Questões de Atendimento ao Público - Trabalho em Equipe para Concurso

Q4199115

Ano: 2026 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Aracruz - ES Prova: IDCAP - 2026 - Prefeitura de Aracruz - ES - Auxiliar de Saúde Bucal |

Q4199115 Atendimento ao Público

Carlos é servidor da Secretaria de Obras de uma prefeitura e percebe que um colega está com dificuldade para concluir uma tarefa dentro do prazo, o que pode atrasar o atendimento a um morador que aguarda um serviço. A atitude de Carlos que melhor representa o espírito do trabalho em equipe no serviço público é:

A

Informar ao chefe imediato sobre a dificuldade do colega, para que ele seja responsabilizado pelo atraso.

B

Ignorar a situação e concentrar-se apenas em suas próprias tarefas, pois cada servidor responde pelo seu trabalho.

C

Assumir sozinho toda a tarefa do colega sem comunicar ninguém, para evitar qualquer tipo de conflito na equipe.

D

Oferecer ajuda ao colega dentro de suas possibilidades, buscando juntos concluir o serviço e atender ao cidadão.

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Q4159996

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Anchieta - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Anchieta - SC - Auxiliar Administrativo |

Q4159996 Atendimento ao Público

Em uma repartição pública, a equipe responsável pelo atendimento ao cidadão enfrenta dificuldades:

O ambiente físico está desorganizado, com documentos espalhados e sem classificação.

Há conflitos constantes entre servidores, que preferem atuar isoladamente, sem cooperação.

O gestor percebe que, apesar da produtividade numérica, a qualidade percebida pelos cidadãos é baixa.

Considerando os princípios de gestão pública e os temas de trabalho em equipe e organização do ambiente de trabalho, assinale a alternativa que apresenta corretamente a solução administrativa para o caso:

A

Manter o foco apenas na produtividade numérica, pois a eficiência administrativa é medida pelo volume de atendimentos realizados.

B

Incentivar o trabalho em equipe, promovendo treinamentos de relacionamento profissional e reorganizando o ambiente físico, de modo a alinhar produtividade com qualidade no atendimento.

C

Permitir que os servidores continuem atuando isoladamente, para preservar a imparcialidade administrativa e evitar conflitos interpessoais.

D

Priorizar a compra de novos equipamentos, sem alterar a organização do ambiente ou a dinâmica da equipe, pois a tecnologia resolve os problemas de eficiência.

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Q4105902

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de Dona Emma - SC Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de Dona Emma - SC - Assistente de Educação |

Q4105902 Atendimento ao Público

A respeito das principais atividades do Assistente de Educação, no que tange à interação com o público interno e externo, analise as assertivas abaixo e julgue-as em Verdadeiras (V) ou Falsas (F):
( ) O Assistente de Educação não atua de maneira isolada. Ele está em constante interação com todos os personagens que o cercam, como professores, coordenadores, diretores, alunos e famílias.
( ) Com os professores, o Assistente de Educação colabora fornecendo informações sobre listas de alunos, frequências, registros e documentação necessária para as práticas pedagógicas.
( ) Com os alunos e responsáveis, o Assistente de Educação exerce um papel acolhedor e informativo, tirando dúvidas, orientando sobre procedimentos e transmitindo segurança nos processos escolares. Muitas vezes, o Assistente de Educação é o primeiro ponto de contato da família com a instituição.
Qual alternativa preenche, CORRETAMENTE, de cima para baixo, os parênteses acima?

A

F - V - F.

B

V - F - V.

C

V - F - F.

D

V - V - V.

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Q4066562

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Telefonista/ Recepcionista |

Q4066562 Atendimento ao Público

No ambiente de trabalho, o relacionamento interpessoal contribui para a qualidade do atendimento ao público e para o bom funcionamento das rotinas administrativas. Nesse contexto, a conduta mais adequada do telefonista/recepcionista é:

A

Atuar com cordialidade, respeito, cooperação e comunicação clara, favorecendo a integração da equipe e a eficiência do serviço.

B

Priorizar a execução das próprias tarefas com autonomia, mantendo interação pontual com os colegas conforme a demanda do setor.

C

Concentrar a comunicação profissional no repasse objetivo de informações, preservando a formalidade como principal base da convivência no trabalho.

D

Organizar o relacionamento com a equipe a partir da experiência prática diária, ajustando a colaboração conforme o estilo de atuação de cada colega.

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Q4055099

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055099 Atendimento ao Público

A principal habilidade necessária para lidar com diferenças de personalidade em uma equipe é

A

conhecimento técnico avançado.

B

capacidade de impor regras rígidas.

C

comunicação assertiva e empatia.

D

evitar interações com membros da equipe com personalidades diferentes.

E

delegar todas as decisões ao líder da equipe.

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Q4055097

Ano: 2026 Banca: Ibest Órgão: SESC-DF Prova: Ibest - 2026 - SESC-DF - Assistente de Suporte à Gestão - Atendimento |

Q4055097 Atendimento ao Público

Durante uma reunião de equipe, um colega apresenta uma ideia que você acredita ter falhas significativas. A postura mais profissional e eficaz para lidar com essa situação, considerando as relações interpessoais, é

A

interromper imediatamente o colega e apontar as falhas de forma direta e incisiva.

B

esperar o término da reunião e criticar a ideia para outros colegas em conversas informais.

C

sugerir melhorias para a ideia de forma respeitosa, destacando os pontos positivos antes de abordar as falhas.

D

permanecer em silêncio durante a reunião para evitar conflitos, mesmo sabendo que a ideia pode prejudicar o projeto.

E

ignorar a ideia apresentada e propor uma solução completamente diferente sem considerar o que foi dito.

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Q3909431

Ano: 2026 Banca: FUNDESTE Órgão: Prefeitura de Ipuaçu - SC Prova: FUNDESTE - 2026 - Prefeitura de Ipuaçu - SC - Motorista |

Q3909431 Atendimento ao Público

No ambiente de trabalho, o motorista convive diariamente com colegas, chefias e usuários do serviço público. Situações de conflito podem surgir, exigindo postura profissional e respeito mútuo. A boa convivência favorece o desempenho e a segurança das atividades. Assinale a alternativa CORRETA quanto às relações humanas no trabalho.

A

O trabalho em equipe dispensa regras de convivência.

B

Relações humanas não interferem na qualidade do serviço prestado.

C

Conflitos devem ser resolvidos exclusivamente por confronto direto entre os envolvidos.

D

O respeito, a cooperação e a comunicação clara contribuem para um ambiente de trabalho saudável.

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Q3295913

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Recepcionista |

Q3295913 Atendimento ao Público

A troca entre recepcionistas de diferentes turnos faz parte do trabalho em equipe. Indique a alternativa CORRETA que reforça esse espírito de cooperação:

A

Cada um atua sem deixar relatórios ou anotações, pois isso mostra autonomia individual.

B

Formar um caderno comum, anotando situações atípicas, recados pendentes e avisos de agendamento, para que quem chegue depois saiba o que ocorreu.

C

Bloquear informações relevantes para evitar interferências de colegas, garantindo foco pessoal.

D

Fazer reuniões diárias longas para recontar os atendimentos do dia anterior, mesmo que não haja nada extraordinário.

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Q3294436

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Recepcionista - Aplicação em 05/04/2025 |

Q3294436 Atendimento ao Público

Observe as afirmações sobre trabalho em equipe no serviço público:
I. A integração dos colegas aumenta a troca de ideias e melhora a qualidade do atendimento.
II. Quando os objetivos são claros, cada um conhece seu papel, e o grupo produz melhores resultados.
III. Com grande esforço individual, não é preciso compartilhar informações com o restante da equipe.
IV. Avaliar o trabalho em conjunto ajuda a detectar falhas e evita que uma só pessoa fique sobrecarregada.

Estão CORRETAS as afirmativas:

A

I e III, apenas.

B

I, II e IV, apenas.

C

II e III, apenas.

D

III e IV, apenas.

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Q3294427

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Recepcionista - Aplicação em 05/04/2025 |

Q3294427 Atendimento ao Público

O trabalho em equipe na recepção pode aprimorar o clima organizacional e otimizar as interações, principalmente quando há troca de ideias para solucionar problemas. Assinale a alternativa que reforça esse espírito de cooperação.

A

Compartilhar dificuldades e sugestões em reuniões curtas, buscando sinergia para atender melhor o público.

B

Deixar que cada integrante decida seus horários de maneira independente, reduzindo o contato com o restante do grupo.

C

Confiar tarefas que requerem múltiplas etapas a apenas um servidor, para evitar divergências de opiniões.

D

Afastar os colaboradores mais comunicativos, pois discussões podem gerar contratempos no andamento das rotinas

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Q3292120

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: EMBRAPA Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - EMBRAPA - Assistente - Área: Laboratório e Campos Experienciais - Subárea: Manejo Animal |

Q3292120 Atendimento ao Público

Considerando o processo de formação de grupos e equipes e os diferentes papéis necessários ao trabalho em equipe, julgue o item a seguir.

A definição dos papéis de cada um na equipe e disputas para saber quem manda ocorrem, normalmente, na etapa de normatização do processo de formação de uma equipe de trabalho.

Certo

Errado

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Q3277260

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Arvorezinha - RS Prova: OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Arvorezinha - RS - Tesoureiro |

Q3277260 Atendimento ao Público

As regras de convivência no ambiente de trabalho público exigem que os servidores:

A

Tenham interações limitadas com colegas e cidadãos, em detrimento do trabalho em equipe ou do atendimento ao público.

B

Adotem posturas competitivas para melhorar a agilidade, com foco na performance individual.

C

Mantenham um comportamento respeitoso, com atitudes educadas e atenciosas para promover um ambiente harmonioso.

D

Cumpram tarefas acima de qualquer norma ou conduta, pois os resultados são vitais e a prioridade sempre.

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Q3222548

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Planaltina do Paraná - PR Prova: OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Planaltina do Paraná - PR - Técnico em Saúde Bucal |

Q3222548 Atendimento ao Público

No trabalho em equipe, é importante que os membros dessa equipe:

I. Evitem discutir ideias e estratégias para não gerar conflitos ou rivalidades.

II. Respeitem os papeis e sugestões de cada um durante as atividades, mantendo em mente que há diversas formas de se concluir uma tarefa com qualidade e eficiência.

III. Concluam tarefas reforçando a importância de as terem feito em conjunto, destacando os pontos positivos das etapas e melhorando os negativos.

Está CORRETO o que se afirma:

A

Apenas no item I.

B

Apenas no item III.

C

Apenas nos itens II e III.

D

Apenas nos itens I e II.

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Q3246179

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: SAAE de Aparecida - SP Prova: VUNESP - 2024 - SAAE de Aparecida - SP - Telefonista |

Q3246179 Atendimento ao Público

As relações humanas podem se manifestar de diferentes maneiras. As relações entre profissionais nos diferentes níveis, entre chefes e subordinados que envolvem supervisão, direcionamento e tomada de decisões, são denominadas relações

A

hierárquicas

B

de feedback.

C

de mentoria.

D

interdepartamentais

E

de networking

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Q3233643

Ano: 2024 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Feira de Santana - BA Prova: IBFC - 2024 - Prefeitura de Feira de Santana - BA - Assistente Administrativo |

Q3233643 Atendimento ao Público

Todas as organizações são compostas por grupos de pessoas, reunidas para alcançar um objetivo. Diante do exposto, assinale a alternativa incorreta.

A

Os grupos em uma organização podem ser formais e informais

B

Os grupos formais podem ser visualizados pela estrutura organizacional, ou seja, pelos componentes de cada setor ou departamento

C

Um grupo informal é facilmente identificado. Esses grupos são formados por pessoas que têm interesses comuns ou relacionamentos de amizade

D

Um grupo informal é um grupo que não é estruturado formalmente

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Q3148526

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Descanso - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3148526 Atendimento ao Público

Em relação às técnicas de atendimento ao público, elementos como comunicação eficaz, postura profissional adequada e resolução de conflitos são essenciais para fornecer um serviço de qualidade. Sobre esses elementos, assinale a alternativa incorreta:

A

A resolução de conflitos requer paciência e empatia, buscando sempre ouvir o cliente ativo para entender suas reclamações e propor soluções adequadas e justas.

B

Uma comunicação clara e objetiva é fundamental para evitar mal-entendidos, sendo necessário que o atendente adapte sua linguagem ao público com o que está interagindo.

C

Em situações de conflito, o atendente deve priorizar uma solução rápida, mesmo que isso signifique interrupção do cliente e importe a resolução para evitar o prolongamento do atendimento.

D

A postura profissional inclui a manutenção de uma atitude cordial, ética e de respeito, independentemente do comportamento do cliente ou usuário.

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Q3134657

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Macieira - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |

Q3134657 Atendimento ao Público

A manutenção do ambiente de trabalho é essencial para assegurar a segurança, o conforto e a eficiência dos colaboradores. Qual das alternativas abaixo representa uma prática correta para preservar um ambiente de trabalho seguro e bem organizado?

A

Utilizar sinalização apropriada para indicar riscos, como áreas escorregadias ou em manutenção.

B

Manter saídas de emergência e corredores parcialmente bloqueados para otimizar o espaço.

C

Negligenciar a limpeza regular, pois ela não afeta diretamente a segurança dos funcionários.

D

Deixar equipamentos e objetos espalhados, desde que não obstruam completamente os acessos.

E

Permitir o uso de produtos químicos sem os devidos cuidados de segurança, desde que em pequenas quantidades.

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Q3109354

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109354 Atendimento ao Público

Na sua função como recepcionista, a assiduidade e a pontualidade são fundamentais para o bom funcionamento da equipe. Assinale a alternativa correta que apresenta uma atitude que demonstra compromisso efetivo com essas práticas.

A

Chegar ao trabalho 15 minutos depois do horário, mas compensar as horas em outro dia.

B

Avisar a equipe sempre que houver atraso ou ausência, justificando a situação.

C

Ausentar-se do trabalho sem aviso prévio, confiando que os colegas irão cobrir suas responsabilidades.

D

Participar de reuniões importantes apenas quando estiver disposto, sem se preocupar com a frequência.

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Q3109352

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109352 Atendimento ao Público

O nível de comunicação no trabalho que expressa o comportamento do indivíduo, suas atitudes e suas habilidades é denominado de

A

nível intrapessoal.

B

nível interpessoal.

C

nível intragrupal.

D

nível organizacional.

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Q3084120

Ano: 2024 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Câmara de Cotia - SP Prova: Instituto Consulplan - 2024 - Câmara de Cotia - SP - Auxiliar Administrativo |

Q3084120 Atendimento ao Público

João é um auxiliar administrativo recém-contratado na Câmara Municipal de sua cidade. Ele é responsável por diversas tarefas, incluindo o atendimento ao público, a organização de documentos e o suporte aos Vereadores. João deseja manter uma postura pessoal e profissional exemplar em seu ambiente de trabalho, atendendo às expectativas de modo eficiente. Qual das seguintes atitudes de João melhor exemplifica uma postura pessoal e profissional adequada no ambiente de trabalho da Câmara Municipal?

A

Evitar conversas paralelas no trabalho para não ser repreendido pela chefia imediata.

B

Utilizar o computador da Câmara Municipal eventualmente para resolver assuntos pessoais durante o expediente.

C

Procurar participar de todo tipo de treinamento, pois acredita que isso é importante para causar uma boa impressão.

D

Manter uma comunicação clara e respeitosa com todos os colegas e cidadãos, mesmo em situações de conflito ou pressão.

E

Chegar atrasado ao trabalho frequentemente, mas sempre compensar o tempo perdido ficando além do horário de expediente.

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Questões de Concurso Comentadas sobre trabalho em equipe em atendimento ao público

Foram encontradas 95 questões