Questões de Concurso
Sobre comportamento de pessoas nas organizações em gestão de pessoas
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Acerca da postura profissional, das relações interpessoais e dos atendimentos telefônicos e presenciais nas organizações públicas, julgue o item a seguir.
O atendimento presencial permite comunicação não verbal e contato direto, enquanto o telefônico exige clareza e agilidade na voz, com a possibilidade de ser mais rápido para questões simples.
Acerca da postura profissional, das relações interpessoais e dos atendimentos telefônicos e presenciais nas organizações públicas, julgue o item a seguir.
O atendimento telefônico do tipo receptivo ocorre quando o usuário liga à organização e o foco está em resolver dúvidas, fornecer informações ou registrar reclamações e solicitações.
Acerca da postura profissional, das relações interpessoais e dos atendimentos telefônicos e presenciais nas organizações públicas, julgue o item a seguir.
Fornecer informações verdadeiras e seguras, evitando dizeres “eu acho”, e assumir os erros quando ocorrem são indicativos únicos de postura de confiabilidade e transparência nos atendimentos.
Acerca da postura profissional, das relações interpessoais e dos atendimentos telefônicos e presenciais nas organizações públicas, julgue o item a seguir.
Ao utilizar expressões como “não pode” ou “está errado”, ou demonstrar apatia, o atende demonstra uma postura assertiva e receptiva.
(__) Relações interpessoais positivas baseadas em confiança promovem inovação, criatividade e melhoria do clima organizacional.
(__) A alta rotatividade de colaboradores e a ineficiência na comunicação são consequências funcionais das relações interpessoais no trabalho.
(__) A gestão adequada de conflitos, com escuta ativa e imparcialidade, pode transformar tensões em oportunidades de crescimento organizacional.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Sobre as características que devem ser observadas na escolha de um líder, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
I. A capacidade de comunicação é uma das qualidades essenciais a serem consideradas.
II. A aptidão de planejamento, organização e controle deve ser levada em conta.
III. O conhecimento da organização é irrelevante para a escolha do líder/gestor.
Em uma equipe de trabalho, a comunicação eficaz é essencial para o bom desempenho e para a harmonia entre os membros. Identifique, entre as alternativas abaixo, aquela que NÃO representa uma característica da comunicação eficaz em um ambiente de trabalho:
Sobre a gestão de pessoas em uma Biblioteca, considere as afirmativas a seguir.
I → O gestor da Biblioteca direciona tarefas apropriadas a cada colaborador, respeitando suas habilidades e competências profissionais, contribuindo de forma eficiente para a organização.
II → O bibliotecário, enquanto administrador de uma Unidade de Informação, precisa acompanhar somente as ações em relação à oferta de produtos e serviços para a comunidade.
III → Uma das funções da gestão de pessoas na Biblioteca é, a partir de uma liderança segura, motivar o grupo, gerir conflitos, ter ética e ser flexível, alcançando o respeito da equipe.
IV → O bibliotecário tem o conhecimento das rotinas e tarefas da Unidade de Informação em que atua, porém é importante que desenvolva aptidões no gerenciamento e na liderança de pessoas, atendendo suas demandas.
Está(ão) correta(s)
Uma comunicação eficaz no ambiente de trabalho promove maior produtividade e fortalece o dinamismo da equipe. Sobre os tipos de comunicação, relacionar as colunas e assinalar a sequência correspondente.
(1) Comunicação assertiva.
(2) Comunicação passivo-agressiva.
(3) Comunicação passiva.
( ) Indivíduo evita contato visual, não interage em conversas e se submete a uma comunicação dominadora.
( ) Indivíduo deixa de se manifestar no momento apropriado, foge de conflitos e apresenta queixas posteriores.
( ) Indivíduo faz uso adequado da linguagem, realiza contato visual direto e participa ativamente em conversas e reuniões.
Sobre a hipótese, assinale a opção que caracteriza uma liderança ética e transformadora.
Com base nesse contexto, são práticas de comunicação eficaz com colegas e superiores no ambiente escolar:
I. Expressar opiniões de forma respeitosa, esclarecer dúvidas e confirmar instruções recebidas.
II. Resolver divergências apenas de forma agressiva para impor autoridade.
III. Comunicar problemas somente no final do expediente, sem informar durante a atividade.
É CORRETO o que se afirma em:
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