De acordo com a ITIL 4, garantir que os serviços satisfaçam a
demanda atual e futura de maneira econômica, alcançando-se o
desempenho acordado e esperado, é propósito do gerenciamento
de
Incorreta. Gabarito oficial da banca:
Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas