Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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Q46899
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2009 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANATEL Provas: CESPE - 2009 - ANATEL - Técnico Administrativo | CESPE - 2010 - TRE-BA - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária |
Q46899 Atendimento ao Público
A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco de atenção das organizações públicas, principalmente em virtude da atuação das entidades de fiscalização. Essa realidade é bastante complexa, considerando que o atendimento ao público apresenta muitas variáveis que interferem na execução desse serviço. Acerca das características e da qualidade do atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

A qualidade do atendimento ao público deve ser pautada por critérios como prestação da informação correta, cortesia no atendimento, rapidez da resposta e ambiente adequado para a realização desse atendimento.
Alternativas
Q46681
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2009 Banca: FCC Órgão: TJ-AP Prova: FCC - 2009 - TJ-AP - Analista Judiciário - Administração |
Q46681 Atendimento ao Público
Em organizações públicas, a ênfase no cliente deve ser entendida como
Alternativas
Q28328
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Tipos de Comunicação ,
Ano: 2009 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2009 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28328 Atendimento ao Público
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Considerando o anúncio acima, publicado no final de 2008 (Veja,
ano 41, n.º 52, ed. 2.093, 31/12/2008), julgue os itens de 99 a 102.
O governo federal faz parte dos grupos de interesse do BB, como especialmente evidenciado no anúncio com a Imagem 023.jpgmarca .
Alternativas
Q28326
Atendimento ao Público Atendimento , Marketing em Empresas de Serviço , Propaganda e Promoção ,
Ano: 2009 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2009 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28326 Atendimento ao Público
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Considerando o anúncio acima, publicado no final de 2008 (Veja,
ano 41, n.º 52, ed. 2.093, 31/12/2008), julgue os itens de 99 a 102.
No anúncio, a mensagem "Banco do Brasil, o seu banco, pronto para fazer um ano novo todo seu" é de cunho institucional.
Alternativas
Q28325
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Tipos de Comunicação , Atendimento , Propaganda e Promoção , Atendimento Bancário , Técnicas de Vendas , Noções de Marketing de Relacionamento
Ano: 2009 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2009 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28325 Atendimento ao Público
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Considerando as informações da figura acima, divulgadas no
portal do Banco do Brasil S.A. (BB), julgue os seguintes itens.
A central de atendimento do BB permite o autoatendimento, ou seja, uma modalidade de atendimento pessoal, uma vez que é o próprio cliente quem executa as ações.
Alternativas
Q28324
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público , Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes , Propaganda e Promoção , Atendimento Bancário , Técnicas de Vendas , Satisfação e Retenção de Clientes , Valor Percebido Pelo Cliente
Ano: 2009 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2009 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28324 Atendimento ao Público
Imagem 021.jpg
Considerando as informações da figura acima, divulgadas no
portal do Banco do Brasil S.A. (BB), julgue os seguintes itens.
As reclamações recebidas pelo SAC e pela Ouvidoria do BB não podem ser utilizadas como subsídios para a criação de estratégias para a retenção de clientes.
Alternativas
Q28323
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público , Atendimento , Marketing em Empresas de Serviço , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes , Venda e Telemarketing , Atendimento Bancário , Técnicas de Vendas , Satisfação e Retenção de Clientes , Valor Percebido Pelo Cliente
Ano: 2009 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2009 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28323 Atendimento ao Público
Imagem 021.jpg
Considerando as informações da figura acima, divulgadas no
portal do Banco do Brasil S.A. (BB), julgue os seguintes itens.
O SAC e a Ouvidoria do BB são atividades de telemarketing receptivo.
Alternativas
Q28315
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento , Atendimento Bancário
Ano: 2009 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco do Brasil Prova: CESPE - 2009 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q28315 Atendimento ao Público
Julgue os itens a seguir, acerca do atendimento prioritário
obrigatório nas instituições financeiras.
A permanência de cão-guia no interior de agência bancária pode ser licitamente impedida por funcionário responsável, mesmo diante da apresentação da carteira de vacinação atualizada do animal.
Alternativas
Q2972898
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2008 Banca: CONSULPLAN Órgão: SDS-SC Prova: CONSULPLAN - 2008 - SDS-SC - Técnico em Atividades Administrativas |
Q2972898 Atendimento ao Público

Sobre as regras de atendimento ao telefone, marque o INCORRETO:

Alternativas
Q2960258
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2008 Banca: IPAD Órgão: Prefeitura de Recife - PE Prova: IPAD - 2008 - Prefeitura de Recife - PE - Agente Administrativo |
Q2960258 Atendimento ao Público

São fatores necessários ao atendimento de qualidade todos os abaixo, exceto:

Alternativas
Q2960255
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2008 Banca: IPAD Órgão: Prefeitura de Recife - PE Prova: IPAD - 2008 - Prefeitura de Recife - PE - Agente Administrativo |
Q2960255 Atendimento ao Público

Em uma determinada Prefeitura Municipal, estavam ocorrendo muitas reclamações por parte dos usuários de que as informações repassadas pelos atendentes da Secretaria de Saúde sempre estavam incorretas e que os mesmos pareciam estar sempre insatisfeitos e indispostos. Marque a alternativa que não corresponde a uma possível solução para esse problema:

Alternativas
Q2927412
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2008 Banca: IPAD Órgão: Prefeitura de Recife - PE Prova: IPAD - 2008 - Prefeitura de Recife - PE - Assistente Técnico - Administração e Serviços |
Q2927412 Atendimento ao Público

A qualidade do serviço de atendimento ao público pressupõe os seguintes princípios:

1. igualdade e humanização.

2. transparência e soberania.

3. probidade e respeito.

4. ética e parcialidade.

5. eficiência e eficácia.

Estão corretas, apenas,

Alternativas
Q2927411
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2008 Banca: IPAD Órgão: Prefeitura de Recife - PE Prova: IPAD - 2008 - Prefeitura de Recife - PE - Assistente Técnico - Administração e Serviços |
Q2927411 Atendimento ao Público

Nas organizações, é importante identificar as necessidades dos usuários, de maneira a melhorar a qualidade do atendimento e da prestação dos serviços. No atendimento ao público, estão envolvidas diferentes perspectivas, a saber:

1. a do atendente;

2. a do usuário;

3. a da instituição;

4. a da globalização;

5. a do mercado.

As perspectivas assinaladas são, apenas, as de número:

Alternativas
Q2914287
Atendimento ao Público Técnicas de Vendas , Noções de Administração de Vendas ,
Ano: 2008 Banca: UECE-CEV Órgão: CEGÁS Prova: UECE-CEV - 2008 - CEGÁS - Assistente Comercial |
Q2914287 Atendimento ao Público
As técnicas de venda incluem técnicas para permitir sucesso na colocação de um produto no mercado. No caso de gás natural, não é diferente. Assinale a alternativa que contém a melhor seqüência das técnicas de venda usuais.
Alternativas
Q1645072
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2008 Banca: CONSULPLAN Órgão: CODEVASF Prova: CONSULPLAN - 2008 - CODEVASF - Auxiliar Operacional - Prova I |
Q1645072 Atendimento ao Público
A comunicação eficaz no atendimento ao público externo e interno tem por base alguns componentes, tais como, EXCETO:
Alternativas
Q1645071
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2008 Banca: CONSULPLAN Órgão: CODEVASF Prova: CONSULPLAN - 2008 - CODEVASF - Auxiliar Operacional - Prova I |
Q1645071 Atendimento ao Público
“______________ e ______________ são indispensáveis no atendimento ao público.” Assinale a alternativa que completa a expressão anterior corretamente:
Alternativas
Q1308647
Atendimento ao Público Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes ,
Ano: 2008 Banca: CFC Órgão: CFC Prova: CFC - 2008 - CFC - Auditor Independente - BCB |
Q1308647 Atendimento ao Público
Segundo dispõe a Resolução CMN nº. 3477/07, constituem atribuições da ouvidoria receber e formalizar as reclamações dos clientes e usuários da instituição, não resolvidos pelo sistema de atendimento operacional, prestando os esclarecimentos necessários e informando acerca do andamento de suas demandas e das providências adotadas. Para tanto, a norma estabeleceu um prazo máximo de resposta final ao reclamante, que não pode ultrapassar:
Alternativas
Q1230407
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEAD-SE
Q1230407 Atendimento ao Público
O atendimento ao público apresenta variáveis que interferem na execução desse serviço. Considerando essas variáveis e a influência que elas têm na qualidade do atendimento, julgue o item a seguir.

Dar visibilidade às necessidades, experiências e expectativas do usuário é considerado a manifestação do caráter econômico do atendimento ao público.
Alternativas
Q1230406
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEAD-SE
Q1230406 Atendimento ao Público
O atendimento ao público apresenta variáveis que interferem na execução desse serviço. Considerando essas variáveis e a influência que elas têm na qualidade do atendimento, julgue o item a seguir.

A tarefa de atendimento ao público é uma etapa que reflete os objetivos, os processos e a estrutura organizacionais existentes na solução dos problemas da população.
Alternativas
Q1230381
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEAD-SE
Q1230381 Atendimento ao Público
Em relação à ética e o atendimento no serviço público, julgue o item subsequente.
O êxito da opção por uma forma diferenciada de prestação de serviços públicos requer a procura contínua de padrões de excelência de atendimento, o que não tem uma relação direta com os mecanismos de avaliação do atendimento.
Alternativas
Respostas
6241: C
6242: E
6243: E
6244: C
6245: E
6246: E
6247: C
6248: E
6249: C
6250: E
6251: D
6252: B
6253: A
6254: D
6255: B
6256: B
6257: B
6258: E
6259: C
6260: E
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