Questões de Concurso
Sobre qualidade em engenharia de produção
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( ) A letra P desse ciclo consiste em fazer um plano, estabelecer as metas e os métodos utilizáveis para alcançá-los, empregando, para isso, um sistema de padrões, além de definir os itens que serão controlados.
( ) A letra C desse ciclo consiste em executar o processo conforme o planejamento, com pessoal adequadamente treinado; é feita a coleta de dados para a etapa seguinte.
( ) A letra A deste ciclo consiste em pegar os dados coletados e compará-los com as metas planejadas; nessa etapa, também é feita uma análise dos resultados para se definir se há necessidade e quais as ações corretivas necessitam ser implementadas.
Os riscos ão um conjunto de eventos que podem ocorrer sob a forma de oportunidades que têm impactos positivos nos objetivos do projeto
Na análise quantitativa dos riscos, utiliza-se a técnica do valor monetário esperado (VME) para ajudar a quantificar e a comparar os riscos em vários aspectos do projeto
1. Gerenciamento de falhas, gerenciamento de configuração. 2. Gerenciamento de tráfego, gerenciamento de acesso. 3. Gerenciamento de contabilização, gerenciamento de segurança.
É/São área(s) funcional(ais) de gerenciamento:
No desenvolvimento de produto, a geração do conceito é uma etapa fundamental, mas nem todos os conceitos gerados serão desenvolvidos em produtos e serviços. Na etapa de triagem, os diversos conceitos passam por três crivos: da função de marketing, da função produção e de finanças.
O crivo do marketing eliminará conceitos que
Considere as seguintes afirmações com relação à qualidade em serviços .
I Pacote de valor é a sequência dos momentos de verdade pelos quais o cliente passa para ter o serviço completamente realizado.
II Triângulo de serviços é a estrutura da organização de serviços que alinha estratégia, pessoas e sistemas ao redor das necessidades dos clientes.
III Hierarquia de valor é o conjunto de atributos da qualidade que o cliente, em sua percepção, considera na hora da transação do serviço.
IV Ciclo de serviço é o conjunto da experiência vivida pelo cliente no serviço.
São verdadeiras as afirmativas
Sobre as ferramentas gerenciais da qualidade, leia as afirmativas a seguir.
I O Diagrama da Rede de Atividades é utilizado quando a atividade/tarefa enfocada é desconhecida, assim como o tempo de duração de cada tarefa também não é conhecido por todos.
II O Diagrama PDPC é usado para calcular cada possível seqüência/encadeamento de eventos que precisam ocorrer quando o problema ou objetivo a ser atingido é plenamente conhecido.
III O Diagrama de Afinidade é uma ferramenta aplicável em processos nos quais a criatividade, mais do que a lógica, é o fator fundamental na associação/agrupamento dos dados.
IV O Diagrama em Árvore exibe em detalhes os diversos caminhos e tarefas que precisam ser percorridos a fim de realizar o objetivo principal e cada subobjetivo relacionado.
São verdadeiras as afirmativas
No desenvolvimento de produto, a conversão das necessidades do consumidor em objetivos técnicos é fundamental para o controle de qualidade do projeto. Este, por sua vez, cumpre a dupla função de direcionar o processo de desenvolvimento do novo produto e de filtrar o desenvolvimento, deixando prosseguir apenas as alternativas que se aproximam da meta estabelecida.
A opção que descreve a sequência correta de etapas desse processo é
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