Questões de Concurso
Comentadas sobre itil 4 em governança de ti
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I. Um dos princípios norteadores do ITIL 4 é o foco na entrega de valor para as partes interessadas.
II. O ITIL 4 reforça a diferença entre incidente e problema, e possui práticas distintas para cada um destes conceitos.
III. O ITIL 4 orienta que cada organização deve possuir apenas um único fluxo de valor, composto por várias cadeias de valor de serviço.
Está correto apenas o que se afirma em
Julgue o próximo item, com relação a COBIT 2019 e ITIL 4.
As práticas no sistema de valores de serviço (SVS) da ITIL 4
destinam-se a atingir um objetivo; elas estão relacionadas ao
gerenciamento de serviço que busca habilitar o valor, na
forma de serviços, para os clientes.
Julgue o seguinte item, a respeito da ITIL 4.
Entre os componentes principais da ITIL SVS (service value
system) se inclui a prática de aplicar um modelo único
integrado.
No que se refere à governança de TI e ITIL v4, julgue o item a seguir.
No contexto da administração de serviços, estão entre os objetivos da governança de TI controlar, medir e auditar a execução e a
qualidade dos serviços de TI do negócio.
No que se refere à governança de TI e ITIL v4, julgue o item a seguir.
De acordo com ITIL v4, foco estratégico é o fator de influência para a estratégia da organização em relação a fornecedores,
caracterizado pela crença de que é menos arriscado dispor de um fornecedor que já possui expertise em determinada área, em vez
de desenvolver e manter internamente a expertise naquela área.
No que se refere à governança de TI e ITIL v4, julgue o item a seguir.
Alocação eficiente de recursos e realização efetiva dos benefícios esperados de cada investimento de TI são meios de garantir que
o uso da TI contribua positivamente para o desempenho da organização.
I Garantir que exista capacidade suficiente para atender a todas as necessidades de negócio acordadas.
II Assegurar que as atuais e futuras metas de disponibilidade em todas as áreas estão sendo medidas e alcançadas.
Acerca do atendimento desses requisitos pelo COBIT 2019 e pelo ITIL 4, assinale a opção correta.
Julgue o próximo item, relativo a arquitetura de software e à ITIL 4.
Na ITIL 4, a cadeia de valor de serviço (CVS) é composta
por práticas e pelo sistema de valores de serviço (SVS).
• Organizações e pessoas; • Informação e tecnologia; • Parceiros e fornecedores; e
• Fluxos de valor e processos. Esse gerenciamento é do seguinte tipo:
Três exemplos de práticas de gerenciamento de cada uma das categorias I / II / III são, respectivamente, gerenciamento:
Julgue o próximo item, a respeito da ITIL 4.
Quanto ao aspecto de abrangência, de forma similar ao
COBIT 5, a ITIL 4 descreve uma abordagem holística
no gerenciamento de serviços, nas seguintes dimensões:
planejamento e estratégia do serviço; desenho e construção
do serviço; entrega e suporte de serviços; monitoramento
e melhoria contínua do serviço.
Julgue o próximo item, a respeito da ITIL 4.
A cadeia de valor do serviço, um dos componentes principais
da ITIL, pode ser adaptada para gerenciar serviços em
organizações onde a tecnologia da informação (TI) é
centralizada ou que implementem a abordagem DevOps.
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