Home Concursos Públicos Questões Q888485 Sobre os conceitos relacionados à gestão da qualidade em ser... Próximas questões Com base no mesmo assunto Q888485 Engenharia de Produção Qualidade , Ano: 2015 Banca: COMPERVE - UFRN Órgão: UFRN Prova: COMPERVE - 2015 - UFRN - Engenheiro - Engenharia de Produção - UFRN | Q888485 Engenharia de Produção Sobre os conceitos relacionados à gestão da qualidade em serviços , é correto afirmar: Alternativas A O momento de verdade representa para o cliente, a realização do serviço. B A concorrência em serviços tende a se dar principalmente nos serviços periféricos. C A qualidade do serviço deve ser centrada na estratégia para ajudar as pessoas a entender o conceito de valor do cliente. D O pacote de valor é o serviço agrupado em todas as suas dimensões. Responder Incorreta. Gabarito oficial da banca: Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência teste Parabéns! Você acertou! Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência teste Ficou com dúvidas? Gabarito Comentado Aulas Comentários (1) Estatísticas Cadernos Criar anotações Notificar Erro Salvar novo filtro Nome do novo filtro