pontualidade.

egoísmo.

colaboração.

criatividade.

iniciativa.

respeitar os colegas de trabalho.

Não controlar as reações agressivas.

agir com indiferença e ironia.

não aceitar mudanças.

magoar as pessoas ao seu redor.

Oi, tudo bem?

Bom-dia!

Como passou a noite?

Quem chegou aqui primeiro?

Por favor, abra a porta rápido.

Carinho.

Amizade.

Simpatia.

Respeito.

Confiança.

Porque visa o lucro da instituição, apesar de saber que o homem é um ser que necessita de controle e supervisão típicos da autocracia.

Sabedor que não existe o homem máquina, tem consciência de que todos estão sujeitos a algumas situações endógenas, ou mesmo exógenas, que influenciam o dia a dia da organização onde se trabalha.

Por uma questão de temperamento pessoal e elegância administrativa.

Por imposição do setor de Recursos Humanos por meio dos cursos e palestras ministrados periodicamente.

Por vaidade pessoal, quando o administrador é reconhecido como amigo de todos.

não procurar saber o que fazem os seus colegas.

não criticar outro servidor ou colaborador em público.

não se interessar pela solução das tensões e conflitos.

achar a sua tarefa mais importante que as dos demais.

agir de forma desatenta, repassando informações incompletas.

evitar ser irônico.

estar sempre carrancudo.

interromper quando alguém falar.

conversar com os colegas na hora do trabalho.

ser desatento às orientações dos colegas de trabalho.

O nível potencial de desempenho de uma equipe pouco depende dos recursos individuais de seus membros. O bom nível de desempenho da equipe depende mais do recurso global constituído pelo grupo.

Mariana, servidora pública, tem entre suas atribuições a tarefa de prestar atendimento ao público. Muitas vezes, por estar assoberbada de trabalho interno, Mariana, embora forneça informações corretas, tem má vontade e trata as pessoas sem cortesia no atendimento. Nessa situação, a conduta de Mariana é considerada ética, pois ela oferece informações fidedignas, e sua descortesia é justificada pela sobrecarga de trabalho.

Considere a seguinte situação: Vera, auxiliar de administração, foi indiscreta no ambiente de trabalho, ao comentar com seus colegas o que ouviu na reunião de diretores, na ocasião em que estava dando apoio à mesma. Ao receber advertência de seu chefe imediato, Vera julgou-se injustiçada, pois sua conduta não gerou nenhuma consequência ao departamento. Nessa situação, o sentimento de injustiça de Vera é procedente, pois sua conduta não trouxe prejuízo a ninguém.

Mariana, servidora pública, atua na área de atendimento ao público. Ela procura conhecer bem o funcionamento de seu setor, ser eficiente, interessada e atenciosa no trabalho. Ela faz de tudo para que os clientes fiquem satisfeitos com os seus serviços, mesmo que tenha de ignorar algumas normas institucionais. Nessa situação, mesmo tendo boas intenções, a atitude de Mariana é contrária ao correto comportamento profissional.

No relacionamento humano, é comum o surgimento de conflitos que podem vir a ocasionar colapso nas relações do grupo. Por isso, o gestor deve tomar atitudes para a resolução de qualquer conflito que ocorra no trabalho.

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vadiagem social.

consenso.

viabilidade.

sinergia.

otimismo.