Questões de Atendimento ao Público - Satisfação, Valor e Retenção de Clientes para Concurso

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Q909346
Atendimento ao Público Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes ,
Ano: 2018 Banca: IADES Órgão: SES-DF Prova: IADES - 2018 - SES-DF - Administrador |
Q909346 Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta a definição de qualidade segundo a abordagem com base no usuário.
Alternativas
Q905748
Atendimento ao Público Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes ,
Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: SABESP Prova: FCC - 2018 - SABESP - Atendente a Clientes 01 |
Q905748 Atendimento ao Público
Todos os princípios e estratégias de marketing de relacionamento são baseados no conceito de aquisição e
Alternativas
Q837961
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes
Ano: 2017 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Salvador - BA Prova: FGV - 2017 - Prefeitura de Salvador - BA - Técnico de Nível Médio II – Operacional |
Q837961 Atendimento ao Público

Embora a prestação de serviços tenha como objetivo atender às expectativas dos clientes, algumas vezes é preciso lidar com a insatisfação. Todo cliente que reclama dá à organização a oportunidade de melhorar os seus processos.


Sobre os procedimentos adequados para lidarmos com a reclamação de um cliente insatisfeito, analise as afirmativas a seguir.


I. Mostre interesse pelo problema apresentado, ouvindo atentamente a reclamação.

II. Tente solucionar o problema utilizando os recursos pertinentes.

III. Comunique ao cliente que não há como solucionar o problema.


Está correto o que se afirma em:

Alternativas
Q820772
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes ,
Ano: 2014 Banca: NC-UFPR Órgão: ITAIPU BINACIONAL Prova: NC-UFPR - 2014 - ITAIPU BINACIONAL - Atuação - Administrativa |
Q820772 Atendimento ao Público
Para Dantas (2011), “entre os diversos jargões que proliferam na administração moderna, um dos mais habituais é, sem dúvida, o do serviço orientado para o cliente”. Para um atendimento eficiente, é preciso compreender a posição que o cliente ocupa na organização. Acerca do assunto, assinale a alternativa INCORRETA.
Alternativas
Q814414
Atendimento ao Público Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes ,
Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração (HE-UFSCAR) |
Q814414 Atendimento ao Público
A ferramenta de gestão do relacionamento com os clientes é representada pela sigla
Alternativas
Respostas
71: B
72: B
73: D
74: C
75: C
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