Considerando os fatores por meio dos quais os clientes aval...

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Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: CAU-BR Prova: IADES - 2013 - CAU-BR - Analista de Eventos e Passagens |

Q2960616 Atendimento ao Público

Considerando os fatores por meio dos quais os clientes avaliam a qualidade do atendimento, assinale a alternativa que descreve o fator empatia.

A boa vontade que você manifesta em ajudar os clientes prontamente.

A aparência física das instalações, a dos equipamentos, a do secretário executivo e a dos demais colaboradores.

O grau de cuidado e atenção individual demonstrado aos clientes.

O conhecimento de causa e a cortesia demonstrada aos clientes, bem como a capacidade de transmitir sinceridade, competência e confiança.

A capacidade de cumprir, de modo confiável e exato, o que foi prometido.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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