Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 49

Q3683595

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CREFITO - 13ª Região (MS) Prova: Quadrix - 2025 - CREFITO - 13ª Região (MS) - Agente Administrativo |

Q3683595 Atendimento ao Público

No que se refere ao atendimento telefônico e presencial e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir.

O atendimento interno refere‑se ao suporte e serviço fornecido aos colaboradores e aos departamentos da organização, dissociando‑se dos impactos no atendimento ao usuário final.

Certo

Errado

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Q3683594

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CREFITO - 13ª Região (MS) Prova: Quadrix - 2025 - CREFITO - 13ª Região (MS) - Agente Administrativo |

Q3683594 Atendimento ao Público

No que se refere ao atendimento telefônico e presencial e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir.

A interação direta permite a comunicação mais rica em relação à telefônica, combinando linguagem verbal e não‑verbal, tais como expressões faciais, tom de voz e linguagem corporal.

Certo

Errado

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Q3683593

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CREFITO - 13ª Região (MS) Prova: Quadrix - 2025 - CREFITO - 13ª Região (MS) - Agente Administrativo |

Q3683593 Atendimento ao Público

No que se refere ao atendimento telefônico e presencial e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir.

A boa experiência no atendimento telefônico pode arrefecer o relacionamento com o usuário, gerar fidelidade e, até mesmo, melhorar os serviços prestados.

Certo

Errado

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Q3683590

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CREFITO - 13ª Região (MS) Prova: Quadrix - 2025 - CREFITO - 13ª Região (MS) - Agente Administrativo |

Q3683590 Atendimento ao Público

Considerando a qualidade no atendimento nas organizações públicas, bem como a postura profissional e as relações interpessoais, julgue o item a seguir.

Ao manter sobretudo a calma e a paciência, mesmo diante de situações desafiadoras ou clientes difíceis, é correto afirmar que o atendente agiu com presteza.

Certo

Errado

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Q3683589

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CREFITO - 13ª Região (MS) Prova: Quadrix - 2025 - CREFITO - 13ª Região (MS) - Agente Administrativo |

Q3683589 Atendimento ao Público

Considerando a qualidade no atendimento nas organizações públicas, bem como a postura profissional e as relações interpessoais, julgue o item a seguir.

A cortesia é uma qualidade do atendente de demonstrar interesse genuíno pelo usuário dos serviços, ouvindo atentamente as suas necessidades e buscando soluções personalizadas.

Certo

Errado

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Q3680404

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Ilópolis - RS Prova: OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Ilópolis - RS - Motorista |

Q3680404 Atendimento ao Público

São habilidades essenciais no atendimento ao público, EXCETO:

A

Ética e indiscrição.

B

Comunicação clara.

C

Cordialidade e paciência.

D

Escuta ativa.

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Q3677652

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Seara - SC Prova: AMAUC - 2025 - Prefeitura de Seara - SC - Jardineiro - Edital nº 1 |

Q3677652 Atendimento ao Público

No setor público, o jardineiro que atua em praças e parques precisa manter postura profissional ao lidar com visitantes. O atendimento de qualidade ao público deve ser pautado pela_____, pela_____no fornecimento de informações e pela_____no uso dos espaços públicos.

Assinale a alternativa CORRETA que preenche respectivamente as lacunas acima.

A

técnica − cordialidade − inovação

B

educação − clareza − responsabilidade

C

disciplina − frieza − pontualidade

D

sigilo − respeito − hierarquia

E

formalidade − objetividade − rapidez

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Q3677503

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Ilópolis - RS Prova: OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Ilópolis - RS - Monitor Escolar |

Q3677503 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, os profissionais devem:

I. Respeitar o cidadão.
II. Buscar resolver as demandas de forma eficiente e justa.
III. Atuar com cordialidade, paciência e clareza no atendimento.

Está CORRETO o que se afirma:

A

Apenas no item I.

B

Apenas nos itens I e II.

C

Apenas nos itens II e III.

D

Em todos os itens.

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Q3675829

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Seara - SC Prova: AMAUC - 2025 - Prefeitura de Seara - SC - Gari - Edital nº 1 |

Q3675829 Atendimento ao Público

Durante o trabalho de varrição em uma praça central, um morador se aproxima para reclamar do acúmulo de lixo em uma área onde não há lixeira. Diante desse contexto, julgue as afirmativas abaixo.

I.O gari deve ouvir a reclamação com respeito, mesmo que a responsabilidade pela instalação de lixeiras não seja dele.
II.É adequado orientar o morador sobre os canais oficiais da prefeitura para solicitar melhorias.
III.Ignorar o cidadão é aceitável, já que a função do gari se restringe à limpeza imediata.
IV.A qualidade no atendimento ao público envolve cordialidade e encaminhamento correto das demandas.

Qual(is) a(s) afirmativa(s) está(ão) CORRETA(S)?

A

I, II e IV, apenas.

B

II e III, apenas.

C

III e IV, apenas.

D

I, II e III, apenas.

E

I e II, apenas.

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Q3675119

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Câmara de Santa Helena - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Câmara de Santa Helena - SC - Técnico Administrativo |

Q3675119 Atendimento ao Público

Durante o expediente em um órgão público, uma cidadã chega visivelmente irritada com a demora na análise de seu processo. Ao ser atendida, ela eleva o tom de voz e reclama da "falta de eficiência do setor". O servidor responsável percebe que outros usuários também estão presentes no local. Nessa situação, a postura mais adequada do servidor, em termos de atendimento ao público e relacionamento interpessoal, será:

A

Manter a calma, ouvir a reclamação com atenção, demonstrar empatia e fornecer as informações de forma clara e respeitosa.

B

Responder de imediato em tom firme, para mostrar autoridade e evitar que a cidadã continue reclamando.

C

Encerrar rapidamente o atendimento, orientando a cidadã a formalizar sua reclamação por escrito na ouvidoria.

D

Pedir para a cidadã se acalmar, ressaltando que ela não deveria reclamar em público, pois isso prejudica a imagem do setor.

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Q3674435

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Seara - SC Prova: AMAUC - 2025 - Prefeitura de Seara - SC - Educador Social - Edital nº 1 |

Q3674435 Atendimento ao Público

O atendimento ao público é um dos pilares essenciais para a efetividade de qualquer serviço, impactando diretamente na percepção da qualidade e confiabilidade instituição. Um bom atendimento envolve habilidades técnicas e interpessoais, promovendo relações de respeito e confiança entre o usuário e o prestador de serviço. No que se refere a qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa correta:

A

A tolerância e a cortesia são características secundárias, sendo dispensáveis quando o atendimento é tecnicamente eficiente.

B

Todo atendimento eficiente deve priorizar a objetividade, mesmo que isso implique desconsiderar a cortesia e o interesse pelo usuário

C

A comunicação clara e adequada, aliada à atenção e à presteza, contribui para a construção de confiança e satisfação do usuário.

D

A discrição no atendimento deve ser aplicada apenas em serviços que envolvam dados sensíveis; nos demais casos, é secundária.

E

A apresentação pessoal do atendente é irrelevante desde que ele demonstre eficiência e conhecimento técnico.

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Q3673691

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Seara - SC Prova: AMAUC - 2025 - Prefeitura de Seara - SC - Borracheiro - Edital nº 1 |

Q3673691 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao cliente é um diferencial competitivo para qualquer borracharia, envolvendo não apenas a competência técnica, mas também a forma de se relacionar com o público. Assinale a alternativa que descreve uma atitude que contribui para um atendimento de excelência

A

Ouvir atentamente a queixa do cliente, explicar de forma clara e honesta os problemas encontrados no veículo e os serviços que precisam ser executados, apresentando um orçamento prévio e transparente.

B

Garantir ao cliente que o serviço será o mais barato da região, mesmo que para isso seja necessário utilizar materiais de qualidade inferior ou suprimir etapas importantes do procedimento.

C

Garantir ao cliente que o serviço será o mais barato da região, mesmo que para isso seja necessário utilizar materiais de qualidade inferior ou suprimir etapas importantes do procedimento.

D

Utilizar termos técnicos complexos e de difícil compreensão para o cliente, a fim de demonstrar grande conhecimento e justificar o valor do serviço.

E

Desconsiderar a queixa principal do cliente e focar apenas no serviço que é mais lucrativo para o estabelecimento, como a venda de pneus novos em vez de um reparo simples.

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Q3673570

Ano: 2025 Banca: UNO Chapecó Órgão: Prefeitura de Maravilha - SC Prova: UNO Chapecó - 2025 - Prefeitura de Maravilha - SC - Secretário de Escola |

Q3673570 Atendimento ao Público

Durante o atendimento ao público na Secretaria Municipal de Educação, um servidor percebeu que um colega estava tratando os cidadãos com descortesia, atrasando processos e emitindo informações inconsistentes. A gestora da equipe decidiu realizar uma reunião para discutir condutas profissionais e reforçar a ética no serviço público, ressaltando a importância do respeito, da colaboração e da integridade no desempenho das funções.

Com base nos princípios das relações humanas no trabalho e da ética profissional no serviço público, assinale a alternativa que apresenta a conduta correta para o servidor diante dessa situação:

A

Repassar as informações de forma parcial ou adaptada aos cidadãos, evitando confrontos e mantendo a rotina administrativa sem mudanças.

B

Resolver a situação de forma individual, confrontando o colega na frente de cidadãos para mostrar autoridade e corrigir o comportamento.

C

Comunicar formalmente a chefia sobre os episódios de descortesia, colaborando para a orientação ética do servidor e a melhoria do atendimento ao público.

D

Ignorar o comportamento inadequado do colega para não criar conflitos internos, mantendo apenas o foco em suas próprias tarefas.

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Q3669625

Ano: 2025 Banca: POLICON Órgão: Prefeitura de Luciára - MT Prova: POLICON - 2025 - Prefeitura de Luciára - MT - Recepcionista |

Q3669625 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico é uma ferramenta importante na comunicação institucional e exige profissionalismo. Sobre o atendimento e o redirecionamento de chamadas, assinale a alternativa CORRETA:

A

Ao atender uma ligação, não é necessário se identificar, pois o número já aparece para o chamador.

B

O redirecionamento de chamadas deve ser feito rapidamente, sem informar o motivo ou para onde está sendo transferida.

C

Ao atender, é importante cumprimentar, identificar-se, ouvir com atenção e redirecionar a chamada apenas com o consentimento do interlocutor.

D

Durante o atendimento telefônico, o uso de gírias e apelidos torna a conversa mais agradável e eficiente.

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Q3669624

Ano: 2025 Banca: POLICON Órgão: Prefeitura de Luciára - MT Prova: POLICON - 2025 - Prefeitura de Luciára - MT - Recepcionista |

Q3669624 Atendimento ao Público

O protocolo é um conjunto de regras e condutas utilizadas para organizar eventos, cerimônias e recepções oficiais. Sobre noções básicas de protocolo, assinale a alternativa CORRETA:

A

O protocolo só se aplica em eventos internacionais, não sendo necessário em cerimônias nacionais.

B

O tratamento protocolar exige linguagem informal para aproximar os participantes. previsto.

C

Não há problema em ignorar o protocolo, desde que o evento aconteça dentro do horário

D

O protocolo estabelece ordem de precedência, formas de tratamento e organização de eventos formais.

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Q3669623

Ano: 2025 Banca: POLICON Órgão: Prefeitura de Luciára - MT Prova: POLICON - 2025 - Prefeitura de Luciára - MT - Recepcionista |

Q3669623 Atendimento ao Público

A etiqueta no ambiente de trabalho é essencial para manter um clima organizacional saudável e respeitoso. Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA:

A

Chegar atrasado ocasionalmente demonstra flexibilidade e não compromete a imagem profissional.

B

Usar o celular constantemente durante o expediente mostra que o funcionário é multitarefa.

C

Cumprimentar colegas, manter a discrição e respeitar as regras da Prefeitura são práticas de boa etiqueta profissional.

D

Fazer comentários sobre a vida pessoal dos colegas é uma forma saudável de criar vínculos no trabalho.

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Q3669622

Ano: 2025 Banca: POLICON Órgão: Prefeitura de Luciára - MT Prova: POLICON - 2025 - Prefeitura de Luciára - MT - Recepcionista |

Q3669622 Atendimento ao Público

A comunicação interpessoal é essencial em qualquer ambiente de trabalho, especialmente no atendimento ao público. Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA:

A

A comunicação interpessoal eficaz depende apenas da fala, não sendo necessário prestar atenção à linguagem corporal.

B

Ouvir ativamente, manter contato visual e utilizar uma linguagem clara são práticas que favorecem a boa comunicação interpessoal.

C

Falar em tom alto e com firmeza garante que a mensagem seja sempre bem recebida.

D

A comunicação interpessoal só é importante em situações formais, como reuniões e entrevistas.

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Q3662002

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Paramoti - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Paramoti - CE - Agente Comunitário de Saúde - MA 01 (Melado) |

Q3662002 Atendimento ao Público

Em domicílio com histórico de infestação, o morador recusa a visita e mostra-se irritado. Qual resposta operacional deve ser adotada pelo ACE?

A

Insistir na entrada imediata, argumentar em voz alta e anotar somente o endereço.

B

Registrar recusa em caderno pessoal, retomar o roteiro normal e aguardar nova oportunidade.

C

Solicitar apoio policial para forçar a abertura do imóvel e realizar a inspeção completa.

D

Deixar panfleto genérico pelo portão e considerar o imóvel como vistoriado no ciclo atual.

E

Registrar a recusa no formulário, remarcar a visita, orientar por escrito e informar a equipe para reforço.

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Q3661422

Ano: 2025 Banca: NUCEPE Órgão: SEDUC-PI Prova: NUCEPE - 2025 - SEDUC-PI - Professor para o Curso Técnico em Serviços de Restaurante e Bar |

Q3661422 Atendimento ao Público

“Tão relevante quanto apresentar um ambiente organizado, com estrutura física impecável, é a aplicação correta de procedimentos de atendimento ao cliente. Aliás, pesquisas do setor apontam que, entre os motivos de o cliente se afastar de restaurantes, 65% dos casos se dão por mau atendimento. Atender bem tem sido, na verdade, o grande desafio enfrentado pelo setor.”

(UAB/IFCE, 2010, p. 32).

Dentre os procedimentos básicos para o bom atendimento, qual alternativa apresenta o procedimento CORRETO?

A

A interferência ou sugestão do garçom na seleção dos pratos deve ser feita, quando o cliente solicitar ou quando se perceber indecisão do cliente quanto à escolha.

B

Mesmo que o cliente seja reconhecido pelo estabelecimento, recomenda-se sempre utilizar a palavra Senhor, ao dirigir-se a ele.

C

O primeiro menu a ser apresentado é o “cardápio de comidas” e, somente após anotar e direcionar o pedido à cozinha, apresenta-se o menu de bebidas ao cliente.

D

Ao receber o cliente, indique ao mesmo a mesa livre mais próxima, sem verificar se o cliente tem preferência por determinada mesa.

E

Apresentar a conta ao cliente, mesmo sem o mesmo ter solicitado.

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Q3661413

Ano: 2025 Banca: NUCEPE Órgão: SEDUC-PI Prova: NUCEPE - 2025 - SEDUC-PI - Professor para o Curso Técnico em Serviços de Restaurante e Bar |

Q3661413 Atendimento ao Público

No atendimento do bar, apesar do foco do cardápio ser a carta de vinhos ou o cardápio de bebidas, o mesmo apresenta também alimentos leves tais como: aperitivos, salgadinhos, canapés, sanduíches, lanches. É função do garçom orientar o cliente nas opções corretas de acordo com o que o cliente está bebendo.
Nesse contexto, qual a opção adequada à bebida ao acompanhamento?

A

Vinhos: Frituras, torresmo, bacon, minipastéis etc.

B

Uísque: Caviar e defumados com fatias de pão etc.

C

Champagne: Queijos leves.

D

Vodca: Salgadinhos, amendoins, azeitonas, castanhas etc.

E

Cerveja: Frituras, torresmo, bacon, minipastéis etc.

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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