A alternativa correta é a: C - certo.

Vamos entender melhor a justificativa para essa resposta e por que as alternativas incorretas estão erradas.

Tema da questão:

A questão aborda o Sistema de Valores de Serviço (SVS) da ITIL 4, que é um conceito central na ITIL 4, uma das mais recentes atualizações do ITIL, reconhecida como uma estrutura robusta para o gerenciamento de serviços de TI.

O SVS da ITIL 4 é composto por práticas que têm como objetivo principal habilitar o valor para os clientes por meio da entrega de serviços. Essas práticas estão estruturadas de maneira a garantir que todas as atividades e componentes da organização trabalhem juntos de maneira coesa e eficiente para gerar valor.

Justificativa da alternativa correta:

A alternativa C está correta porque afirma que as práticas no SVS da ITIL 4 destinam-se a atingir um objetivo específico: habilitar o valor na forma de serviços para os clientes. Esse é um dos princípios fundamentais da ITIL 4, que foca na criação de valor através de um sistema integrado de práticas organizacionais e de gerenciamento de serviços.

Alternativas incorretas:

Como a questão é de julgamento e não apresenta outras alternativas além de "C" e "E", podemos concluir que qualquer afirmação que negue a relação das práticas do SVS com a habilitação de valor por meio de serviços estaria errada.

Em resumo, a ITIL 4 busca garantir que todos os componentes da organização contribuam para a criação de valor. As práticas do SVS são projetadas para serem flexíveis e adaptáveis, permitindo que as organizações respondam rapidamente às mudanças nas condições de negócios e às necessidades dos clientes.

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O SVS descreve como todos os componentes e atividades da organização trabalham juntos como um sistema para habilitar a criação de valor.

O propósito do SVS ITIL é garantir que a organização continue a criação conjunta de valor com as partes interessadas, por meio de produtos e serviços.

CORRETO

No sistema de valores de serviço (SVS) do ITIL 4, as práticas são direcionadas a alcançar o objetivo de habilitar o valor por meio do gerenciamento de serviços. O SVS é composto por um conjunto de componentes interconectados, incluindo princípios, governança, práticas e recursos, que trabalham juntos para criar, entregar e sustentar valor para os clientes.

Gabarito Certo

Lembre,

PARA BANCA Cespe questão incompleta é questão certa, o ideal é que fosse produtos e serviços, porém a questão disse só serviços, o que está correto ainda

Certo.

Na ITIL 4, as práticas são um conjunto de recursos organizacionais (pessoas, processos, tecnologias, informações, parceiros etc.) para realizar atividades e atingir objetivos específicos.

• As práticas fazem parte do Sistema de Valor de Serviço (SVS) da ITIL 4.
• Elas estão diretamente relacionadas ao gerenciamento de serviços.
• O foco é habilitar a criação de valor para os clientes por meio dos serviços.

Ou seja, as práticas são essenciais para gerenciar serviços de forma eficaz, entregando valor conforme as necessidades dos clientes.

By Futuro DEV Estável.