Questões de Governança de TI - Balanced Scorecard em Governança de T.I. (BSC) para Concurso

Q4055279

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: AgSUS Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - AgSUS - Assistente de Projeto - UTIC |

Q4055279 Governança de TI

No que se refere à governança de TIC, julgue o próximo item.

O balanced scorecard aplicado à TI é uma ferramenta de governança que permite medir o desempenho sob quatro perspectivas: financeira, cliente, processos internos e aprendizado/crescimento.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q3970853

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: UDESC Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - UDESC - Técnico Universitário de Desenvolvimento - Função: Analista de Suporte |

Q3970853 Governança de TI

Julgue o item a seguir, relativo a Business Process Model and Notation (BPMN) e aos indicadores de desempenho, incluindo KPIs (key performance indicators) e BSC (balanced scorecard).

Os KPIs devem basear-se em métricas numéricas, evitando-se o uso de indicadores derivados de avaliações qualitativas ou subjetivas, devido à dificuldade de padronização dessas medidas.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q3959186

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: UFSCAR Prova: IV - UFG - 2026 - UFSCAR - Técnico de TI-Governança, Processos e Conformidade |

Q3959186 Governança de TI

No âmbito da governança de TI, um Indicador-Chave de Desempenho (KPI) é utilizado para

A

substituir metas estratégicas definidas no planejamento institucional vigente.

B

formalizar contratos administrativos relacionados à prestação de serviços tecnológicos da organização.

C

estruturar modelos de fluxograma aplicados à padronização de processos internos.

D

mensurar resultados de processos ou serviços com base em critérios previamente definidos.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3934535

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Analista Ambiental - Especialidade: Análise de Redes |

Q3934535 Governança de TI

O BSC (balanced scorecard), técnica de planejamento empresarial, propicia o alinhamento das iniciativas de TI aos objetivos estratégicos do negócio. Especificamente, a satisfação do cliente é, no BSC, considerada resultado diretamente associado à perspectiva

A

financeira.

B

de fator crítico de sucesso.

C

de aprendizado e crescimento.

D

de processo interno.

E

de conhecimento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Q3886880

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Telebras Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - Telebras - Especialista em Gestão de Telecomunicações - Analista de Tecnologia da Informação |

Q3886880 Governança de TI

Julgue o item a seguir, a respeito de governança de TI.

No modelo de gestão estratégica BSC (Balanced Scorecard), a perspectiva financeira é a única que deve conter indicadores de desempenho (KPI), ao passo que as perspectivas de clientes, processos internos e aprendizado e crescimento servem apenas como descrições qualitativas do ambiente organizacional, sem necessidade de métricas quantificáveis.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3841458

Ano: 2025 Banca: IDCAP Órgão: PPSA Prova: IDCAP - 2025 - PPSA - Analista de Tecnologia da Informação - Governança de TI |

Q3841458 Governança de TI

O Balanced Scorecard (BSC), desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton, é um modelo de gestão estratégica que visa traduzir a missão e a visão de uma organização em objetivos e indicadores distribuídos em diferentes perspectivas. Ao equilibrar indicadores financeiros e não financeiros, o BSC permite uma visão mais abrangente do desempenho organizacional, promovendo o alinhamento entre ações operacionais e metas estratégicas.Na aplicação do modelo Balanced Scorecard (BSC), proposto por Kaplan e Norton:

A

O desdobramento do mapa estratégico resulta em 3 perspectivas ou dimensões.

B

O mapa estratégico permite conectar a formulação da estratégia e sua execução.

C

O modelo BSC inicia a partir das iniciativas estratégicas e parte para a visão da empresa.

D

O desdobramento do mapa estratégico se inicia a partir da perspectiva financeira.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q3841440

Ano: 2025 Banca: IDCAP Órgão: PPSA Prova: IDCAP - 2025 - PPSA - Analista de Tecnologia da Informação - Governança de TI |

Q3841440 Governança de TI

São modelos específicos de melhores práticas relacionadas à segurança da informação, ao desempenho e melhoria da estratégia organizacional, aos serviços de TI e ao gerenciamento de projetos, respectivamente:

A

ISO 27002, PDCA, Cobit e Prince 2.

B

ISO 27002, BSC, ITIL e PMBOK.

C

ISO 31000, SWOT, ITIL e Cobit.

D

Prince 2, Seis Sigma, LGPD e ISO 9001.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

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Esse acerto melhora seu desempenho! Veja suas estatísticas

Q3437074

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: BANRISUL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - BANRISUL - Técnico em Tecnologia da Informação II - Transformação Digital e Gestão de TI |

Q3437074 Governança de TI

Em gestão dos indicadores de desempenho (key performance indicators), os indicadores que avaliam formalmente a eficiência dos processos e recursos organizacionais, incluindo tempo de ciclo, tempo de entrega e produtividade por trabalhador, são os indicadores de

A

valor.

B

produtividade.

C

inovação.

D

competitividade.

E

qualidade.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Q3437067

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: BANRISUL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - BANRISUL - Técnico em Tecnologia da Informação II - Transformação Digital e Gestão de TI |

Q3437067 Governança de TI

O balanced scorecard

A

possibilita o monitoramento inicial do planejamento estratégico, devendo ser utilizado como um panorama do ambiente e dos objetivos da organização, não sendo voltado para a análise contínua do planejamento.

B

prescinde de identificação da relação de causa e efeito entre objetivos estratégicos da instituição e de como estes podem contribuir para o alcance da missão e da visão institucionais.

C

não faz correlação com a missão ou estratégia de uma unidade de negócio, tão somente com objetivos e medidas organizacionais macro, os quais permitem avaliar o desempenho global da organização.

D

propõe representar a estratégia organizacional de forma balanceada, clara e objetiva, possibilitando que todos os setores atuem de maneira alinhada com a visão estratégica definida.

E

atua especificamente com quatro focos do processo de planejamento estratégico: força, fraqueza, oportunidade e ameaça.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3437066

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: BANRISUL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - BANRISUL - Técnico em Tecnologia da Informação II - Transformação Digital e Gestão de TI |

Q3437066 Governança de TI

O BSC (balanced scorecard), como técnica de planejamento empresarial voltada para o alinhamento das iniciativas de TI aos objetivos estratégicos do negócio, considera diferentes perspectivas. Assinale a opção que apresenta duas dessas perspectivas.

A

processos; investimento

B

aprendizado e crescimento; processos internos

C

financeira; objetivos estratégicos do negócio

D

cliente; estrutura estratégica do negócio

E

retorno sobre o investimento; fatores críticos de sucesso do negócio

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Q3409328

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: STM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - STM - Analista Judiciário - Área: Apoio Especializado - Especialidade: Suporte em Tecnologia da Informação |

Q3409328 Governança de TI

Texto associado

Acerca de governança de TIC, julgue o próximo item.

As metodologias OKR, PKI e BSC são utilizadas para definir e monitorar indicadores de desempenho em TIC; o OKR concentra-se em objetivos qualitativos, ao passo que o BSC utiliza perspectivas financeiras, de clientes, de processos internos e de aprendizado e crescimento.

Certo

Errado

Q3290901

Ano: 2025 Banca: FCC Órgão: Prefeitura de São Paulo - SP Prova: FCC - 2025 - Prefeitura de São Paulo - SP - Auditor Municipal de Controle Interno - AMCI Área de Especialização: Infraestrutura - Prova 2 Conhecimentos Específicos |

Q3290901 Governança de TI

A aplicação do Balanced Scorecard (BSC), cujos mentores são Robert Kaplan e David Norton, restou aprimorada a partir da aplicação dos mapas estratégicos, por meio dos quais

A

são redesenhados os processos internos da organização, identificando e alinhando os inputs envolvidos na atividade-fim desempenhada pela organização na qual o BSC está sendo aplicado.

B

é redefinida a estrutura organizacional, com a criação de um novo organograma que seja aderente aos objetivos e metas estabelecidos na etapa de planejamento estratégico do BSC.

C

objetiva-se diagnosticar as competências necessárias para o desempenho das atribuições dos cargos da organização, em seus aspectos técnicos e habilidades socioemocionais.

D

identificam-se os principais atores do BSC: o agente de mudança, responsável pela construção do BSC, normalmente um alto executivo da organização, e o arquiteto, que é o gestor mandatado para sua implementação.

E

pode-se identificar as relações de causa e efeito (precedência) entre as perspectivas que são próprias do BSC: financeira; dos processos internos; dos clientes; do aprendizado e crescimento.

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Q3289731

Ano: 2025 Banca: FCC Órgão: Prefeitura de São Paulo - SP Prova: FCC - 2025 - Prefeitura de São Paulo - SP - Auditor Municipal de Controle Interno - AMCI Área de Especialização: Geral - Prova 3 Conhecimentos Especializados |

Q3289731 Governança de TI

Uma equipe de Auditores Municipais ficou responsável por identificar e listar os design factors, que são elementos que podem influenciar a concepção do sistema de governança e posicioná-lo para o sucesso no uso de TICs na Prefeitura, com base no COBIT 2019. Eles iniciaram pelas metas organizacionais (interprise goals), estruturadas no COBIT 2019, conforme as dimensões do Balanced Scorecard (BSC). A equipe listou as seguintes metas:

I. Portifólio de produtos e serviços competitivos.
II. Ajuste do Custo Total de Propriedade (TCO) dos sistemas de TI.
III. Cultura de serviço orientada do cidadão.
IV. Portal único de serviços com atendimento 24/7.
V. Otimização das funcionalidades dos processos administrativos.
VI. Centro de monitoramento Integrado dos serviços urbanos.
VII. Programas de transformação digital.
VIII. Pesquisas de inovação pública para soluções baseadas em dados.

Dentre as metas,

A

há duas para cada uma das quatro dimensões, agrupadas em duplas. Começando das metas I é II, as dimensões são: Processos Internos - Crescimento e Aprendizagem - Financeira - Cliente.

B

há quatro para as duas dimensões abordadas. As quatro primeiras metas se referem à dimensão Crescimento e Aprendizagem e as quatro últimas se referem à dimensão Financeira.

C

há duas para cada uma das quatro dimensões. agrupadas em duplas Começando das metas I e II, as dimensões são Financeira - Cliente - Processos internos - Crescimento e Aprendizagem

D

há quatro para às duas dimensões abordadas. As quatro primeiras se referem à dimensão Cliente e as quatro últimas se referem à dimensão Processos Internos.

E

as de I a V se referem às respectivas dimensões: Financeira - Processos Internos - Crescimento e Aprendizagem - Processos Internos - Processos Internos; as metas VI, VII e VIII se referem à dimensão Cliente.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q3255999

Ano: 2025 Banca: Fundação CETAP Órgão: BANPARÁ Prova: Fundação CETAP - 2025 - BANPARÁ - Técnico em Informática - Desenvolvimento de Sistemas e Acompanhamento de Projetos |

Q3255999 Governança de TI

Analise as afirmativas a seguir sobre Balanced Scorecard (BSC) na gestão de Tecnologia da Informação (TI):

I - O BSC na gestão de Tl é uma ferramenta que permite alinhar os objetivos estratégicos da área de Tl com os objetivos de negócio da organização, utilizando indicadores de desempenho em quatro perspectivas: financeira, cliente, processos internos e aprendizado e crescimento.
Il - O BSC na gestão de Tl é um modelo estático, que não permite adaptações ou revisões ao longo do tempo, tornando-o inadequado para ambientes de negócios dinâmicos e em constante mudança.
III - O BSC na gestão de Tl é utilizado apenas para medir a eficiência operacional dos sistemas e processos, sem foco nos objetivos estratégicos da organização.

Qual(is) afirmativa(s) está(ão) correta(s)?

A

Somente as afirmativas I e Il estão corretas.

B

Somente a afirmativa Il esta correta.

C

Somente a afirmativa I esta correta.

D

Somente a afirmativa III esta correta.

E

Nenhuma alternativa esta correta.

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Q3216510

Ano: 2025 Banca: FCC Órgão: TRT - 6ª Região (PE) Prova: FCC - 2025 - TRT - 6ª Região (PE) - Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade: Tecnologia da Informação |

Q3216510 Governança de TI

Considere que o Tribunal Regional do Trabalho está utilizando o Balanced Scorecard (BSC) para alinhar suas atividades estratégicas e melhorar o desempenho institucional. Durante uma reunião de planejamento, os gestores e analistas discutiram diferentes abordagens para aplicar o BSC. Um dos Analistas fez uma observação correta ao afirmar que, para utilizar o BSC adequadamente, é necessário

A

definir objetivos estratégicos, englobando as quatro perspectivas do BSC, de forma que cada objetivo possa apoiar o avanço em uma ou mais perspectivas. A perspectiva financeira deve analisar os impactos das decisões estratégicas nas metas estabelecidas.

B

focar na perspectiva financeira ao estabelecer indicadores de processos administrativas, priorizando o uso do BSC como uma ferramenta voltada para o gerenciamento de recursos. Manter, nesta perspectiva, o foco em inovação, para atender as necessidades dos cidadãos e pensar sempre a frente.

C

priorizar a perspectiva de aprendizado e crescimento para capacitar funcionários em tecnologias que visem o corte de custos e a eficiência financeira para otimizar o orçamento do Tribunal. Manter, nesta perspectiva, o foco na operação, visando aprimoramento da qualidade e do tempo de resposta aos cidadãos.

D

concentrar-se na perspectiva de processos internos e externos, buscando o aumento da produtividade no julgamento de processos, considerando que isso pode impactar os cidadãos, que são os usuários do serviço. Manter, nesta perspectiva, o foco na satisfação dos usuários, em relação a critérios previamente estabelecidos.

E

valorizar a perspectiva de clientes e usuários ao definir objetivos focados na satisfação dos funcionários do Tribunal. Os cidadãos e outros stakeholders devem ser contemplados na perspectiva aprendizado e crescimento.

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Q3210369

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - ANM - Especialista em Recursos Minerais - Especialidade: Tecnologia da Informação - Governança e Inovação |

Q3210369 Governança de TI

Em relação ao BSC (balanced scorecard), julgue o item a seguir.

A implementação eficaz do BSC depende de sua adaptação a necessidades específicas da organização, pois não existe modelo único aplicável a todos os contextos.

Certo

Errado

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Q3210368

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - ANM - Especialista em Recursos Minerais - Especialidade: Tecnologia da Informação - Governança e Inovação |

Q3210368 Governança de TI

Em relação ao BSC (balanced scorecard), julgue o item a seguir.

BSC é uma metodologia que implementa, de forma automática, sistemas informatizados para fornecimento de informações.

Certo

Errado

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Q3162162

Ano: 2025 Banca: FCPC Órgão: UFC Prova: FCPC - 2025 - UFC - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q3162162 Governança de TI

De acordo com Robert Kaplan e David Norton, o Balanced Scorecard (BSC) traduz a missão e a estratégia de uma organização em objetivos e medidas, organizados segundo algumas perspectivas. Assinale a alternativa que apresenta corretamente tais perspectivas.

A

Orçamentária; Clientes; Processos Internos; Processos Externos.

B

Financeira; Responsabilidade Social; Processos Externos; Ambiental.

C

Financeira; Clientes; Processos Internos; Aprendizado e Crescimento.

D

Orçamentária; Usuários; Processos Externos; Aprendizado e Crescimento.

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Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q3250625

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: EBSERH Prova: FGV - 2024 - EBSERH - Grupo Analista de Tecnologia da Informação |

Q3250625 Governança de TI

Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de medição e gestão de desempenho que desenvolvida em 1997 Robert Kaplan e David Norton.
As perspectivas em que o BSC está baseado são

A

econômica, processos e aprendizado.

B

financeira, processos internos e desenvolvimento.

C

financeira, cliente, processos internos, aprendizado e crescimento.

D

econômica, cliente, processos internos e externos, aprendizado e amadurecimento.

E

econômica, financeira, processos internos e externos, aprendizado e desenvolvimento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3172515

Ano: 2024 Banca: IBFC Órgão: TRF - 5ª REGIÃO Prova: IBFC - 2024 - TRF - 5ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade: Governança e Gestão de tecnologia da Informação |

Q3172515 Governança de TI

No contexto do Balanced Scorecard (BSC), a missão de uma organização desempenha um papel crucial na definição de sua estratégia e objetivos. Assinale a alternativa correta sobre qual das seguintes características não é atribuída a uma declaração de missão bem elaborada.

A

Descreve o propósito da organização e identifica os negócios nos quais a organização deve participar no presente e no futuro

B

Delineia a estratégia a ser seguida para gerar valor para os stakeholders e define o que significa sucesso para os participantes da organização

C

Estabelece metas financeiras específicas para serem alcançadas no curto prazo

D

Incorpora os valores compartilhados e os comportamentos esperados dos colaboradores

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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🚀 Mais performance?

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Questões de Concurso Sobre balanced scorecard em governança de t.i. (bsc) em governança de ti

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