Questões de Atendimento ao Público - Satisfação, Valor e Retenção de Clientes para Concurso
Foram encontradas 139 questões
Ano: 2022
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
IPE Saúde
Prova:
FUNDATEC - 2022 - IPE Saúde - Analista de Gestão em Saúde - Administração |
Q1866392
Atendimento ao Público
Um produto de qualidade é aquele que oferece valor para o consumidor, que é a
relação entre o quanto o consumidor valoriza aquele produto pelo o que ele proporciona com o custo
que se incorre para possuí-lo. Um produto de alta qualidade seria aquele que apresenta a melhor
relação custo x benefício para o consumidor. O trecho extraído da obra de Chiavenato (2010) se trata
de qual abordagem da qualidade?
Ano: 2021
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREFONO - 3ª Região
Prova:
Quadrix - 2021 - CREFONO - 3ª Região - Fiscal Júnior |
Q1851388
Atendimento ao Público
Texto associado
No que se refere ao atendimento ao público, julgue o item.
Caso o cliente expresse sua insatisfação de modo
enfático e descortês, o atendente deverá adotar um
comportamento semelhante, de modo a cumprir as
regras e os procedimentos da organização em que
trabalha e impedir que o cliente imponha a sua vontade
durante o atendimento.
Ano: 2021
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREFONO - 3ª Região
Prova:
Quadrix - 2021 - CREFONO - 3ª Região - Fiscal Júnior |
Q1851387
Atendimento ao Público
Texto associado
No que se refere ao atendimento ao público, julgue o item.
Quanto às boas práticas de atendimento, é válida, em
qualquer circunstância, a máxima de que o cliente tem
sempre razão.
Q1844451
Atendimento ao Público
Com base nas boas práticas referentes ao atendimento ao público, julgue o item.
No atendimento ao público, a utilização de expressões
verbais adequadas é essencial, pois demonstra cortesia
durante o contato com o cliente.
Q1844450
Atendimento ao Público
Com base nas boas práticas referentes ao atendimento ao público, julgue o item.
Na atividade de atendimento ao público, é de extrema
importância dar a devida atenção ao cliente,
principalmente em casos de reclamações, que deverão
ser resolvidas, independentemente do prazo que seja
necessário para a resolução.