Questões de Concurso Sobre gestão de pessoas
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Relacione o tipo de cliente às suas características.
1. Cliente interno
2. Cliente externo
( ) Todo o staff da empresa, tais como coordenadores, supervisores, gerentes e colaboradores em geral.
( ) É considerado a razão de existência da empresa.
( ) Pessoas que procuram os produtos ou serviços de uma empresa.
( ) É considerado a alma da empresa.
( ) Cliente, usualmente, mais exigente, cujo feedback é uma importante ferramenta de controle de qualidade dos serviços e produtos da empresa.
Assinale a opção que indica a relação correta na ordem apresentada.
O comportamento e a postura profissional não só revelam a personalidade do trabalhador, mas também ajudam a definir a qualidade do serviço prestado.
Desse modo, é uma postura profissional desejável
Há uma relação direta entre o rendimento no trabalho e a satisfação dos membros do grupo ou da equipe.
Desse modo, são comportamentos a serem adotados por um copeiro para a criação de um ambiente favorável em um grupo de trabalho
A respeito de gestão por competências e grupos e equipes de trabalho, julgue o item.
Equipes de trabalho são caracterizadas pela existência
de capacidades semelhantes entre pessoas que
compartilham um mesmo ambiente de trabalho, ao
passo que os grupos trabalham de maneira linear,
embora exista a presença de um líder.
A respeito de gestão por competências e grupos e equipes de trabalho, julgue o item.
Em um processo de gestão por competências, o
empregado que possui elevado conhecimento sobre
suas atribuições, consegue executá-las com excelência,
mas apresenta pouca disposição para realizá-las incorre
em um gap de atitude.
Quanto à gestão de pessoas, julgue o item.
Caso seja requerida a verificação de habilidades técnicas
de um candidato a processo seletivo, é recomendável a
utilização de provas de conhecimentos específicos como
única técnica de seleção.
Quanto à gestão de pessoas, julgue o item.
A promoção de um empregado dentro da mesma
instituição é considerada uma movimentação diagonal,
se houver necessidade de transferi-lo de departamento.
Sobre o recrutamento externo, assinale a alternativa INCORRETA:
No processo de seleção de um empregado para atuar em atividades de tecnologia da informação, a entrevista comportamental é a mais viável para identificar as competências apresentadas pelo candidato em relação ao cargo pleiteado.
Instituições que utilizam a gestão por competências para mensurar o desempenho organizacional devem identificar as competências essenciais ao seu crescimento, reconhecer as competências já existentes e priorizar a contratação de novos colaboradores para suprir as competências faltantes.
A tecnologia da informação tem facilitado o processo de recrutamento externo, o que se evidencia pela possibilidade de criação de bancos de dados formados de currículos funcionais, assim como tem favorecido o recrutamento interno, dada a criação de banco de talentos internos às organizações.
Um processo de avaliação de desempenho eficaz possibilita a identificação de falhas e permite a correção dos direcionamentos estratégicos, sendo importante focar o reforço do bom desempenho dos colaboradores para que se evite sua desmotivação.
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