Questões de Governança de TI - Balanced Scorecard em Governança de T.I. (BSC) para Concurso
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Em relação a estratégias genéricas, planejamento tático, planejamento operacional, balanced scorecard e processo decisório, julgue o próximo item.
De acordo com a metodologia balanced scorecard, os
processos críticos da organização devem ser classificados na
perspectiva do cliente, com vistas ao alcance da satisfação e
fidelização da clientela.
Essa metodologia trabalha com quatro perspectivas, sendo que a perspectiva de Processos Internos é a que
I. Ferramenta voltada para o processo de foco no cliente, aquisição, transação, atendimento, retenção e construção de relacionamento de longo prazo com os clientes.
II. Software que ajuda a criar, colaborar, publicar, atualizar e armazenar o conteúdo de um site ou portal web.
III. Metodologia de gestão estratégica que permite medir o progresso de uma empresa em relação às suas metas de longo prazo.