Questões de Concurso
Comentadas sobre gerência de serviços em governança de ti
Foram encontradas 349 questões
Ano: 2017
Banca:
CONSULPLAN
Órgão:
TRF - 2ª REGIÃO
Prova:
CONSULPLAN - 2017 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Informática Desenvolvimento |
Q785122
Governança de TI
Segundo a Instrução Normativa nº 2, de 30 de abril de 2008, Art. 11, “a contratação de serviços continuados deverá
adotar unidade de medida que permita a mensuração dos resultados para o pagamento da contratada, e que elimine
a possibilidade de remunerar as empresas com base na quantidade de horas de serviço ou por postos de trabalho”.
Assinale a afirmativa INCORRETA em relação ao Artigo 11 da Normativa 2/2008.
Ano: 2016
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais (CH-UFPA) |
Q732618
Governança de TI
Um dos enfoques da entrega de serviços de
TI é restaurar o serviço de usuário o mais
rápido possível, com o objetivo de minimizar
o impacto nos negócios. Esse conceito é
tecnicamente conhecido como
Ano: 2016
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (CH-UFPA) |
Q715131
Governança de TI
Na ISO/IEC 20000, existe o conceito de Service
Level Agreement, comumente chamado de
SLA. Qual é o conceito de SLA, segundo a
norma?
Ano: 2016
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (CH-UFPA) |
Q715130
Governança de TI
Preencha a lacuna e assinale a alternativa correta.
Para a norma ISO/IEC 20000 __________________ é qualquer evento que não faz parte da operação padrão de um serviço e que cause ou possa causar uma interrupção ou redução na qualidade desse serviço.
Ano: 2016
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
IFN-MG
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - IFN-MG - Técnico de Tecnologia da Informação |
Q701238
Governança de TI
Qual, entre as alternativas a seguir, não faz parte do
ciclo de vida de um serviço?
Ano: 2016
Banca:
IF SUL - MG
Órgão:
IF Sul - MG
Prova:
IF SUL - MG - 2016 - IF Sul - MG - Técnico de Tecnologia da Informação |
Q665868
Governança de TI
Benevides é o Diretor de Tecnologia da Informação (TI) de uma pequena Instituição de Ensino Superior
que está iniciando uma grande expansão. O setor de Benevides é o provedor para toda a instituição de
vários serviços de TI, como armazenamento de arquivos em nuvem, e-mail institucional, web conferência,
hospedagem de sítios e de sistemas de informação, dentre outros. No entanto, Benevides está
preocupado em como manter a oferta de todos esses serviços quando a sua instituição estiver no auge da
sua expansão. A estratégia da organização é triplicar o número de alunos em 8 anos, e isso levará a um
aumento proporcional na demanda pelos serviços oferecidos pelo setor de Benevides.
Um dos aspectos críticos do Gerenciamento de Serviços é o Gerenciamento de Demanda. A demanda não gerenciada de forma eficiente é uma fonte de riscos e incertezas para o provedor de serviços. Sobre o Gerenciamento de Demanda, Benevides afirmou corretamente que:
Um dos aspectos críticos do Gerenciamento de Serviços é o Gerenciamento de Demanda. A demanda não gerenciada de forma eficiente é uma fonte de riscos e incertezas para o provedor de serviços. Sobre o Gerenciamento de Demanda, Benevides afirmou corretamente que:
Ano: 2015
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de São Paulo - SP
Prova:
VUNESP - 2015 - Prefeitura de São Paulo - SP - Analista de Planejamento e Desenvolvimento Organizacional (Tecnologia da Informação e Comunicação) |
Q2133994
Governança de TI
A norma ISO/IEC 20000 adota a metodologia PDCA, em
que cada letra significa a inicial de uma das quatro tarefas básicas, sendo que a letra
Ano: 2015
Banca:
FCC
Órgão:
Prefeitura de São Luís - MA
Prova:
FCC - 2015 - Prefeitura de São Luís - MA - Auditor de Controle Interno - Área de Tecnologia da Informação (TI) |
Q902526
Governança de TI
Considere um contrato de fornecimento de equipamentos
de informática, com renovação prevista de equipamentos
a cada 3 anos e serviços de instalação por conta do fornecedor.
Para este contrato, faz sentido constar num acordo
de nível de serviço:
Ano: 2015
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFPEL) |
Q814328
Governança de TI
Segundo a ISO/IEC 2000-1, entre os requisitos
gerais para o sistema de gestão de serviços,
está a responsabilidade da direção. Quanto ao
compromisso da direção, considere as seguintes
assertivas:
I. assegurar que o plano de gestão de serviços seja criado, implementado e mantido, a fim de aderir à política, atingir os objetivos da gestão de serviços e cumprir os requisitos do serviço. II. estabelecer, implementar e manter o SGS e os serviços e, continuamente, melhorar sua eficácia. III. assegurar o fornecimento de recursos.
Qual(is) assertiva(s) corresponde(m) a compromissos da direção?
I. assegurar que o plano de gestão de serviços seja criado, implementado e mantido, a fim de aderir à política, atingir os objetivos da gestão de serviços e cumprir os requisitos do serviço. II. estabelecer, implementar e manter o SGS e os serviços e, continuamente, melhorar sua eficácia. III. assegurar o fornecimento de recursos.
Qual(is) assertiva(s) corresponde(m) a compromissos da direção?
Ano: 2015
Banca:
IDECAN
Órgão:
INMETRO
Prova:
IDECAN - 2015 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Análise e Desenvolvimento de Sistemas |
Q738312
Governança de TI
Um dos papéis da operação do serviço é encontrar um ponto de equilíbrio entre conjuntos de prioridades totalmente
conflitantes para minimizar riscos. Assinale, a seguir, dois processos da operação de serviço
Q616358
Governança de TI
Julgue o próximo item, que tratam da Instrução Normativa do Gabinete de Segurança Institucional da Presidência da República (IN-GSIPR) n.º 1/2009 e de normas complementares (NC), estabelecidas na mesma norma IN.
A NC n.º 8 cuida das diretrizes para gerenciamento de
incidentes em redes computacionais nos órgãos e nas entidades
da administração pública federal.
Q605539
Governança de TI
Julgue o item subsequente, relativo a ISO/IEC 20000-1 e 20000-2.
A ISO/IEC 20000-1 objetiva estabelecer um padrão para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação no que se refere à especificação e ao código de práticas; no entanto, não incorpora ações para planejar, executar, verificar e melhorar continuamente a qualidade dos serviços.
A ISO/IEC 20000-1 objetiva estabelecer um padrão para o gerenciamento de serviços de tecnologia da informação no que se refere à especificação e ao código de práticas; no entanto, não incorpora ações para planejar, executar, verificar e melhorar continuamente a qualidade dos serviços.
Q605538
Governança de TI
Julgue o item subsequente, relativo a ISO/IEC 20000-1 e
20000-2.
Os processos de resolução incluem o gerenciamento de incidentes e de problemas, bem como a manutenção de soluções de contorno.
Os processos de resolução incluem o gerenciamento de incidentes e de problemas, bem como a manutenção de soluções de contorno.
Ano: 2015
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MEC
Prova:
CESPE - 2015 - MEC - Analista de Sistema Operacional |
Q595055
Governança de TI
Com relação a processos e funções de suporte de serviços, julgue o item que se segue.
O gerente de serviço e o analista de suporte, juntos, devem realizar o suporte e o atendimento de primeiro nível de incidente, e, caso não consigam resolver, o problema deve ser encaminhado para área gestora do serviço.
O gerente de serviço e o analista de suporte, juntos, devem realizar o suporte e o atendimento de primeiro nível de incidente, e, caso não consigam resolver, o problema deve ser encaminhado para área gestora do serviço.
Ano: 2015
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MEC
Prova:
CESPE - 2015 - MEC - Analista de Sistema Operacional |
Q595054
Governança de TI
Com relação a processos e funções de suporte de serviços, julgue o item que se segue.
A central de serviço deve entrar em contato com a pessoa responsável pela abertura de um incidente e com a área responsável para tratá-lo, formalizando o encerramento do incidente.
A central de serviço deve entrar em contato com a pessoa responsável pela abertura de um incidente e com a área responsável para tratá-lo, formalizando o encerramento do incidente.
Ano: 2015
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MEC
Prova:
CESPE - 2015 - MEC - Analista de Sistema Operacional |
Q595053
Governança de TI
Com relação a processos e funções de suporte de serviços, julgue o item que se segue.
Se, após a mudança de interface do sistema de publicação de notas fiscais de uma empresa, a central de serviços começar a receber muitas ligações dos clientes sobre dúvidas de manuseio, será indicado o treinamento com os clientes a respeito dessa nova interface.
Se, após a mudança de interface do sistema de publicação de notas fiscais de uma empresa, a central de serviços começar a receber muitas ligações dos clientes sobre dúvidas de manuseio, será indicado o treinamento com os clientes a respeito dessa nova interface.
Ano: 2015
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MEC
Prova:
CESPE - 2015 - MEC - Analista de Sistema Operacional |
Q595052
Governança de TI
Com relação a processos e funções de suporte de serviços, julgue o item que se segue.
Caso uma área gestora de um tipo de serviço altere o acordo realizado com os clientes, a central de serviço é responsável por avisar aos clientes a respeito dessa mudança.
Caso uma área gestora de um tipo de serviço altere o acordo realizado com os clientes, a central de serviço é responsável por avisar aos clientes a respeito dessa mudança.
Ano: 2015
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MEC
Prova:
CESPE - 2015 - MEC - Analista de Sistema Operacional |
Q595051
Governança de TI
Com relação a processos e funções de suporte de serviços, julgue o item que se segue.
Uma central de serviços local tem como objetivo centralizar todas as solicitações de suporte das filiais, facilitando o gerenciamento e a condução do serviço.
Uma central de serviços local tem como objetivo centralizar todas as solicitações de suporte das filiais, facilitando o gerenciamento e a condução do serviço.
Ano: 2015
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MEC
Prova:
CESPE - 2015 - MEC - Analista de Sistema Operacional |
Q595050
Governança de TI
Com relação a processos e funções de suporte de serviços, julgue
o item que se segue.
A implementação de uma central de serviço local visa atender as necessidades locais de cada unidade operacional da empresa, pois há uma equipe de atendimento presente em cada uma dessas centrais.
A implementação de uma central de serviço local visa atender as necessidades locais de cada unidade operacional da empresa, pois há uma equipe de atendimento presente em cada uma dessas centrais.
Ano: 2015
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TJ-DFT
Prova:
CESPE - 2015 - TJ-DFT - Analista Judiciário - Suporte em Tecnologia da Informação |
Q594208
Governança de TI
A respeito de gerenciamento de serviços, julgue o próximo item.
A classificação dos processos na ISO/IEC 20000 compreende entrega de serviços, controle, liberação, resolução e relacionamento. O processo de gerenciamento de segurança da informação é classificado como de entrega.
A classificação dos processos na ISO/IEC 20000 compreende entrega de serviços, controle, liberação, resolução e relacionamento. O processo de gerenciamento de segurança da informação é classificado como de entrega.
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