Questões de Concurso
Sobre etapas em modelagem de processos de negócio (bpm)
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Quanto ao BPM (Business Process Management), julgue o item seguinte.
Na etapa de análise do ciclo BPM, o mapeamento da situação atual, conhecido como modelo AS IS, tem o objetivo de construir um diagnóstico real da execução do trabalho no presente, sendo obrigatória sua realização em todos os cenários de melhoria institucional.
Ao longo do processo, a equipe enfrentou dúvidas sobre quais técnicas e princípios pertencem a cada fase da metodologia.
Sobre o tema, analise as afirmativas a seguir.
I. Storyboard e encenação são técnicas da fase de implementação, pois permitem materializar ideias de forma tangível e testável antes do desenvolvimento da solução final.
II. O shadowing é uma técnica tipicamente utilizada na fase da empatia, consistindo em observar o usuário em seu contexto real sem interferir em suas ações.
III. A técnica da jornada do usuário permite mapear todo o ciclo de interação do usuário com o produto, buscando entender o significado da experiência.
Está de acordo com as técnicas de Design Thinking, o que se afirma em
Considerando-se as diversas fases que integram o ciclo de vida da gestão de processos, a fase denominada Redesenho (To-Be) caracteriza-se pela(o)
A recém-empossada Secretária de Educação percebeu que as ações da secretaria estavam operando em silos isolados e desconectadas do Plano Municipal de Educação. As taxas de evasão escolar estavam altas e a comunidade reclamava da ineficiência do transporte escolar e da qualidade da merenda. A equipe de Gestão de Processos de Negócio (BPM) foi acionada para reestruturar a atuação do órgão. Reconhecendo que a modelagem de fluxos sem direcionamento estratégico não gera impacto social, a equipe decidiu abster-se do desenho imediato de fluxogramas, executando prioritariamente as seguintes ações preliminares:
•Analisou a secretaria como um todo (desempenho atual e visão de futuro) para entender quais macroprocessos deveriam ser priorizados.
•Identificou os objetivos dos alunos, pais e da sociedade, garantindo que o foco fosse a entrega efetiva de valor público.
•Determinou que o foco de transformação seria o processo de "Permanência Escolar", alinhando-o à meta de reduzir a evasão.
•Estabeleceu e alinhou as métricas operacionais desse processo às metas educacionais do município.
Com base no Ciclo de Vida BPM estabelecido pelo Guia BPM CBOK 4.0, assinale a alternativa que indica corretamente a fase que descreve o trabalho realizado pela equipe de BPM e o seu propósito fundamental:
A sequência lógica mais comum para o ciclo de redesenho e melhoria de um processo é
1. Análise inicial do problema ou da definição do escopo. 2. Documentação e análise. 3. Criação. 4. Implantação. 5. Observação.
O resultado da somatória dos números correspondentes aos blocos corretos é:
Tarefa é uma decomposição de atividades representada em forma de passos, itens ou em ações em fluxo.
Qual a sequência CORRETA das etapas do ciclo de vida de processos de negócio?
São fornecidas a seguir as tabelas de descrição de alguns eventos:
1. cancelamento de um pedido de fornecimento antes de sua emissão:
2. não aprovação de crédito para determinado cliente bancário;
3. preparação de relatório mensal a partir do dia 27 do mês anterior;
4. devolução da quantia paga como sinal de compra de equipamento não mais disponível em estoque;
e de seus eventos dispara dores:
i. término com base em erro/ exceção;
ii. evento intermediário com base em compensação;
iii. evento intermediário com base em cancelamento:
iv. início com base em tempo.
A associação correta das duas tabelas é dada por:
Para planejar ou estruturar uma tarefa ou atividade torna-se necessário definir:
I. O que precisa ser feito para realizar aquele serviço;
II. Que pessoas deverão fazer o serviço;
III. Quanto tempo será preciso para executá-lo;
IV. Que recursos materiais e financeiros serão utilizados em sua execução.
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