Questões de Atendimento ao Público - Relacionamento Interpessoal para Concurso - Página 12

Q4194806

Ano: 2022 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Paranacity - PR Prova: Instituto UniFil - 2022 - Prefeitura de Paranacity - PR - Recepcionista |

Q4194806 Atendimento ao Público

São atitudes positivas para construir bons relacionamentos interpessoais, exceto:

A

empatia: é o que permite uma pessoa se colocar no lugar da outra, compreender melhor os seus sentimentos e atitudes e evitar julgamentos apressados.

B

respeito: seja qual for o problema, jamais perca o respeito pelas pessoas com as quais convive, exceto quando se tratar de questões referentes a credo, time, religião, cultura ou ideologia política.

C

comunicação: é o que gera o vínculo entre as pessoas e os grupos aos quais fazem parte. Representa ouvir e ser ouvido, criar um ambiente de respeito, onde as pessoas são capazes de trocar ideias, conhecimentos e experiências de forma recíproca.

D

cooperação: dar valor ao senso de grupo e ao poder das ações individuais e coletivas, pois quando cada um faz corretamente a sua parte, todos são beneficiados por excelentes resultados.

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Q4167866

Ano: 2022 Banca: FADESP Órgão: Prefeitura de Mocajuba - PA Prova: FADESP - 2022 - Prefeitura de Mocajuba - PA - Assistente Administrativo e Almoxarife |

Q4167866 Atendimento ao Público

Ainda que o servidor público municipal não possua experiências profissionais prévias, é essencial que possua algumas caraterísticas para lidar mais adequadamente com as atividades de atendimento e comunicação com os usuários do serviço. O servidor precisa ter capacidade de __________________________ para que possa interagir com os usuários de forma adequada, precisa ainda ter _________________________ para que possa comunicar-se e fazer-se entender adequadamente e também deve possuir __________________________ para que possa colocar-se no lugar do usuário e crie um clima de acolhimento e segurança.

Os termos que completam corretamente as lacunas do enunciado são, respectivamente,

A

expressar-se em diferentes línguas; ter bom humor; sentimentos.

B

manusear equipamentos de comunicação; boa capacidade de digitar; simpatia.

C

transmitir ideias; senso de urgência; desejos.

D

relacionamento interpessoal, fluência verbal; empatia.

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Q4159766

Ano: 2022 Banca: AGIRH Órgão: Prefeitura de Silveiras - SP Prova: AGIRH - 2022 - Prefeitura de Silveiras - SP - Porteiro Contínuo |

Q4159766 Atendimento ao Público

Durante a identificação e liberação de um indivíduo, o mesmo ficou nervoso com a demora ao entrar no prédio. O porteiro deve:

A

Manter a tranquilidade, seguir todas as normas de segurança e jamais ceder à pressão.

B

Abrir o portão para não causar situações constrangedoras.

C

Falar de maneira grosseira, para mostrar autoridade.

D

Liberar a entrada e fazer a identificação somente na saída.

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Q4159759

Ano: 2022 Banca: AGIRH Órgão: Prefeitura de Silveiras - SP Prova: AGIRH - 2022 - Prefeitura de Silveiras - SP - Porteiro Contínuo |

Q4159759 Atendimento ao Público

O Porteiro NÃO deve:

A

Conhecer e praticar as políticas, normas e procedimentos do estabelecimento.

B

Apresentar-se para o serviço sempre de roupa limpa (uniforme), barba aparada, cabelo bem cortado e penteado, unhas limpas e sapatos engraxados e limpos.

C

Comentar informações sigilosas do local em que trabalha somente com familiares.

D

Receber e cumprir todas as orientações recebidas.

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Q4157978

Ano: 2022 Banca: AGIRH Órgão: Prefeitura de Silveiras - SP Prova: AGIRH - 2022 - Prefeitura de Silveiras - SP - Recepcionista de Pronto Socorro |

Q4157978 Atendimento ao Público

Contribuem para um bom clima organizacional no serviço, EXCETO:

A

colaboração com os colegas.

B

dar ideias e sugestões sem atacar os companheiros de trabalho.

C

respeito às diferenças.

D

falta de empatia e arbitrariedade.

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Q4116529

Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: ISGH Prova: Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Porteiro |

Q4116529 Atendimento ao Público

São características imprescindíveis ao profissional de atendimento ao público, EXCETO:

A

Pressa e ansiedade.

B

Cordialidade e discrição.

C

Empatia e pró-atividade.

D

Responsabilidade e pontualidade.

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Q4116039

Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: ISGH Prova: Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Recepcionista |

Q4116039 Atendimento ao Público

Sobre o relacionamento interpessoal e a comunicação, analise as afirmativas a seguir.

I. O relacionamento interpessoal virtual é visto como algo mais recente e nele, ainda, devem predominar o uso do respeito, a empatia, a responsabilidade, dentre outras diversas características morais que conduzem a uma relação agradável e coerente.

II. A comunicação interpessoal consiste na troca de informações entre dois ou mais indivíduos, sendo a habilidade de transmitir, receber e interpretar somente mensagens verbais de forma clara.

III. A falta de empatia prejudica a qualidade das relações; porém, não pode fazer com que uma informação não seja transmitida da forma correta.

IV. A negociação é um tipo de habilidade interpessoal e significa ter a capacidade de discutir e chegar a um acordo de maneira profissional.

Está correto o que se afirma apenas em

A

I e II.

B

I e IV.

C

II e III.

D

I, II e IV.

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Q4115560

Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: ISGH Prova: Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Auxiliar de Entrega |

Q4115560 Atendimento ao Público

O sistema de comunicação denominado “rede de rumores”, por ser informal, é extremamente rápido e pode levar uma determinada informação a muitas pessoas em um curto período de tempo. Embora seja informal, não significa que não seja uma fonte de informações importante. O rumor vai se manter enquanto os desejos e as expectativas que geram a incerteza não forem atendidos, ou enquanto a ansiedade não for reduzida. Para a redução das consequências negativas dos rumores podemos citar, EXCETO:

A

Fornecer informações.

B

Abster-se de atingir o mensageiro.

C

xplicar decisões e comportamentos.

D

Manter os canais de comunicação fechado.

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Q4111213

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Barracão - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |

Q4111213 Atendimento ao Público

Para o cargo de telefonista faz-se necessário conhecer todas as características e informações da firma que irá prestar o serviço. Assinale das alternativas abaixo aquela que não mostra uma característica essencial para a profissão:

A

Apatia.

B

Organização.

C

Boa memória.

D

Simpatia.

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Q4111210

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Barracão - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |

Q4111210 Atendimento ao Público

Um bom relacionamento interpessoal no trabalho consegue criar uma atmosfera mais saudável no ambiente corporativo. Para manter este bom relacionamento é importante manter algumas atitudes que estão listadas abaixo. Assinale a única exceção:

A

Capacidade de ser empático.

B

Aprender a pensar no individual.

C

Desenvolvimento da escuta ativa.

D

Diminuir os ruídos na comunicação.

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Q4111209

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: Prefeitura de Barracão - PR Prova: UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |

Q4111209 Atendimento ao Público

Um cliente satisfeito influencia positivamente outros novos clientes. Mas, se insatisfeito, esse cliente questiona alguns comportamentos. As alternativas abaixo destacam algumas dessas queixas. Assinale a alternativa que não representa uma queixa:

A

A prepotência.

B

A negligência.

C

A apatia.

D

A sensibilidade.

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Q4109093

Ano: 2022 Banca: UNIOESTE Órgão: CONSAMU Prova: UNIOESTE - 2022 - CONSAMU - Técnico Auxiliar de Regulação Médica – TARM’s |

Q4109093 Atendimento ao Público

Telefonista – Auxiliar de Regulação: é habilitado a prestar atendimento telefônico às solicitações de auxílio provenientes da população, nas centrais de regulação médica, devendo anotar dados básicos sobre o chamado (localização, identificação do solicitante, natureza da ocorrência) e prestar informações gerais. Para tanto, são necessárias algumas características para o bom desempenho, EXCETO:

A

Equilíbrio emocional e autocontrole.

B

Disposição para cumprir ações orientadas.

C

Capacidade de manter sigilo profissional.

D

Capacidade de trabalhar em equipe.

E

Ser grosseiro com o solicitante.

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Q4095076

Ano: 2022 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Auxiliar de Serviços Gerais (Masculino) |

Q4095076 Atendimento ao Público

No trato diário com pessoas, existem regras básicas de comportamento, especialmente no ambiente profissional. Julgue abaixo algumas características e marque a alternativa que englobe as CORRETAS.
I.Mentiroso.
II.Explosivo.
III.Pontual.
IV.Cordial.

É CORRETO o que se afirma em:

A

I, III e IV.

B

III e IV.

C

I e II.

D

II e III.

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Q4067008

Ano: 2022 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2022 - SAMAE de Blumenau - SC - Agente de Logística |

Q4067008 Atendimento ao Público

A assertividade é um comportamento cada vez mais valorizado no ambiente organizacional, onde são exigidas decisões objetivas e focadas em resultado, espera-se que os funcionários apresentem comportamento maduro e honesto. Adequar seu estilo de comunicação, seja sua interlocutora uma criança, um idoso, com nível cultural alto ou baixo, é uma das atitudes fundamentais para a assertividade.

Que nome se dá a essa atitude?

A

Sociabilidade.

B

Empatia.

C

Tolerância.

D

Adaptabilidade.

E

Autocontrole.

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Q4051766

Ano: 2022 Banca: LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita Órgão: Câmara de Raposa - MA Prova: LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2022 - Câmara de Raposa - MA - Auxiliar Operacional de Serviços Diretos |

Q4051766 Atendimento ao Público

Para um bom atendimento no serviço público, é necessário manter atitudes adequadas em relação ao cidadão. Quando o servidor é capaz de sentir na pele o problema do cidadão, o colaborador tem a chance de enxergar suas dificuldades por outros ângulos e compreender a situação do outro e se colocar em seu lugar, apresentando uma característica da:

A

Perseverança.

B

Paciência.

C

Proatividade.

D

Agilidade.

E

Empatia.

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Q2249170

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Francisco Morato - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |

Q2249170 Atendimento ao Público

Para que os relacionamentos profissionais alcancem um resultado positivo, algumas habilidades de comunicação devem ser observadas. Assinale a alternativa que apresenta um fator que se contrapõe à eficácia desse processo.

A

Concentrar-se nos próprios sentimentos, valores e necessidades.

B

Permitir que os outros terminem de expor suas ideias.

C

Procurar compreender o significado da mensagem recebida.

D

Suspender julgamentos críticos e avaliativos.

E

Ser objetivo, evitando opinar com base em suas posições pessoais.

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Q2193594

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: PRUDENCO Prova: VUNESP - 2022 - PRUDENCO - Assistente Comercial |

Q2193594 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta uma atitude que contribui para a melhoria no atendimento presencial ao cidadão.

A

Desatender a linguagem corporal e as expressões faciais.

B

Utilizar uma linguagem complexa.

C

Rejeitar a retroalimentação da mensagem.

D

Interpretar de maneira errônea o conteúdo da mensagem recebida.

E

Prestar atenção e demonstrar interesse no que o outro diz.

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Q2175297

Ano: 2022 Banca: FAFIPA Órgão: PREVISCAM - PR Prova: FAFIPA - 2022 - PREVISCAM - PR - Analista Previdenciário |

Q2175297 Atendimento ao Público

O relacionamento com os clientes, sejam internos ou externos, é realizado diariamente, portanto, é necessário estar preparado para lidar com as situações do dia a dia. Assinale abaixo uma habilidade que o funcionário deve ter para que este relacionamento seja harmonioso:

A

Manter-se firme o tempo inteiro, sendo rígido com o cliente.

B

Interromper o cliente antes mesmo que ele conclua o raciocínio, evitando o desgaste.

C

Permitir que o cliente exponha a situação, praticando a escuta ativa.

D

Deixar o cliente esperando até que você se recomponha para não perder a paciência.

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Q2032304

Ano: 2022 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Arabutã - SC Prova: AMAUC - 2022 - Prefeitura de Arabutã - SC - Auxiliar Administrativo |

Q2032304 Atendimento ao Público

Acerca do relacionamento com os demais servidores público e autoridades, algumas atitudes devem ser vedadas, avalie as questões abaixo e julgue a ERRADA.

A

Desviar servidor público para atendimento a interesse particular.

B

Pleitear, solicitar, provocar, sugerir ou receber qualquer tipo de ajuda financeira, gratificação, prêmio, comissão, doação ou vantagem de qualquer espécie, para si, familiares ou qualquer pessoa, para o cumprimento da sua missão ou para influenciar outro servidor para o mesmo fim.

C

Prejudicar deliberadamente a reputação de outros servidores ou de cidadãos que deles dependam.

D

Tratar cuidadosamente os usuários dos serviços aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público.

E

O uso do cargo ou função, facilidades, amizades, tempo, posição e influências, para obter qualquer favorecimento, para si ou para outrem.

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Q1926823

Ano: 2022 Banca: Colégio Pedro II Órgão: Colégio Pedro II Prova: Colégio Pedro II - 2022 - Colégio Pedro II - Assistente de Alunos |

Q1926823 Atendimento ao Público

No âmbito do atendimento ao público, são exigidas algumas habilidades que, se não são préexistentes, podem ser aprendidas. A escuta ativa, a empatia e a identificação das necessidades são algumas delas. Os profissionais que conseguem partir dessa tríade costumam atender aos usuários dos serviços públicos de maneira mais satisfatória.
No que tange à empatia, podemos defini-la como a capacidade de

A

reduzir a influência da parte interessada na tomada de decisões.

B

compreender o sentimento e o comportamento do outro.

C

resolver os problemas do cotidiano com agilidade.

D

tomar iniciativas autorreferenciadas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Questões de Concurso Comentadas sobre relacionamento interpessoal em atendimento ao público

Foram encontradas 326 questões