Questões de Governança de TI - ITIL v. 3 para Concurso - Página 45

Q271759

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Segurança |

Q271759 Governança de TI

Segundo a ITIL V3, um serviço é definido como

A

tudo aquilo que o cliente recebe do provedor de serviços em conjunto com a garantia para a sustentação do que está sendo entregue.

B

um meio de entregar valor aos clientes, facilitando os resultados que os clientes querem alcançar, sem ter que assumir custos e riscos.

C

uma preocupação básica de empresas de vários setores onde o negócio principal é fornecer serviços ao cliente.

D

um conjunto de funções e processos para gerenciar os serviços durante o seu ciclo de vida.

E

um ou mais sistemas de TI para suportar um processo de negócio.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q271436

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Sistemas |

Q271436 Governança de TI

A função da Transição de Serviço da ITIL V3 é

A

mover os serviços para o ambiente de produção.

B

ser o eixo central que move todas as outras fases.

C

desenhar o serviço levando em consideração os objetivos de utilidade e garantia.

D

avaliar os serviços e identificar as formas de melhorar sua utilidade e garantia de suporte aos objetivos do negócio.

E

gerenciar os serviços em produção para assegurar que seus objetivos de utilidade e garantia sejam alcançados.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q271391

Ano: 2012 Banca: FAPERP Órgão: TJ-PB Prova: FAPERP - 2012 - TJ-PB - Analista - Desenvolvimento de Sistemas |

Q271391 Governança de TI

Assinale a opção de ativos de serviços que de acordo com o ITIL v3 esta relacionado tanto com habilidades quanto com recursos.

A

Gerenciamento.

B

Processos.

C

Pessoas.

D

Informação.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

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Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

Q271390

Ano: 2012 Banca: FAPERP Órgão: TJ-PB Prova: FAPERP - 2012 - TJ-PB - Analista - Desenvolvimento de Sistemas |

Q271390 Governança de TI

Gerenciamento que de acordo com o ITILv3 faz parte da fase operacional do ciclo de vida dos serviços:

A

Portfólio de Serviço.

B

Demanda.

C

Financeiro.

D

Acesso.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Q271161

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Suporte |

Q271161 Governança de TI

São os quatro aspectos do Gerenciamento da Disponibilidade da ITIL V3:

A

Disponibilidade, Implantação, Controle e Avaliação.

B

Planejamento, Disponibilidade, Controle e Funcionalidade.

C

Disponibilidade, Implantação, Confiabilidade e Avaliação.

D

Planejamento, Disponibilidade, Confiabilidade e Sustentabilidade.

E

Disponibilidade, Confiabilidade, Sustentabilidade e Funcionalidade.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q271160

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Suporte |

Q271160 Governança de TI

Sobre o Gerenciamento de Nível de Serviço da ITIL V3, é correto afirmar que

A

estabelece o catálogo de serviço que proporciona uma fonte central de informação.

B

avalia impacto dos níveis de serviço prestados pelo provedor aos clientes.

C

estabelece um local único de informações sobre os serviços acordados.

D

estabelece acordos de serviço entre o cliente e o provedor de serviços.

E

é um dos processos fundamentais da Operação de Serviço.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q271159

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Analista de Suporte |

Q271159 Governança de TI

A ITIL V3 é uma

A

ferramenta para a análise de cenário na gestão e planejamento de Tecnologia da Informação.

B

metodologia para a governança de Tecnologia da Informação em grandes organizações.

C

biblioteca para a gestão e planejamento de serviços em Tecnologia da Informação.

D

certificação para as organizações prestadoras de serviços em Tecnologia da Informação.

E

certificação para profissionais prestadores de serviços em Tecnologia da Informação.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q270998

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: TCE-PA Prova: AOCP - 2012 - TCE-PA - Assessor Técnico de Informática - Administrador de Banco de Dados |

Q270998 Governança de TI

Sobre s cinco volumes do ITIL V3, assinale a alternativa correta.

A

O volume que trata da Operação de Serviço é o ponto de origem do ciclo de vida de serviço ITIL e é um guia sobre como tornar mais claro e priorizar investimentos sobre provimento de serviços.

B

O Gerenciamento de disponibilidade, o Gerenciamento de Capacidade e a Definição do Valor do Serviço são processos do Projeto de Serviço também chamado de Desenho de Serviço.

C

O volume referente ao Projeto do Serviço apresenta as boas práticas no projeto de serviços de TI, processos, e outros aspectos no esforço de gerenciamento de serviços.

D

O Gerenciamento de Eventos, o Gerenciamento de Incidentes e o Gerenciamento de problemas são processos da Transição de Serviços.

E

A Melhoria Contínua do Serviço é direcionada à entrega dos serviços necessários ao negócio na utilização operacional.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q264156

Ano: 2012 Banca: ESAF Órgão: Receita Federal Prova: ESAF - 2012 - Receita Federal - Analista Tributário da Receita Federal - Prova 2 - Área Informática |

Q264156 Governança de TI

A publicação Service Operation da OGC, referente ao ITIL v3, detalha os processos da operação de serviços. Um deles é o processo de

A

Gerenciamento de Aplicativo.

B

Gerenciamento Técnico.

C

Cumprimento de Requisição.

D

Gerenciamento de Mudança.

E

Gerenciamento de Nível de Serviço.

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Q260537

Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TJ-AL Prova: CESPE - 2012 - TJ-AL - Analista Judiciário - Análise de Sistemas |

Q260537 Governança de TI

O gerenciamento de portfólio, o gerenciamento de demanda e o gerenciamento financeiro de TI são processos descritos na publicação do ITIL versão 3 denominada

A

operações de serviço.

B

melhoria de serviço contínua.

C

desenho de serviço.

D

estratégia de serviço.

E

transição de serviço.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q260536

Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TJ-AL Prova: CESPE - 2012 - TJ-AL - Analista Judiciário - Análise de Sistemas |

Q260536 Governança de TI

A finalidade do processo de gerenciamento da demanda da estratégia de serviços constante do ITIL versão 3 é

A

assegurar o tratamento sistemático e padronizado de todas as mudanças ocorridas no ambiente operacional.

B

gerenciar os fornecedores e os contratos necessários ao cumprimento dos serviços prestados.

C

gerenciar, de forma síncrona, os ciclos de produção e de consumo dos serviços.

D

assegurar o cumprimento eficaz, dentro do custo previsto, das demandas evolutivas do negócio.

E

compreender o entendimento e a documentação dos requisitos dos usuários e dos negócios, assegurando a rastreabilidade das mudanças em cada requisito.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q259200

Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-RJ Prova: CESPE / CEBRASPE - 2012 - TRE-RJ - Analista Judiciário - Análise de Sistemas |

Q259200 Governança de TI

Texto associado

Acerca de gerenciamento de serviços e sua relação com gestão estratégica, gerenciamento de projetos, governança de TI e qualidade de software, julgue os itens seguintes.

A operação de serviços (service operation) no ITIL V3, agrega uma série de processos que apresentam elevada sobreposição de finalidades com as áreas de processo de entrega e suporte de serviços de TI presentes no COBIT 4.1, especialmente DS3 — gerência, desempenho e capacidade.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q259199

Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-RJ Prova: CESPE / CEBRASPE - 2012 - TRE-RJ - Analista Judiciário - Análise de Sistemas |

Q259199 Governança de TI

Texto associado

Acerca de gerenciamento de serviços e sua relação com gestão estratégica, gerenciamento de projetos, governança de TI e qualidade de software, julgue os itens seguintes.

A transição de serviços no ITIL V3 tem o propósito de colocar serviços em uso operacional e mobilizar processos como gerenciamento de mudanças.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q259198

Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-RJ Prova: CESPE / CEBRASPE - 2012 - TRE-RJ - Analista Judiciário - Análise de Sistemas |

Q259198 Governança de TI

Texto associado

Acerca de gerenciamento de serviços e sua relação com gestão estratégica, gerenciamento de projetos, governança de TI e qualidade de software, julgue os itens seguintes.

O desenho dos serviços de TI no ITIL V3 produz, entre outros resultados, o pacote de níveis de serviço (service level package).

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q259196

Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-RJ Prova: CESPE / CEBRASPE - 2012 - TRE-RJ - Analista Judiciário - Análise de Sistemas |

Q259196 Governança de TI

Texto associado

Acerca de gerenciamento de serviços e sua relação com gestão estratégica, gerenciamento de projetos, governança de TI e qualidade de software, julgue os itens seguintes.

A melhoria contínua de serviços (continual service improvement) do ITIL V3 possui objetivos similares aos do processo COBIT DS4 — garantia de continuidade de serviços (ensure continuous service).

Certo

Errado

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Q258825

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Chesf Prova: CESGRANRIO - 2012 - Chesf - Profissional de Nível Superior - Analista de Sistemas |

Q258825 Governança de TI

Segundo o ITIL v3, como estão organizadas as cinco etapas do ciclo de vida dos serviços de TI?

A

Suporte, entrega, desenho, mudança e operação

B

Planejamento, aquisição, implementação, entrega e suporte

C

Estratégia, desenho, transição, operação e melhoria contínua

D

Disponibilidade, capacidade, continuidade, segurança e monitoramento

E

Desenho, planejamento, liberação, gerência de operação e suporte técnico

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Q256849

Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco da Amazônia Prova: CESPE - 2012 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Governança em TI |

Q256849 Governança de TI

Texto associado

Julgue os próximos itens, referentes ao gerenciamento de serviços
(ITIL versão 3).

O Service Level Package (SLP) é produzido no estágio de desenho de serviço e depois enviado para o de transição de serviços. Um SLP é produzido para cada novo serviço de TI e agrega todos os aspectos e exigências desse serviço de TI.

Certo

Errado

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Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q256848

Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco da Amazônia Prova: CESPE - 2012 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Governança em TI |

Q256848 Governança de TI

Texto associado

Julgue os próximos itens, referentes ao gerenciamento de serviços
(ITIL versão 3).

Os requisitos de negócio são identificados e aprovados no estágio de estratégia de serviços, que são reunidos no Service Design Package (SDP) e repassados ao estágio de desenho de serviços.

Certo

Errado

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Q256847

Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco da Amazônia Prova: CESPE - 2012 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Governança em TI |

Q256847 Governança de TI

Texto associado

Julgue os próximos itens, referentes ao gerenciamento de serviços
(ITIL versão 3).

Em uma organização com grau de maturidade alto é esperado que o número de problemas seja igual ou superior ao número de incidentes e, da mesma forma, é esperado que a quantidade de pacotes de release seja maior que o número de problemas.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q256846

Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco da Amazônia Prova: CESPE - 2012 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Governança em TI |

Q256846 Governança de TI

Texto associado

Julgue os próximos itens, referentes ao gerenciamento de serviços
(ITIL versão 3).

No ITIL em sua versão 3, há abordagem quanto à segurança dos serviços restrita somente ao estágio de desenho de serviços.

Certo

Errado

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