Questões de Atendimento ao Público - Satisfação, Valor e Retenção de Clientes para Concurso

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Q1072699
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Tipos de Comunicação , Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor , Relacionamento Interpessoal , Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes , Etiqueta Empresarial
Ano: 2019 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Bombinhas - SC Provas: FEPESE - 2019 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Agente Operacional | FEPESE - 2019 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Recepcionista | FEPESE - 2019 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Servente-Merendeira | FEPESE - 2019 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Pintor de Construção | FEPESE - 2019 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Motorista | FEPESE - 2019 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Zelador de Cemitério | FEPESE - 2019 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Calceteiro | FEPESE - 2019 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Operador de Máquina | FEPESE - 2019 - Prefeitura de Bombinhas - SC - Pedreiro |
Q1072699 Atendimento ao Público
Ao entrar em uma sala em que está havendo uma reunião, quando requisitado, deve-se:
Alternativas
Q1072000
Atendimento ao Público Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes , Técnicas de Vendas , Produto, Preço, Praça e Promoção
Ano: 2018 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: PRODEB Prova: INSTITUTO AOCP - 2018 - PRODEB - Analista Organizacional - Processos |
Q1072000 Atendimento ao Público
A competência essencial é a que oferece uma vantagem competitiva para a empresa diante de seus concorrentes. Para se identificar as competências essenciais de uma empresa, é preciso utilizar quatro critérios de escolha. Assinale a alternativa que apresenta o critério de escolha que é motivado por condições únicas e exclusivas e é fruto da complexidade social.
Alternativas
Q1068167
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Qualidade do Serviço , Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor , Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes , Técnicas de Vendas , Interação entre Vendedor e Cliente , Valor Percebido Pelo Cliente
Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: CRBM 6º Região Prova: Quadrix - 2018 - CRBM 6º Região - Auxiliar Administrativo |
Q1068167 Atendimento ao Público

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.


Durante o atendimento ao público, deve‐se evitar a realização de críticas à instituição.

Alternativas
Q1034749
Atendimento ao Público Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes ,
Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: SANASA Campinas Prova: FCC - 2019 - SANASA Campinas - Assistente Administrativo - Call Center |
Q1034749 Atendimento ao Público
Dentre as formas básicas para estabelecer um bom relacionamento entre o cliente e a empresa, a Ouvidoria atua como
Alternativas
Q1034741
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes
Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: SANASA Campinas Prova: FCC - 2019 - SANASA Campinas - Assistente Administrativo - Call Center |
Q1034741 Atendimento ao Público

Resolver o problema do cliente é muito importante; contudo, o atendente também deve preocupar-se com a “restauração” do cliente. Desse modo, assim como problemas diferentes são solucionados de formas distintas, o ato de “restaurar” o cliente assume contornos específicos e depende do estado emocional em que o mesmo se encontra.


O quadro abaixo apresenta três níveis de estado emocional do cliente e as melhores técnicas de “restauração”. 

Imagem associada para resolução da questão


A correlação correta entre as colunas é 

Alternativas
Respostas
56: A
57: A
58: C
59: C
60: A
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