A aplicação das informações sobre usuários e serviços para ampliar o uso da biblioteca, a visibilidade institucional e a satisfação do público é a adaptação do seguinte conceito aplicado aos serviços de informação:

Assinale a alternativa que apresenta uma característica do estudo de usuários.

As realizações de palestras sobre o funcionamento da biblioteca, cursos para orientação bibliográfica e promoção de visitas guiadas pela biblioteca são atividades referentes 

Assinale a alternativa correta sobre a Disseminação Seletiva da Informação (DSI), na prestação de serviços informacionais.

No processo de referência, assinale a alternativa correta sobre a finalidade principal da entrevista de referência.

As bibliotecas devem atuar como espaços inclusivos, garantindo que pessoas com deficiência e em situação de vulnerabilidade social tenham acesso pleno à informação. Acerca do assunto, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__)A acessibilidade em bibliotecas envolve a eliminação de barreiras arquitetônicas, informacionais e atitudinais para o atendimento a todos os cidadãos.
(__)O uso de softwares leitores de tela em computadores da biblioteca é uma ação que promove a autonomia de usuários com deficiência visual no ambiente digital.
(__)A inclusão digital restringe-se à oferta de conexão Wi-Fi, desconsiderando a necessidade de capacitação dos usuários para o uso crítico das ferramentas.
(__)O acervo em Braille e os audiolivros são recursos essenciais para garantir o direito à leitura de usuários cegos ou com baixa visão em bibliotecas públicas.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

Segundo Figueiredo (1994), os(as) _____________ são o grupo do qual pouco ou nada se sabe sobre suas necessidades de informação, ou seja, aqueles que não estão fazendo uso do serviço de informação.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.

Segundo Figueiredo (1994), um dos tópicos mais complexos da área de estudos de usuários é o das necessidades e demandas de informação. Nesse sentido, a definição de demanda é:

No campo da Ciência da Informação, a abordagem das práticas informacionais distingue-se dos estudos tradicionais de usuários ao enfatizar:

A teoria do Sense-Making, desenvolvida por Brenda Dervin, propõe uma abordagem metodológica para entender como as pessoas buscam e usam a informação. Acerca da metáfora central deste modelo, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:
(__)O modelo baseia-se na metáfora da "Situação-Lacuna-Uso/Ajuda" (Situation-Gap-Use), onde o indivíduo caminha através do tempo-espaço (situação), encontra um impedimento cognitivo (lacuna) e constrói uma ponte (uso da informação) para superá-lo.
(__)Dervin considera que a informação é um "tijolo" objetivo e imutável que deve ser transferido do sistema para o usuário, independentemente do contexto ou da interpretação individual.
(__)A abordagem do Sense-Making foca no processo (como o usuário constrói sentido) e não apenas no resultado (qual livro ele levou), valorizando as estratégias internas do sujeito.
(__)A "lacuna" (Gap) refere-se exclusivamente à falta de livros na biblioteca, sendo um indicador de falha no desenvolvimento de coleções e não um estado cognitivo do usuário.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo. 

Na década de 30 do século passado, começou um interesse maior em saber como e o que as pessoas liam, e como usavam as bibliotecas. Desde então, os estudos de usuários têm sido fundamentais para compreender as necessidades informacionais de uma comunidade.

Assinale a opção correta com relação às técnicas de coleta de dados para estudos de usuários.

Para planejar novos serviços de referência, o bibliotecário aplica questionários e entrevistas aos usuários, levantando perfil e necessidades informacionais; indique o procedimento caracterizado: 

A abordagem Sense-Making, desenvolvida por Brenda Dervin, fundamenta estudos de usuários com perspectiva distinta das abordagens tradicionais centradas em sistemas. Considerando os pressupostos teórico-metodológicos dessa abordagem, a descrição mais consistente é:

Julgue os itens abaixo acerca das Abordagens e metodologias dos estudos de usuários: 

I.  “A essência da técnica do incidente crítico implica em solicitar aos sujeitos envolvidos numa determinada atividade, tipos simples de julgamentos ou relatos de situações e fatos [...]” (Talim M.; Cendón; Talim S., 2017, p. 191);

II. “[...] A maior parte dos estudos realizados na abordagem tradicional de estudos de usuários utiliza como técnica de coleta de dados o questionário, normalmente composto por perguntas com o objetivo de quantificar hábitos de comportamento de busca e uso da informação e verificar frequências de acesso e graus de satisfação [...]” (Araújo, 2017, p. 224).

III. “[...] entrevista semiestruturada, entrevista estruturada ou semiestruturada associada à aplicação da técnica do incidente crítico, o questionário com perguntas fechadas e com perguntas abertas e fechadas, bem como a aplicação conjunta de questionário e entrevista semiestruturada” são técnicas de coleta de dados que se utilizam em pesquisas de natureza qualitativa sobre comportamentos de uso e usuários da informação no Brasil. (Tabosa; Pinto; Loureiro, 2016, p. 260);

IV. Os estudos baseados no modelo ELIS, da expressão Everyday Life Information Seeking “[...] têm como objetivo discutir como as pessoas acessam e utilizam variadas fontes e canais de informação para atender suas demandas [...]” (Nunes; Carneiro, 2019, p. 158);

V. O modelo “[...] Information Search Process, criado por Kuhlthau [...], tem sido adotado no Brasil como fundamentação metodológica e conceitual para identificar o processo de busca por informação dos usuários estudados em determinado contexto [...]” (SILVA et al., 2020, p. 11).

ARAÚJO, Carlos Alberto Ávila. O que são “práticas informacionais”? Inf. Pauta, Fortaleza, CE, v. 2, número especial, p. 217 – 236, out. 2017. Disponível em: https://repositorio.ufc.br/bitstream/riufc/28421/1/2017_art_caaaraujo.pdf. Acesso em 04 set. 2024.

NUNES, Jefferson Veras; CARNEIRO, Barbara Luisa Ferreira. Dos estudos de usuários a noção de práticas informacionais: contribuições da teoria da prática. InCID: R. Ci. Inf. e Doc., Ribeirão Preto, v. 9, n. 2, p. 150-168, set. 2018/fev. 2019. Disponível em: https://revistas.usp.br/incid/ article/view/134406. Acesso em 04 set. 2024.

SILVA et al, Carlos Robson Souza da. Contribuições do modelo de Carol Kuhlthau para a pesquisa sobre comportamento informacional e competência em informação no Brasil. Encontros Bibli: revista eletrônica de biblioteconomia e ciência da informação, Florianópolis, v. 25, p. 01-14, 2020.Disponível em: https://periodicos.ufsc.br/index.php/eb/article/view/1518-2924.2019.e65234/42494. Acesso em 04 set. 2024.

TABOSA, Hamilton Rodrigues; PINTO, Virgínia Bentes; LOUREIRO, José Mauro Matheus. Análise de regularidades metodológicas em pesquisas brasileiras sobre comportamentos de uso e usuários da informação. INVESTIGACIÓN BIBLIOTECOLÓGICA, México, v. 30, n. 70, p. 249-267, sep./dic., 2016. Disponível em: http://rev-ib.unam.mx/ib/index.php/ib/article/view/57615/51068. Acesso em 04 set. 2024.

TALIM, Mariza Cristina; CENDÓN, Beatriz Valadares; TALIM, Sérgio Luiz. O uso da técnica de incidente crítico na avaliação do impacto de treinamento em pesquisa bibliográfica para mestrandos e residentes da área da saúde. Inf. & Soc.:Est., João Pessoa, v. 27, n. 1, p. 187-200, jan./ abr. 2017. Disponível em: https://periodicos.ufpb.br/index.php/ies/article/view/31419/17422. Acesso em 04 set. 2024. 

Assinale a opção CORRETA:

Quanto ao estudo de usuários da informação, considere as afirmativas a seguir.

I  →  A identificação das necessidades de informação dos segmentos de usuários promove melhoria no desenvolvimento do acervo.
II  →  A realização do estudo de usuários é um processo contínuo e uma importante ferramenta para o planejamento da unidade de informação.
III  →  O estudo de usuários permite compreender a interação dos usuários com o sistema de informação.
IV  →  O estudo de usuários não fornece subsídios suficientes para a tomada de decisão em relação aos serviços e produtos ofertados.

Estão corretas

Segundo Grogan (1995), este termo refere-se às pessoas não se sentirem à vontade nas bibliotecas quando necessitam de fontes de informação devido à inibição na formulação de uma questão de informação pela perda de prestígio perante os colegas, pelo temor à comunicação ou mesmo pela falta de privacidade, entre outras. O trecho refere-se ao(à):