Um serviço municipal registrou os seguintes dados de atendimento:

Presencial: 600 solicitações; 15 minutos por atendimento; 82% resolvidas no primeiro contato.

Telefone: 900 solicitações; 6 minutos por atendimento; 54% resolvidas no primeiro contato.

Digital: 1.500 solicitações; resposta média em 2 dias; 91% resolvidas sem novo contato.

O objetivo é reduzir contatos repetidos sem excluir canais de acesso. A providência correta