A alternativa E é a correta.

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton. Ele é amplamente utilizado para alinhar as atividades de uma organização à visão e estratégia, melhorar a comunicação interna e externa e monitorar o desempenho organizacional em relação aos objetivos estratégicos.

Um dos componentes fundamentais do BSC são os mapas estratégicos. Eles são usados para representar graficamente as relações de causa e efeito entre os objetivos estratégicos distribuídos nas quatro perspectivas do BSC: financeira, dos processos internos, dos clientes e do aprendizado e crescimento. Kaplan e Norton (1996) argumentam que essas relações ajudam a entender como os objetivos se inter-relacionam e contribuem para a estratégia geral. Esta abordagem é discutida em literaturas acadêmicas e manuais de gestão reconhecidos.

Vamos agora examinar por que cada alternativa é ou não correta:

Alternativa E: A afirmação está correta, pois descreve precisamente como os mapas estratégicos identificam as relações de causa e efeito entre as perspectivas do BSC. Essa identificação é crucial para garantir que todas as ações tomadas pela organização estejam alinhadas com a estratégia global.

Alternativa A: Está incorreta porque os mapas estratégicos não são usados especificamente para redesenhar processos internos ou identificar inputs. Eles focam em visualizar e alinhar objetivos estratégicos.

Alternativa B: Esta alternativa é incorreta, pois o BSC, através dos mapas estratégicos, não redefine a estrutura organizacional ou cria novos organogramas. Ele trabalha com alinhamento estratégico, não com reestruturação organizacional.

Alternativa C: Inadequada, pois a função dos mapas estratégicos não é diagnosticar competências técnicas ou habilidades socioemocionais. Essa tarefa está mais relacionada a processos de gestão de recursos humanos.

Alternativa D: Incorrecta, porque não se trata de identificar agentes ou arquitetos do BSC. Os mapas estratégicos focam na relação entre objetivos e não em papéis específicos.

Para interpretar corretamente questões como esta, preste atenção nas palavras-chave e entenda bem os conceitos fundamentais do BSC. Identifique o que cada termo realmente significa e como se aplicam na prática.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

Em resumo, os mapas estratégicos servem para:

Comunicar a estratégia de forma clara e simples

• Tornam a estratégia visível para todos na organização.
• Ajudam todos os níveis da empresa a entender “o que” e “por que” estão fazendo algo.

Estabelecer a relação de causa e efeito entre os objetivos

• Exemplo: melhorar o treinamento de funcionários (perspectiva de aprendizado) → melhora dos processos internos → aumento da satisfação do cliente → maior retorno financeiro.

Alinhar esforços e recursos

• Mostram onde a organização deve focar esforços para alcançar os objetivos estratégicos.

Guiar a definição de indicadores e metas

• A partir do mapa, cada objetivo pode ser desdobrado em indicadores de desempenho mensuráveis.

“O BSC é responsável por traduzir os objetivos estratégicos da organização em indicadores de desempenho classificados nas 4 perspectivas descritas por Kaplan e Norton: financeira; clientes; processos internos; e aprendizado e crescimento.” (FGV/2015)

• Alinhamento e foco são as palavras de ordem para usar o BSC para criar organizações focadas na estratégia;
• É um sistema focado no comportamento, e não no controle;
• Ele traduz a estratégia em indicadores de desempenho e metas.

Gabarito: letra E.

As perspectivas do BSC são: PROCESSO A FCC:

• Processo Internos: busca avaliar o grau de inovação nos processos de gestão da empresa e o nível de qualidade de suas operações.
• Financeira: corresponde aos aspectos financeiros da organização, aos impactos das decisões estratégicas nos indicadores e metas estabelecidas.
• Crescimento e Aprendizagem: corresponde à capacidade que a empresa possui para manter seu capital intelectual com elevado grau de motivação, satisfação interna e produtividade.
• Cliente: inclui indicadores como satisfação, participação no mercado e a retenção de clientes, além da aquisição de clientes potenciais. 

Utilizar os indicadores financeiros, aprendizado e conhecimento, processos internos e cliente, para verificar se houve crescimento em alguma área.

O Balanced Scorecard é uma metodologia de medição e gestão estratégica desenvolvida pelos professores da Havard Business School, Karplan e Norton, integrando e balanceando os principais indicadores de desempenho existentes em uma organização, ao mesmo tempo que permite acompanhar continuamente a organização em torno das quatro perspectivas a seguir:

1 - Financeiros: corresponde aos aspectos financeiros dentro da organização, aos impactos nas decisões estratégicas e nas metas estabelecidas;

2 - Clientes: voltados para indicadores de satisfação, participação no mercado e na retenção de clientes, bem como em potenciais clientes;

3 - Processo Internos: busca-se avaliar o grau de inovação nos processo de gestão da empresa e no nível de qualidade de suas opiniões;

4 - Crescimento e Aprendizado; corresponde a capacidade que a empresa possui para manter seu capital intelectual com elevado grau de inovação, satisfação interna e de produtividade.