Questões de Concurso
Sobre análise de processos em modelagem de processos de negócio (bpm)
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Fonte: elaboração própria para fins avaliativos
A partir dos registros apresentados, assinale a alternativa que expressa a interpretação correta para orientar a organização do trabalho.
I.O mapeamento de processos tem como objetivo representar graficamente as etapas de um fluxo de trabalho, permitindo identificar gargalos, retrabalhos e oportunidades de melhoria.
II.A padronização de rotinas administrativas é incompatível com a flexibilidade organizacional, uma vez que a fixação de procedimentos únicos impede qualquer adaptação a situações excepcionais.
III.A análise de fluxos de processos deve considerar não apenas as etapas formais previstas em normativos, mas também as práticas efetivamente realizadas pelos servidores, a fim de identificar divergências entre o processo formal e o processo real.
Está correto o que se afirma em:
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta a causa desse problema.
Um serviço municipal registrou os seguintes dados de atendimento:
Presencial: 600 solicitações; 15 minutos por atendimento; 82% resolvidas no primeiro contato.
Telefone: 900 solicitações; 6 minutos por atendimento; 54% resolvidas no primeiro contato.
Digital: 1.500 solicitações; resposta média em 2 dias; 91% resolvidas sem novo contato.
O objetivo é reduzir contatos repetidos sem excluir canais de acesso. A providência correta
Os dados revelaram que 75,89% das atividades são executadas manualmente, 24,11% são suportadas por sistemas e apenas 0,76% são atendidas pelo Enterprise Resource Planning (ERP).
A equipe concluiu que esse perfil compromete a visibilidade gerencial e a tomada de decisão baseada em evidências.
Com base nos conceitos de análise e melhoria de processos, a conclusão da equipe fundamentou-se na seguinte premissa:
A respeito de modelagem, análise e melhoria de processos, julgue o item que se segue.
A melhoria de processos busca preservar a rotina existente, evitando qualquer alteração que possa interferir na execução administrativa.
A respeito de modelagem, análise e melhoria de processos, julgue o item que se segue.
A modelagem de processos é dispensável quando a unidade auditada possui normas escritas formais, pois fluxogramas e representações gráficas não agregam valor à análise.
A respeito de modelagem, análise e melhoria de processos, julgue o item que se segue.
A análise de processos pode revelar retrabalho, sobreposição de responsabilidades e ausência de segregação de funções, elementos relevantes para a auditoria de conformidade.
A respeito de modelagem, análise e melhoria de processos, julgue o item que se segue.
Uma vez que o foco da análise de processos são os indicadores financeiros, é irrelevante examinar tempo de execução, qualidade e aderência normativa no âmbito desse tipo de análise.
Sobre esse assunto, é INCORRETO afirmar que:
No que se refere a controle de processos, julgue o próximo item.
Agir sobre as causas raiz e os insumos do processo é mais eficiente e menos custoso do que realizar correções após a detecção de falhas.
No que se refere a controle de processos, julgue o próximo item.
A tecnologia elimina a necessidade de se analisarem criticamente os processos.
No que se refere ao controle de processos em uma organização, julgue o item abaixo.
O controle de processos é uma ferramenta útil para identificar falhas, desperdícios e oportunidades de aperfeiçoamento.
À luz dos princípios de organização e métodos (O&M) e de sua aplicação na análise de processos administrativos, julgue o item seguinte.
A área de organização e métodos tem como um de seus objetivos identificar gargalos, redundâncias e falhas nos fluxos de trabalho, propondo soluções para otimizar os processos.
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