Analise as afirmativas abaixo sobre o ITIL 4: I. Um dos pri...
I. Um dos princípios norteadores do ITIL 4 é o foco na entrega de valor para as partes interessadas.
II. O ITIL 4 reforça a diferença entre incidente e problema, e possui práticas distintas para cada um destes conceitos.
III. O ITIL 4 orienta que cada organização deve possuir apenas um único fluxo de valor, composto por várias cadeias de valor de serviço.
Está correto apenas o que se afirma em
GAB D
III - "Embora exista apenas uma cadeia de valor, cada organização pode ter muitos fluxos de valor diferentes, e estes são provavelmente completamente diferentes dos fluxos de valor de outra organização"
https://www.itsmnapratica.com.br/como-diferenciar-processos-e-fluxos-de-valor
- I - certo. Segue os princípios norteadores do Itil: FOQUE NO VALOR, comece de onde você está, progrida iterativamente com feedback, colabore, promova a visibilidade, forma holística, mantenha a simplicidade e praticidade e, por fim, otimize e automatize.
- II - certo. A iltil mudou o que antes era chamado de processo, agora é chamado de prática. Na itilv4 é subdivididos o: (1) Incidente (cuida da restauração) e (2) Problema (causa-raiz). Ambos possuem práticas diferentes.
- III - é possível ter vários fluxos de valores.
Gab.: D
>>Em frente e enfrente>>
✅Gabarito(Certo)
Sobre o erro da III
Identifying and understanding the various value streams an organization has is critical to improving its overall performance. Structuring the organization’s activities in the form of value streams allows it to have a clear picture of what it delivers and how, and to make continual improvements to its services.
Value streams should be defined by organizations for each of their products and services. Depending on the organization’s strategy, value streams can be redefined to react to changing demand and other circumstances, or remain stable for a significant amount of time. In any case, they should be continually improved to ensure that the organization achieves its objectives in an optimal way.
Google Tradutor
Identificar e compreender os vários fluxos de valor de uma organização é fundamental para melhorar seu desempenho geral. Estruturação das atividades da organização na forma de fluxos de valor permite ter uma imagem clara do que entrega e como, e fazer melhorias contínuas em seus serviços.
Os fluxos de valor devem ser definidos pelas organizações para cada um de seus produtos e Serviços. Dependendo da estratégia da organização, os fluxos de valor podem ser redefinidos para reagir a mudanças na demanda e outras circunstâncias, ou permanecer estável por um quantidade significativa de tempo. Em qualquer caso, eles devem ser continuamente melhorados para garantir que a organização atinja seus objetivos de maneira otimizada.
Fonte:ITIL 4 Edition
um único fluxo de valor para cada prj ou fase do prj. nao um para toda org
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