Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 79

Q3736661

Ano: 2024 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Nova Iguaçu - RJ Prova: Instituto Consulplan - 2024 - Prefeitura de Nova Iguaçu - RJ - Agente Administrativo - III - Edital nº 1 |

Q3736661 Atendimento ao Público

O comportamento receptivo constitui-se da capacidade do atendente de ouvir atentamente e de possuir maior percepção do que o cliente está buscando transmitir. Ele gera um atendimento em que a entidade responde positivamente às demandas do cliente, mas possui vantagens e desvantagens. Constituem-se em desvantagens do comportamento receptivo:

A

Apoio ao cliente e satisfação dos clientes.

B

Opiniões diretas e atendimento personalizado.

C

Engajamento do cliente e otimização da equipe.

D

Atrasos no atendimento e dependência do cliente.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3688189

Ano: 2024 Banca: IBEC Órgão: Câmara de Queimadas - BA Prova: IBEC - 2024 - Câmara de Queimadas - BA - Agente Administrativo |

Q3688189 Atendimento ao Público

Leia o trecho a seguir: “Para que haja um reconhecimento do outro e de suas formas de interação, algumas habilidades são recomendadas”. Analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:

I. Habilidade social: característica do comportamento do indivíduo advinda do aprendizado obtido através das situações cotidianas e interação social.

II. Inteligência interpessoal: capacidade de entender aspectos subjetivos do outro e reagir de forma mais efetiva.

III. Inteligência emocional: capacidade de identificar suas próprias emoções a agir racionalmente frente a elas.

IV. Empatia: entender o que pode ser melhor para o outro de acordo com a realidade dele.

Assinale:

A

Todas as afirmativas estão corretas.

B

Todas as alternativas estão incorretas.

C

Apenas I, II e IV estão corretas.

D

Apenas III está incorreta.

E

Apenas I está incorreta.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3668227

Ano: 2024 Banca: GUALIMP Órgão: Prefeitura de Alfredo Chaves - ES Prova: GUALIMP - 2024 - Prefeitura de Alfredo Chaves - ES - Oficial Administrativo |

Q3668227 Atendimento ao Público

Considerando a qualidade no atendimento ao público em instituições públicas, qual das seguintes estratégias é mais eficaz para melhorar a satisfação do usuário?

A

Limitar o tempo de cada atendimento para aumentar a eficiência.

B

Oferecer múltiplos canais de atendimento (presencial, telefone, online).

C

Encaminhar todas as solicitações para um departamento centralizado.

D

Focar exclusivamente no atendimento presencial.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3667795

Ano: 2024 Banca: GUALIMP Órgão: Prefeitura de Alfredo Chaves - ES Prova: GUALIMP - 2024 - Prefeitura de Alfredo Chaves - ES - Assistente Técnico de Controle Interno |

Q3667795 Atendimento ao Público

Ao atender chamadas telefônicas de colegas ou do público externo, espera-se que o agente público:

I. Atenda rapidamente e busque encerrar a chamada o mais breve possível.
II. Atenda com cortesia, ouça atentamente e ofereça assistência eficaz.
III. Utilize um tom informal para criar um ambiente amigável.

Está(ão) CORRETA(S):

A

I, II e III.

B

Apenas II e III.

C

Apenas I.

D

Apenas II.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3667775

Ano: 2024 Banca: GUALIMP Órgão: Prefeitura de Alfredo Chaves - ES Prova: GUALIMP - 2024 - Prefeitura de Alfredo Chaves - ES - Assistente Administrativo (SAAE) |

Q3667775 Atendimento ao Público

Ao lidar com o público externo, qual atitude é considerada uma regra básica de comportamento profissional?

A

Tratar com prioridade aqueles que parecem mais influentes.

B

Oferecer tratamento igual e cortês a todos, independentemente de seu status ou posição.

C

Focar apenas nas necessidades do público que se alinham com os objetivos da organização.

D

Encorajar o público a buscar soluções independentes para seus problemas.

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Q3667740

Ano: 2024 Banca: GUALIMP Órgão: Prefeitura de Alfredo Chaves - ES Prova: GUALIMP - 2024 - Prefeitura de Alfredo Chaves - ES - Agente de Fiscalização |

Q3667740 Atendimento ao Público

Ao receber um telefonema, o servidor assume a responsabilidade pelas informações. Muitas vezes, o público constrói uma imagem extremamente positiva da instituição apenas com base na qualidade do atendimento telefônico. Por isso, é importante:

Assinale a alternativa INCORRETA:

A

Atender rapidamente a chamada (no máximo ao 2º toque).

B

Ouvir o usuário com atenção, para compreender sua solicitação.

C

Tratar o problema do usuário ou direcionar a ligação para o setor competente.

D

Ser paciente, buscar ajudar ao cidadão, interrompendo-o quando necessário para manter o atendimento dinâmico.

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Q3666936

Ano: 2024 Banca: FUNCEPE Órgão: Câmara de Caucaia - CE Prova: FUNCEPE - 2024 - Câmara de Caucaia - CE - Porteiro do Legislativo |

Q3666936 Atendimento ao Público

A entrega de correspondência e encomendas requer sigilo e responsabilidade para garantir a privacidade e a segurança das informações dos destinatários. Das seguintes práticas, assinale aquela que garante o sigilo na entrega de correspondências.

A

Deixar as correspondências em qualquer local acessível.

B

Informar a terceiros sobre o conteúdo das encomendas.

C

Ler o conteúdo das correspondências para verificar sua importância.

D

Entregar as correspondências diretamente ao destinatário ou à pessoa autorizada.

E

Armazenar as correspondências em locais abertos e não seguros.

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Q3666932

Ano: 2024 Banca: FUNCEPE Órgão: Câmara de Caucaia - CE Prova: FUNCEPE - 2024 - Câmara de Caucaia - CE - Porteiro do Legislativo |

Q3666932 Atendimento ao Público

Um bom relacionamento com os visitantes constrói a imagem de uma organização. É CORRETO afirmar que, das seguintes atitudes, a que melhora a relação com os visitantes está na opção

A

Ignorar as regras de segurança para agilizar o atendimento, se necessário.

B

Demonstrar paciência e prestar informações claras e precisas.

C

Evitar sorrir ou demonstrar simpatia, prezando o profissionalismo.

D

Tratar todos os visitantes de maneira uniforme, sem considerar suas necessidades individuais.

E

Descartar a identificação dos visitantes na entrada.

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Q3666930

Ano: 2024 Banca: FUNCEPE Órgão: Câmara de Caucaia - CE Prova: FUNCEPE - 2024 - Câmara de Caucaia - CE - Porteiro do Legislativo |

Q3666930 Atendimento ao Público

As relações humanas são fundamentais para criarem um ambiente de trabalho harmonioso e eficiente. Qual das seguintes atitudes é essencial para manter boas relações com os visitantes?

A

Ser indiferente às necessidades dos visitantes.

B

Manter uma postura arrogante.

C

Evitar o contato visual com os visitantes.

D

Ignorar as perguntas dos visitantes.

E

Receber os visitantes com cortesia e atenção.

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Q3666924

Ano: 2024 Banca: FUNCEPE Órgão: Câmara de Caucaia - CE Prova: FUNCEPE - 2024 - Câmara de Caucaia - CE - Porteiro do Legislativo |

Q3666924 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, é importante saber lidar com situações de conflito. Assim, podemos entender, das assertivas a seguir, como estratégia eficiente para resolver um conflito com um cliente.

A

Ignorar as reclamações do cliente.

B

Manter a calma, ouvir atentamente e buscar uma solução satisfatória.

C

Discutir com o cliente para defender a posição da empresa.

D

Transferir imediatamente o problema para outro colega.

E

Prometer algo que não pode ser cumprido para apaziguar o cliente.

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Q3666923

Ano: 2024 Banca: FUNCEPE Órgão: Câmara de Caucaia - CE Prova: FUNCEPE - 2024 - Câmara de Caucaia - CE - Porteiro do Legislativo |

Q3666923 Atendimento ao Público

A comunicação clara e eficaz é uma das bases do bom atendimento ao público. Qual das seguintes práticas se destaca na melhora a clareza na comunicação com o público.

A

Utilizar linguagem técnica e complexa.

B

Falar em um tom baixo e monótono.

C

Fazer uso de jargões específicos.

D

Usar uma linguagem simples e acessível.

E

Interromper frequentemente o interlocutor.

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Q3666922

Ano: 2024 Banca: FUNCEPE Órgão: Câmara de Caucaia - CE Prova: FUNCEPE - 2024 - Câmara de Caucaia - CE - Porteiro do Legislativo |

Q3666922 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, é essencial que o profissional demonstre habilidades específicas para lidar com as necessidades dos clientes de maneira eficiente. Qual das seguintes características é fundamental para um atendimento de qualidade?

A

Paciência e empatia.

B

Pressa e assertividade.

C

Desinteresse e neutralidade. .

D

Impessoalidade e rigidez.

E

Impulsividade e informalidade.

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Q3665794

Ano: 2024 Banca: GUALIMP Órgão: Prefeitura de Alfredo Chaves - ES Prova: GUALIMP - 2024 - Prefeitura de Alfredo Chaves - ES - Agente Fiscal (SAAE) |

Q3665794 Atendimento ao Público

Ao lidar com um usuário que contesta uma infração, qual é a postura profissional adequada para um Agente Fiscal?

A

Dispensar as reclamações do usuário.

B

Responder de forma agressiva para afirmar autoridade.

C

Explicar calmamente os motivos da infração e os procedimentos a seguir.

D

Delegar a situação a outro colega.

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Q3631980

Ano: 2024 Banca: POLICON Órgão: Prefeitura de Canarana - MT Prova: POLICON - 2024 - Prefeitura de Canarana - MT - Técnico Administrativo Educacional |

Q3631980 Atendimento ao Público

Você é atendente em uma loja de roupas e um cliente se aproxima com uma camisa que comprou há alguns dias. Ele informa que a camisa desbotou após a primeira lavagem e solicita a troca do produto. Ao verificar a etiqueta da camisa, você constata que a peça não foi lavada de acordo com as instruções. Qual a melhor forma de proceder nesta situação?

A

Informar ao cliente que infelizmente a troca não é possível, pois a camisa foi lavada incorretamente.

B

Efetuar a troca da camisa sem questionar o cliente sobre a lavagem.

C

Explicar a situação ao cliente de forma cordial e proativa, buscando uma solução que seja satisfatória para ambas as partes.

D

Oferecer ao cliente um desconto na compra de uma nova camisa.

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Q3606985

Ano: 2024 Banca: POLICON Órgão: Prefeitura de São José do Povo - MT Prova: POLICON - 2024 - Prefeitura de São José do Povo - MT - Assistente Administrativo |

Q3606985 Atendimento ao Público

Em uma empresa com foco em excelência no atendimento ao cliente, um cliente relata ter enfrentado uma série de problemas durante sua jornada de compra. A equipe de atendimento, embora educada e cordial, não foi capaz de solucionar o problema de forma eficiente e definitiva. Diante dessa situação, qual das alternativas a seguir representa a AÇÃO mais adequada a ser tomada pela empresa para garantir a recuperação da experiência do cliente e fidelizá-lo?

A

Oferecer um desconto no valor da compra, independentemente do tipo de problema enfrentado pelo cliente.

B

Enviar um e-mail genérico pedindo desculpas pelo inconveniente e oferecendo um cupom de desconto para uma próxima compra.

C

Designar um representante exclusivo para acompanhar o caso do cliente, solucionar o problema de forma personalizada e proativa, e garantir sua total satisfação.

D

Realizar uma pesquisa de satisfação com o cliente para entender melhor sua percepção sobre a experiência de compra e identificar pontos de melhoria.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q3603673

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Varre-Sai - RJ Prova: IDESG - 2024 - Prefeitura de Varre-Sai - RJ - Agente Comunitário de Saúde |

Q3603673 Atendimento ao Público

Por ser um profissional capaz de “escutar e ouvir” o que as pessoas dizem, o trabalho do Agente Comunitário de Saúde exige:

I. Respeito.
II. Sigilo.
III. Confiança.

Está(ão) CORRETA(S):

A

I, II e III.

B

Apenas II e III.

C

Apenas I.

D

Apenas III.

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Q3551455

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: SME do Recife - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - SME do Recife - PE - Agente Administrativo Escolar |

Q3551455 Atendimento ao Público

Um agente administrativo escolar estava se aprofundando em atendimento ao público para melhor exercer sua função. Sobre o tema, é correto afirmar que, em seu trabalho, referido agente deverá

A

utilizar um vocabulário técnico para demonstrar erudição.

B

falar de forma rápida para economizar tempo e ser mais eficiente.

C

demonstrar empatia ao tratar com os clientes.

D

ignorar as queixas e frustrações dos clientes.

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Q3548770

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Mogi das Cruzes - SP Prova: VUNESP - 2024 - Prefeitura de Mogi das Cruzes - SP - Auxiliar de Apoio Administrativo |

Q3548770 Atendimento ao Público

A percepção de um cidadão quanto ao atendimento prestado por um servidor público afeta de forma positiva ou negativa a imagem da instituição. Considerando-se tal afirmativa, assinale a alternativa correta quanto a um atendimento de qualidade.

A

Cortesias básicas, como sorrir ou dizer “Às suas ordens” e “Muito obrigado”, são suficientes para garantir o bom atendimento.

B

A falta de informação ao atender uma demanda não compromete o atendimento, se o atendente utilizar um discurso eloquente.

C

A efetividade de um atendimento depende mais de regras e de metas e menos de sensibilidade e bom senso do atendente.

D

A satisfação e segurança geradas no atendimento deve ser prioridade, exclusivamente, daqueles que entram em contato direto com o cidadão.

E

A capacidade de fazer cada cidadão se sentir especial e importante constitui o ponto fundamental para estabelecer empatia.

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Q3547525

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: SAEP de Pirassununga - SP Prova: Avança SP - 2024 - SAEP de Pirassununga - SP - Hidrometrista |

Q3547525 Atendimento ao Público

O atendimento público com qualidade é percebido e reconhecido pelo cidadão quando:

A

O servidor público responde com eficiência e respeito às demandas da população.

B

O servidor público posterga o atendimento e faz o cidadão aguardar o máximo possível por suas demandas.

C

O servidor público se mostra despreparado para responder as questões abordadas pelo cidadão.

D

O servidor público busca responder de forma indiferente aos questionamentos do cidadão.

E

O servidor público adota postura autoritária durante o atendimento ao cidadão.

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Q3547524

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: SAEP de Pirassununga - SP Prova: Avança SP - 2024 - SAEP de Pirassununga - SP - Hidrometrista |

Q3547524 Atendimento ao Público

Para prestar um atendimento ao público com qualidade, uma das caraterísticas que deve estar presente nas rotinas do funcionário público é:

A

Ser relapso.

B

Agir com indiferença.

C

Agir de forma descuidada.

D

Atender com presteza.

E

Burocratizar suas rotinas.

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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