos Básicos - Cargos 2, 3 e 6 | CESPE - 2014 - ANATEL - Analista Administrativo - Desenvolvimento de Sistemas | CESPE - 2014 - ANATEL - Analista Administrativo - Suporte e Infraestrutura de TI | CESPE - 2014 - ANATEL - Analista Administrativo - Tecnologia da Informação e Comunicação |

Q432777 Governança de TI

Julgue o próximo item, a respeito do ITIL v3.

O gerenciamento de operações de TI, uma das funções da operação de serviço, está relacionado às áreas e equipes que possuem experiência e conhecimento técnico para dar suporte à operação.

Certo

Errado

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Q428118

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TRT - 1ª REGIÃO (RJ) Prova: FCC - 2014 - TRT - 1ª REGIÃO (RJ) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q428118 Governança de TI

No ITIL v3, o processo de Gerenciamento de Fornecedores é descrito na publicação

A

Operação de Serviços.

B

Melhoria Contínua de Serviços.

C

Estratégia de Serviços.

D

Projeto de Serviços.

E

Transição de Serviços.

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Q427824

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TRF - 4ª REGIÃO Prova: FCC - 2014 - TRF - 4ª REGIÃO - Analista Judiciário - Informática |

Q427824 Governança de TI

Carlos trabalha em um departamento judiciário provedor de serviços de TI onde tem a ITIL v3 2011 implantada. Em razão disso, seu departamento já tomou medidas para prevenir proativamente a ocorrência de incidentes e minimizar o impacto dos incidentes que eventualmente não puderem ser evitados. Assim, no âmbito da ITIL, tais medidas são estabelecidas em

A

controle de incidentes e configuração, que é o processo responsável por minimizar a ocorrência de problemas e incidentes.

B

controle de problemas e eventos, que é o processo responsável por minimizar a ocorrência de problemas e incidentes.

C

gerenciamento de incidentes, que é o processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas e incidentes.

D

gerenciamento de evento, que é o processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas.

E

gerenciamento de problemas, que é o processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas.

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Q427823

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TRF - 4ª REGIÃO Prova: FCC - 2014 - TRF - 4ª REGIÃO - Analista Judiciário - Informática |

Q427823 Governança de TI

De acordo com a ITIL v3 2011, Gerenciamento de Mudança é

A

um documento que lista todas as mudanças autorizadas e as suas datas de implementação planejadas, além das datas estimadas para mudanças de longo prazo. Pertence ao âmbito de Desenho de Serviço.

B

um registro contendo os detalhes de uma mudança. Cada registro de mudança documenta o ciclo de vida de uma única mudança. Pertence ao âmbito de Operação de Serviço.

C

um processo responsável pelo controle do ciclo de vida de todas as mudanças, permitindo que mudanças benéficas sejam feitas com o mínimo de interrupção aos serviços de TI. Pertence ao âmbito de Transição de Serviço.

D

uma forma repetida de lidar com uma categoria de mudança específica. Define etapas predefinidas que serão seguidas para uma mudança dessa categoria. Pertence ao âmbito de Transição de Serviço.

E

um processo que inclui uma descrição de alto nível de uma potencial introdução de serviço ou mudança significativa, junto com um caso de negócio correspondente e um cronograma da implementação esperada. Pertence ao âmbito de Operação de Serviço.

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Q427548

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TRF - 4ª REGIÃO Prova: FCC - 2014 - TRF - 4ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q427548 Governança de TI

Na ITIL V3 2011, considere "um serviço de TI ou outro item de configuração que está sendo usado para entregar um serviço a um cliente". Trata-se de

A

gerenciamento proativo da produção.

B

ambiente de produção.

C

produção.

D

linha de serviço.

E

gerenciamento de nível de serviço.

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Q427547

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TRF - 4ª REGIÃO Prova: FCC - 2014 - TRF - 4ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q427547 Governança de TI

Marcos estudava a ITIL V3 2011 no âmbito da Operação de Serviço e observou que

A

Encerramento é o status final do projeto de software, quando o status registrado é Transição à Operação e o serviço passa a ser de responsabilidade da produção.

B

um Tipo de Operação é uma categoria que é usada para distinguir as requisições feitas a uma central de serviços. Os tipos de operação mais comuns são: incidente, requisição de serviço e reclamação.

C

uma chamada é uma ligação telefônica de um usuário feita à central de serviço que pode resultar no registro de um incidente ou de uma requisição de serviço.

D

uma chamada é uma ligação telefônica de um gerente feita à central de serviço que pode resultar em uma comunicação de acidente.

E

Central de Incidentes é uma organização ou unidade de negócio que recebe ou faz grandes volumes de ligações telefônicas.

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Q427546

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TRF - 4ª REGIÃO Prova: FCC - 2014 - TRF - 4ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q427546 Governança de TI

Considere a ITIL V3 2011. Na Transição de Serviço da ITIL, o processo de

A

Programação de Mudança é o responsável pelo controle do ciclo de vida de todas as mudanças, permitindo que mudanças benéficas sejam feitas com o mínimo de interrupção aos serviços de TI.

B

Comunicação de Mudança é o processo usado para lidar de forma repetível com uma categoria de mudança específica. Um modelo de mudança inclui etapas predefinidas que serão seguidas para uma mudança dessa categoria.

C

Avaliação de Mudança é o processo usado para lidar de forma repetível com uma categoria de mudança específica. Um modelo de mudança inclui etapas predefinidas que serão seguidas para uma mudança dessa categoria.

D

Comunicação de Mudança é o processo responsável por gerir a informação sobre todas as mudanças feitas em um item de configuração durante a sua vida. A Comunicação de mudança é composta por todos os registros de mudança que ocorrem em um determinado período.

E

Avaliação de Mudança é o processo responsável pela avaliação formal de um serviço de TI novo ou alterado para garantir que os riscos tenham sido gerenciados e para ajudar a determinar se a mudança deve ser autorizada.

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Q422025

Ano: 2014 Banca: IBFC Órgão: TRE-AM Prova: IBFC - 2014 - TRE-AM - Técnico Judiciário - Operação de Computador |

Q422025 Governança de TI

Um dos “Estágios do Ciclo de Vida de Serviço”, do ITIL 3, é englobar todos os elementos relevantes à entrega de serviços de tecnologia, ao invés de focar somente no projeto da tecnologia propriamente dita. Portanto, ele se refere diretamente ao estágio:

A

Melhoria contínua do serviço (Continuai Service Improvement).

B

Estratégia do serviço (Service Strategy).

C

Transição do serviço (Service Transition).

D

Desenho de serviço (Service Design).

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Q422024

Ano: 2014 Banca: IBFC Órgão: TRE-AM Prova: IBFC - 2014 - TRE-AM - Técnico Judiciário - Operação de Computador |

Q422024 Governança de TI

O ITIL 3 é composto de cinco volumes. Os processos abaixo são relativos ao volume:

- Gerenciamento de eventos.
- Gerenciamento de incidentes.
- Gerenciamento de problemas.

A

Operação do Serviço (Service Operation).

B

Transição do Serviço (Service Transition).

C

Estratégia do Serviço (Service Strategy).

D

Desenho de Serviço (Service Design).

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Q418824

Ano: 2014 Banca: IDECAN Órgão: AGU Prova: IDECAN - 2014 - AGU - Analista de Sistemas |

Q418824 Governança de TI

ITIL é sigla de Information Technology infrastructure Library, que significa Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação. A versão corrente é a V3, composta por 5 livros: estratégia de serviço; desenho de serviço; operação de serviço; transição de serviço; e, melhoria contínua de serviço. "Orientar a concepção dos Serviços de TI para garantir a qualidade do serviço, a satisfação do cliente e a relação custo e benefício na prestação de serviços." Trata-se de

A

transição de serviços.

B

desenho de serviços.

C

operação de serviços.

D

estratégia de serviços.

E

melhoria contínua de serviços.

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Questões de Concurso Sobre itil v. 3 em governança de ti

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