Questões de Atendimento ao Público - Relações Pessoais para Concurso - Página 12

Q3717511

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Arabutã - SC Prova: AMAUC - 2025 - Prefeitura de Arabutã - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3717511 Atendimento ao Público

Em uma Prefeitura Municipal, uma servidora do setor de atendimento é reconhecida pela forma equilibrada com que lida com diferentes públicos. Ela mantém respeito e colaboração com os colegas de trabalho, comunicação adequada com as autoridades municipais e tratamento cortês e atencioso com os munícipes, mesmo em situações de alta demanda e pressão. Essa conduta contribui para o bom funcionamento do serviço e para a imagem positiva da instituição perante a comunidade.
Com base na situação descrita, assinale a alternativa que expressa corretamente os princípios que devem orientar o relacionamento do servidor público municipal com colegas, autoridades e cidadãos:

A

Adotar comportamento profissional, respeitoso e cooperativo com todos, independentemente da função ou posição hierárquica, promovendo o trabalho em equipe e a boa imagem institucional.

B

Demonstrar obediência irrestrita aos superiores, mesmo que isso implique em descumprir normas de urbanidade no atendimento ao cidadão.

C

Tratar os munícipes de forma informal, buscando aproximação pessoal em vez de seguir protocolos de atendimento e respeito institucional.

D

Manter uma postura cordial apenas com autoridades, já que o respeito hierárquico é mais importante que o atendimento aos munícipes.

E

Priorizar a agilidade nas tarefas internas, evitando contato direto com o público externo para não comprometer a produtividade.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Q3711004

Ano: 2025 Banca: MARANATHA Assessoria Órgão: Prefeitura de Nova Olímpia - PR Prova: MARANATHA Assessoria - 2025 - Prefeitura de Nova Olímpia - PR - Gari |

Q3711004 Atendimento ao Público

Um comportamento adequado a um Servidor Público – Gari, em seu local de trabalho é:

A

Argumentar, pois sempre tem razão.

B

Falar mais alto pra conseguir se impor.

C

Ouvir muito e falar pouco.

D

Ouvir pouco e falar muito.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q3700675

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Seara - SC Prova: AMAUC - 2025 - Prefeitura de Seara - SC - Vigia - Edital nº 1 |

Q3700675 Atendimento ao Público

Rafael atende na portaria da Secretaria de Finanças quando uma cidadã irritada tenta forçar entrada para entregar documento fora do horário.

Qual é a postura mais adequada segundo as regras de comportamento profissional?

A

Ignorar a mulher e seguir o protocolo sem diálogo.

B

Fechar a porta para evitar maiores discussões.

C

Manter a cordialidade, explicar as regras com clareza e registrar a ocorrência.

D

Revidar o tom da cidadã para mostrar autoridade e impor respeito.

E

Permitir a entrada, apenas para evitar confusão.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

Q3697763

Ano: 2025 Banca: Instituto Darwin Órgão: CREA-PB Prova: Instituto Darwin - 2025 - CREA-PB - Assistente Administrativo |

Q3697763 Atendimento ao Público

Várias técnicas com foco em processos interpessoais podem ser usadas para administrar conflitos. Leia as alternativas e assinale a incorreta.

A

A hierarquia gerencial é usada pelas organizações alocando um gestor encarregado de pessoas para gerenciar conflitos.

B

As atividades de formação de equipes têm o objetivo de melhorar a satisfação dos indivíduos e que levam à diminuição dos conflitos entre os membros.

C

A pesquisa de feedback trata de cada funcionário responder a um questionário destinado a avaliar as percepções e atitudes, inclusive do supervisor, e todos recebem os resultados.

D

A pacificação por meio de terceiros é mais usada em grandes conflitos e pode ser adequada aos níveis individual, grupal ou organizacional.

E

Um facilitador externo treinado, usa uma variedade de técnicas de avaliação ou negociação para resolver problemas ou conflitos entre indivíduos ou grupos.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

Q3691344

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Seara - SC Prova: AMAUC - 2025 - Prefeitura de Seara - SC - Servente Externo - Edital nº 1 |

Q3691344 Atendimento ao Público

A postura profissional é um conjunto de atitudes, comportamentos e características pessoais que um indivíduo demonstra no ambiente de trabalho para refletir profissionalismo, maturidade, ética e respeito. Um servidor que atua como servente externo deve adotar uma postura durante o exercício de suas funções, assinale a alternativa CORRETA que corresponde a essa postura.

A

Priorizar apenas rapidez no serviço sem atenção à qualidade final.

B

Utilizar apenas roupas informais, sem crachá, em atividades internas.

C

Priorizar a execução de ordens mesmo que contrárias às normas legais.

D

Dispensar o uso de uniforme para maior conforto durante o trabalho.

E

Utilizar uniforme limpo, crachá visível e manter conduta respeitosa.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

Q3675119

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Câmara de Santa Helena - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Câmara de Santa Helena - SC - Técnico Administrativo |

Q3675119 Atendimento ao Público

Durante o expediente em um órgão público, uma cidadã chega visivelmente irritada com a demora na análise de seu processo. Ao ser atendida, ela eleva o tom de voz e reclama da "falta de eficiência do setor". O servidor responsável percebe que outros usuários também estão presentes no local. Nessa situação, a postura mais adequada do servidor, em termos de atendimento ao público e relacionamento interpessoal, será:

A

Manter a calma, ouvir a reclamação com atenção, demonstrar empatia e fornecer as informações de forma clara e respeitosa.

B

Responder de imediato em tom firme, para mostrar autoridade e evitar que a cidadã continue reclamando.

C

Encerrar rapidamente o atendimento, orientando a cidadã a formalizar sua reclamação por escrito na ouvidoria.

D

Pedir para a cidadã se acalmar, ressaltando que ela não deveria reclamar em público, pois isso prejudica a imagem do setor.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Q3673570

Ano: 2025 Banca: UNO Chapecó Órgão: Prefeitura de Maravilha - SC Prova: UNO Chapecó - 2025 - Prefeitura de Maravilha - SC - Secretário de Escola |

Q3673570 Atendimento ao Público

Durante o atendimento ao público na Secretaria Municipal de Educação, um servidor percebeu que um colega estava tratando os cidadãos com descortesia, atrasando processos e emitindo informações inconsistentes. A gestora da equipe decidiu realizar uma reunião para discutir condutas profissionais e reforçar a ética no serviço público, ressaltando a importância do respeito, da colaboração e da integridade no desempenho das funções.

Com base nos princípios das relações humanas no trabalho e da ética profissional no serviço público, assinale a alternativa que apresenta a conduta correta para o servidor diante dessa situação:

A

Repassar as informações de forma parcial ou adaptada aos cidadãos, evitando confrontos e mantendo a rotina administrativa sem mudanças.

B

Resolver a situação de forma individual, confrontando o colega na frente de cidadãos para mostrar autoridade e corrigir o comportamento.

C

Comunicar formalmente a chefia sobre os episódios de descortesia, colaborando para a orientação ética do servidor e a melhoria do atendimento ao público.

D

Ignorar o comportamento inadequado do colega para não criar conflitos internos, mantendo apenas o foco em suas próprias tarefas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q3669623

Ano: 2025 Banca: POLICON Órgão: Prefeitura de Luciára - MT Prova: POLICON - 2025 - Prefeitura de Luciára - MT - Recepcionista |

Q3669623 Atendimento ao Público

A etiqueta no ambiente de trabalho é essencial para manter um clima organizacional saudável e respeitoso. Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA:

A

Chegar atrasado ocasionalmente demonstra flexibilidade e não compromete a imagem profissional.

B

Usar o celular constantemente durante o expediente mostra que o funcionário é multitarefa.

C

Cumprimentar colegas, manter a discrição e respeitar as regras da Prefeitura são práticas de boa etiqueta profissional.

D

Fazer comentários sobre a vida pessoal dos colegas é uma forma saudável de criar vínculos no trabalho.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

Q3660935

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Francisco Alves - PR Provas: OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Francisco Alves - PR - Auxiliar de Limpeza e Ordem Pública | OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Francisco Alves - PR - Auxiliar de Serviços Gerais | OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Francisco Alves - PR - Motorista Categoria “D” | OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Francisco Alves - PR - Operador de Máquina Pesada | OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Francisco Alves - PR - Vigia |

Q3660935 Atendimento ao Público

A respeito das relações no ambiente de trabalho, avaliar se as afirmativas são certas (C) ou erradas (E) e assinalar a sequência correspondente.

( ) O atendimento ao público deve ser realizado com cortesia, paciência e eficiência.
( ) Fofocas e boatos são inevitáveis e ajudam a manter a equipe informada.
( ) O servidor deve tratar com desdém os usuários maleducados.

A

C - C - E.

B

E - E - C.

C

C - E - E.

D

E - C - C.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q3657906

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: AMAUC - SC Prova: AMAUC - 2025 - AMAUC - SC - Recepcionista |

Q3657906 Atendimento ao Público

Em um setor de atendimento ao público, uma funcionária percebe que sua colega demonstra sinais de estresse constante, como impaciência com usuários e dificuldade de concentração. Ciente de que isso pode prejudicar o ambiente de trabalho, a funcionária decide agir. A atitude mais alinhada às boas práticas de relações interpessoais é:

A

Reportar imediatamente à chefia, sem antes dialogar com a colega, para que medidas disciplinares sejam aplicadas.

B

Criticar o comportamento da colega na frente da equipe para alertá-la sobre sua postura inadequada.

C

Conversar em particular com a colega, demonstrando empatia e oferecendo apoio para enfrentar o momento difícil.

D

Evitar qualquer envolvimento, pois cada profissional deve lidar sozinho com suas dificuldades.

E

Ignorar os sinais de estresse da colega, priorizando apenas o cumprimento das próprias tarefas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Salve essa questão em um caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Parabéns! Você acertou!

Mantenha o ritmo! Salve no caderno para revisar depois. Adicionar a um caderno

Q3650002

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3650002 Atendimento ao Público

O profissional, no âmbito de suas atribuições e no que diz respeito ao sigilo profissional, NÃO está incumbido de:

A

Guardar as informações confidenciais.

B

Repassar as informações sigilosas, em caso de perigo eminente ou ameaça à vida de alguém.

C

Sempre compartilhar todas as informações sigilosas com o seu subordinado.

D

Divulgar as informações confidenciais com o consentimento expresso do cliente.

E

Não discutir informações sigilosas fora do ambiente de trabalho.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja esse conteúdo explicado passo a passo em nossos cursos. Buscar curso

Parabéns! Você acertou!

Mandou bem! Revise esse tema nos nossos cursos. Buscar curso

Q3650001

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3650001 Atendimento ao Público

No que tange à imagem profissional, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta.
I – A imagem profissional está relacionada ao seu comprometimento.
II – Mostrar ter flexibilidade e adaptação cultural faz parte de uma boa imagem profissional.
III – Cuidados com a higiene pessoal e aparência não devem ser condicionados à imagem profissional.

A

Apenas o item I está correto.

B

Apenas o item II está correto.

C

Apenas o item III está correto.

D

Apenas os itens I e II estão corretos.

E

Apenas os itens II e III estão corretos.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q3649564

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Paramoti - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Paramoti - CE - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3649564 Atendimento ao Público

Em atendimento a um cidadão exaltado durante a rotina de serviços, qual conduta ética e de boa convivência profissional fortalece o respeito e encaminha a demanda corretamente?

A

Responder no mesmo tom para impor respeito imediato, interromper a conversa e retomar a tarefa.

B

Ouvir com atenção, manter postura respeitosa, explicar os limites do cargo, orientar o setor competente e informar ao superior.

C

Evitar contato visual, encerrar a abordagem com justificativa pessoal, afastar-se do local e deixar o atendimento para o próximo turno da equipe.

D

Prometer solução imediata ainda que fora da alçada e seguir para outra atividade.

E

Ignorar a fala do cidadão e tratar do assunto apenas se houver outra reclamação formal.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

Q3649102

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Agente Operacional |

Q3649102 Atendimento ao Público

De acordo com a descrição a seguir, assinale a alternativa que corresponde ao conceito apresentado:

Capacidade de compreender e expressar a emoção, integrá-la ao pensamento, percebê-la em si e nos outros, administrando-a adequadamente e favorecendo melhores relações sociais, é denominada:

A

Memória Afetiva.

B

nteligência Emocional.

C

Inteligência Cognitiva.

D

Empatia.

E

Comunicação Assertiva.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

Q3630344

Ano: 2025 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Estrela Dalva - MG Prova: Instituto Access - 2025 - Prefeitura de Estrela Dalva - MG - Vigilante |

Q3630344 Atendimento ao Público

Durante seu turno, um vigilante é abordado por um cidadão exaltado que se queixa de uma demora no atendimento, elevando o tom de voz. Considerando as técnicas de gerenciamento de conflitos, assinale a alternativa que descreve a conduta técnica correta para o vigilante.

A

Ignorar o cidadão até que ele se acalme por conta própria, evitando o confronto direto para não agravar a situação de desordem no ambiente.

B

Manter a calma e uma distância segura, utilizar um tom de voz moderado e firme, ouvir ativamente a queixa do cidadão e informá-lo de que irá contatar o supervisor do setor responsável para auxiliar na resolução do problema.

C

Intervir fisicamente, utilizando técnicas de imobilização para conter o cidadão e conduzi-lo à força para fora do prédio, a fim de restabelecer a ordem.

D

Responder no mesmo tom de voz do cidadão para demonstrar autoridade e exigir que ele se retire imediatamente do local, sob pena de acionar a força policial.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q3624497

Ano: 2025 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de João Ramalho - SP Prova: Instituto Consulplan - 2025 - Prefeitura de João Ramalho - SP - Secretário do Paço Municipal |

Q3624497 Atendimento ao Público

Na prefeitura municipal de determinado município, o setor de atendimento ao público tem enfrentado desafios relacionados a conflitos entre servidores e cidadãos durante o atendimento presencial. Para minimizar atritos e melhorar a qualidade do serviço, a coordenação decidiu implantar um programa de capacitação focado em comportamento receptivo e defensivo, visando fortalecer a capacidade dos servidores em lidar com situações difíceis de forma profissional, empática e segura. A conduta mais adequada que um servidor deve apresentar diante de uma situação de conflito com um usuário insatisfeito é:

A

Justificar a demora e a falha no atendimento, colocando a culpa em outros setores, para preservar a imagem do próprio serviço.

B

Adotar uma postura defensiva rígida, argumentando sobre as normas internas e limitando o diálogo para evitar maiores desgastes.

C

Transferir imediatamente o atendimento para outro servidor, para evitar envolvimento pessoal em conflitos que afetem o ambiente de trabalho.

D

Manter uma postura receptiva, escutando atentamente as reclamações, demonstrando empatia, evitando confronto e buscando soluções nas possibilidades institucionais.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

Q3622740

Ano: 2025 Banca: EDUCA Órgão: Prefeitura de Santa Cecília - PB Prova: EDUCA - 2025 - Prefeitura de Santa Cecília - PB - Agente de Combate as Endemias |

Q3622740 Atendimento ao Público

Sobre a conduta ética e profissional que o AGENTE deve adotar, assinale a alternativa CORRETA:

A

Divulgar à vizinhança os nomes das famílias com maiores focos de larvas, para que a comunidade fiscalize o comportamento delas.

B

Orientar todos os moradores com respeito, independentemente de classe social, mantendo sigilo sobre informações pessoais e priorizando ações de saúde coletiva.

C

Aplicar medidas de controle apenas nas casas que aceitam voluntariamente, sem tentar conscientizar os demais moradores sobre os riscos à saúde pública.

D

Compartilhar dados sobre hábitos de higiene das famílias com colegas fora do contexto de trabalho, para melhorar estratégias de fiscalização.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

Parabéns! Você acertou!

Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

Q3619327

Ano: 2025 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Tapurah - MT Prova: SELECON - 2025 - Prefeitura de Tapurah - MT - Motorista de Veículos Leves - Educação |

Q3619327 Atendimento ao Público

Foi solicitado que você transportasse dois professores a um evento. Durante o trajeto, eles conversam entre si, falando sobre uma determinada religião bem diferente da qual você professa. Você ignora a conversa, apesar da vontade de entrar na discussão, e continua dirigindo com calma e atenção ao trânsito, levando-os em segurança até o destino. Esse modo de agir reflete o princípio ético da:

A

imutabilidade

B

imputabilidade

C

imparcialidade

D

impessoalidade

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q3616868

Ano: 2025 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CREFITO - 1ª Região (PE, PB, RN e AL) Prova: Instituto Consulplan - 2025 - CREFITO - 1ª Região (PE, PB, RN e AL) - Assistente Administrativo |

Q3616868 Atendimento ao Público

Luciana é servidora pública no setor de atendimento ao público de um Conselho Regional de Fisioterapia e Terapia Ocupacional (CREFITO). Em determinada ocasião, precisou lidar com um cidadão exaltado, que expressava dúvidas legítimas sobre prazos e procedimentos. Apesar da tensão, Luciana manteve a escuta ativa, demonstrou respeito, evitou reações impulsivas e se comprometeu a buscar as informações solicitadas com cordialidade, postura profissional e firmeza. A atitude de Luciana evidencia uma competência fundamental para o bom funcionamento do serviço público, especialmente no atendimento direto ao cidadão. Essa competência está relacionada à capacidade de preservar o respeito mútuo, acolher críticas com equilíbrio e manter a qualidade do relacionamento interpessoal, mesmo em contextos adversos. Com base nessa situação hipotética, assinale a alternativa que melhor representa a competência demonstrada por Luciana.

A

Eficiência.

B

Civilidade.

C

Subjetividade.

D

Transparência.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q3616708

Ano: 2025 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Tapurah - MT Prova: SELECON - 2025 - Prefeitura de Tapurah - MT - Pedreiro |

Q3616708 Atendimento ao Público

José é pedreiro e trabalha com outras pessoas na construção de uma escola. Ele chega no horário, trata todos com respeito e faz o serviço com atenção. A atitude que mostra que José tem ética no trabalho é:

A

chegar atrasado e discutir com os colegas

B

fazer o serviço de qualquer jeito

C

ir embora sem avisar o chefe

D

respeitar as pessoas e cumprir seu dever no trabalho

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Questões de Concurso Comentadas sobre relações pessoais em atendimento ao público

Foram encontradas 957 questões