Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna a...
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Ano: 2012
Banca:
Quadrix
Órgão:
CFP
Prova:
Quadrix - 2012 - CFP - Analista de Tecnologia da Informação - Desenvolvimento |
Q579122
Governança de TI
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna a seguir:
A publicação Desenho do Serviço (Service Design) da ITIL v.3 é um guia sobre boas práticas no projeto de serviços de TI, processos e outros aspectos no esforço de gerenciamento de serviços. Os processos inclusos nesse volume incluem: Gerenciamento do Nível de Serviço, Gerenciamento de Disponibilidade, Gerenciamento de Capacidade, Gerenciamento da Continuidade de Serviços, Gerenciamento de Fornecedores, Gerenciamento de Catálogo de Serviços e Gerenciamento________________ .
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