Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 311

Q822489

Ano: 2011 Banca: UFES Órgão: UFES Prova: UFES - 2011 - UFES - Assistente em Administração |

Q822489 Atendimento ao Público

Um servidor público, ao atender ao telefone deve

A

falar alto.

B

falar o máximo que puder.

C

usar tratamentos carinhosos.

D

estar seguro das informações prestadas.

E

usar somente termos técnicos.

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Q822485

Ano: 2011 Banca: UFES Órgão: UFES Prova: UFES - 2011 - UFES - Assistente em Administração |

Q822485 Atendimento ao Público

O servidor público, na maioria dos casos, irá lidar com pessoas que se servem dos serviços da instituição na qual trabalha. Neste caso, é CORRETO afirmar que

A

apenas existem os clientes externos.

B

não existem clientes internos.

C

não se fala em clientes, quando se trata do serviço público.

D

tanto os clientes internos quanto os clientes externos são importantes.

E

nunca o cliente interno poderá ser um cliente externo.

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Q509635

Ano: 2011 Banca: IF-SP Órgão: IF-SP Prova: IF-SP - 2011 - IF-SP - Professor - Construção Civil |

Q509635 Atendimento ao Público

Quando a relação de parceria entre cliente e fornecedor atinge um elevado grau de evolução, traduzida em confiança mútua, participação, fornecimento com qualidade assegurada etc., dá-se a ela o nome de:

A

Renda valorizada

B

Franquia

C

Comakership

D

Terceirização

E

Empréstimo

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Q362270

Ano: 2011 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IF-AL Prova: COPEVE-UFAL - 2011 - IF-AL - Assistente Administrativo |

Q362270 Atendimento ao Público

Ao contrário do trabalho dito de retaguarda, do servidor que se ocupa da linha de frente em serviços de atendimento ao público, espera-se que desenvolva uma série de competências consideradas fundamentais para lidar com essa situação. Assinale a opção que corresponde a uma dessas competências.

A

Evitar o trabalho em equipe.

B

Proporcionar tensão.

C

Provocar problemas.

D

Abstrair o conhecimento sobre a organização.

E

Demonstrar confiança e lealdade.

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Q362261

Ano: 2011 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IF-AL Prova: COPEVE-UFAL - 2011 - IF-AL - Assistente Administrativo |

Q362261 Atendimento ao Público

Para o bom atendimento ao público, alguns princípios devem ser observados. Marque a opção abaixo que não se enquadra em um princípio de bom atendimento.

A

Encaminhar o solicitante ao setor ou à pessoa responsável.

B

Esclarecer o que não pode ser feito e omitir o que pode ser feito em relação à solicitação.

C

Manter-se calmo e educado independentemente da situação.

D

Ter prontidão no atendimento.

E

Ouvir com atenção a solicitação.

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Q362253

Ano: 2011 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IF-AL Prova: COPEVE-UFAL - 2011 - IF-AL - Assistente Administrativo |

Q362253 Atendimento ao Público

Os princípios básicos para o bom atendimento ao público incluem: cortesia, atendimento de imediato, mostrar boa vontade, agir com rapidez, falar a verdade e evitar atitudes negativas, entre outros. Deve-se, portanto evitar:

I. apatia.

II. frieza.

III. robotismo.

IV. desdém.

V. jogo de responsabilidades.

verifica-se que estão corretos os itens

A

II e IV apenas.

B

II, III e IV, apenas.

C

I, II, III, IV e V.

D

I, II, IV e V, apenas.

E

II e III, apenas.

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Q318174

Ano: 2011 Banca: IF-PB Órgão: IF-PB Prova: IF-PB - 2011 - IF-PB - Assistente de Administração |

Q318174 Atendimento ao Público

No momento de atendimento ao cliente, estes percebem os serviços de forma diferenciada, uma vez que, a qualidade do serviço é variável de acordo com o tipo de pessoa. Sabendo-se que alguns princípios norteiam essa premissa, analise a figura a seguir.

Imagem 002.jpg

Essa figura representa o princípio da

A

Similaridade.

B

Continuidade.

C

Proximidade.

D

Tangibilidade.

E

Intangibilidade.

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Q249677

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Telefonista - Judiciário |

Q249677 Atendimento ao Público

Quando não souber responder a uma determinada solicitação do interlocutor, o Agente Operacional deve

A

usar de honestidade e dizer logo que não sabe.

B

mostrar com delicadeza que nem sempre sabe tudo.

C

transferir o cliente para quem possa resolver o problema imediatamente.

D

dar uma desculpa e pedir para o cliente ligar mais tarde.

E

desligar imediatamente, dando a impressão de que a linha caiu.

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Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

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Q249676

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Telefonista - Judiciário |

Q249676 Atendimento ao Público

Ao transferir uma ligação externa para um ramal que está ocupado, o Agente Operacional deve

A

deixar o interlocutor em espera até o ramal ficar com a linha desocupada.

B

informar o cliente, transferir a ligação e deixá-lo aguardando na linha até que o ramal seja liberado.

C

pedir paciência ao cliente, informando que aquele ramal vive ocupado.

D

travar uma boa conversa com o interlocutor para distraí-lo até que o ramal esteja livre.

E

comunicar o fato ao interlocutor e perguntar gentilmente se pretende aguardar ou se prefere ligar mais tarde.

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Q249675

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Telefonista - Judiciário |

Q249675 Atendimento ao Público

Ao atender uma ligação, o Agente Operacional deve dizer prontamente

A

o seu nome e um cumprimento.

B

apenas o seu nome acompanhado da expressão "Alô".

C

"Pois não, com quem quer falar?"

D

seu nome e "Em que posso ajudar?"

E

o nome da instituição e um cumprimento.

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Q249674

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Telefonista - Judiciário |

Q249674 Atendimento ao Público

Receber e efetuar ligações é uma das tarefas do Agente Operacional Judiciário. Para realizar chamadas interurbanas é necessário

A

discar o código da cidade e da operadora.

B

entrar em contato com a Embratel.

C

consultar a lista telefônica de Assinantes.

D

discar o código da operadora e da cidade.

E

utilizar apenas o código da cidade.

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Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q249673

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Telefonista - Judiciário |

Q249673 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento faz toda a diferença, assim sendo, é fundamental que o Agente Operacional Judiciário

A

atenda, de qualquer forma, ao maior número de telefonemas possível.

B

demonstre, por meio de muita simpatia, que é competente e especial.

C

aplique-se em prestar muita atenção ao que o interlocutor tem a dizer.

D

chame a atenção do interlocutor caso ele não tenha muita paciência.

E

seja rigoroso e seletivo com relação às solicitações recebidas.

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Q249672

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Telefonista - Judiciário |

Q249672 Atendimento ao Público

Todo profissional que trabalha em atendimento, seja pessoal ou telefônico, sabe que ao atender ao cliente ele está

A

representando a instituição para a qual trabalha.

B

trabalhando para satisfazer sua gerência.

C

realizando um bem ao próximo.

D

sendo julgado por seus colegas.

E

garantindo o seu salário no final do mês.

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Q249671

Ano: 2011 Banca: VUNESP Órgão: TJM-SP Prova: VUNESP - 2011 - TJM-SP - Agente Operacional - Telefonista - Judiciário |

Q249671 Atendimento ao Público

O Agente Operacional Judiciário (Telefonista), aplicado em suas tarefas, segue à risca os três princípios básicos do atendimento telefônico, que são:

A

calma, introspecção e suavidade na voz.

B

cortesia, atenção e modulação da voz.

C

alegria, inovação e melodia na voz.

D

jovialidade, informalidade e impostação da voz.

E

rigidez, seriedade e gravidade na voz.

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Q244439

Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEBRAE-NACIONAL Prova: CESPE - 2011 - SEBRAE-NACIONAL - Analista Técnico - Economia, Engenharia ou Administração |

Q244439 Atendimento ao Público

Texto associado

Acerca de inovação, julgue os itens subsecutivos.

O conhecimento da lógica do mercado-alvo e a adoção de ações estratégicas que capturem valor para seus clientes tendem a favorecer o desenvolvimento, pelas empresas, de novos produtos e serviços mais competitivos.

Certo

Errado

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Q244437

Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEBRAE-NACIONAL Prova: CESPE - 2011 - SEBRAE-NACIONAL - Analista Técnico - Economia, Engenharia ou Administração |

Q244437 Atendimento ao Público

Texto associado

Julgue os itens subsequentes, relativos aos fatores de competitividade para pequenas empresas.

A interdependência, no mercado, entre os grupos estratégicos de determinado setor ou o grau de sobreposição de clientes visados por tais grupos exerce, na maioria das vezes, pouca influência sobre os fatores que determinam a intensidade da competição por clientes.

Certo

Errado

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Q244435

Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEBRAE-NACIONAL Prova: CESPE - 2011 - SEBRAE-NACIONAL - Analista Técnico - Economia, Engenharia ou Administração |

Q244435 Atendimento ao Público

Texto associado

Julgue os itens subsequentes, relativos aos fatores de competitividade para pequenas empresas.

A identificação de marcas e o atendimento representam dimensões da estratégia competitiva para a mitigação dos efeitos da competição baseada em preços.

Certo

Errado

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Q235394

Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração - 2011 |

Q235394 Atendimento ao Público

O cliente insatisfeito e nervoso exige um atendimento com atitudes opostas às suas: ponderadas e calmas. Uma forma adequada para lidar com o cliente em tal situação é

A

interrompê-lo, evitando que ele relate todo o fato.

B

confrontar-se com o cliente, pois isso resultaria em uma discussão no mesmo nível.

C

dar encaminhamento ao assunto, evitando que o problema fique maior por descaso ou falta de solução.

D

anotar as causas da sua insatisfação somente em caso de exigência.

E

ludibriar o cliente com palavras capciosas.

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Q235393

Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração - 2011 |

Q235393 Atendimento ao Público

Nas situações de atendimento, devido a atitudes grosseiras e poucos sensíveis, é comum ocorrer mal-estar entre atendentes e clientes. Para evitar tais situações, o atendente deve

A

insistir para o cliente levar um item ou adquirir um bem.

B

reconhecer a necessidade de o cliente efetuar suas próprias escolhas.

C

transferir a ligação ou desligar o telefone sem avisar.

D

acompanhar, de forma insistente, o cliente por toda a loja

E

insistir em conversas sobre os assuntos que incomodam o cliente.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Q200195

Ano: 2011 Banca: IADES Órgão: PG-DF Prova: IADES - 2011 - PG-DF - Técnico Jurídico - Apoio Administrativo |

Q200195 Atendimento ao Público

Postura de atendimento é o tratamento dispensado às pessoas. Está relacionado ao funcionário em si, com as suas atitudes e o seu modo de agir com quem está sendo atendido naquele momento. Para bem atender, o profissional deverá

A

sempre compreender e atender as necessidades de quem está sendo atendido e fazer o correto encaminhamento das questões levantadas.

B

entender o lado humano e justificar as falhas da organização a partir da explicação de que “errar é humano”.

C

manter estado de espírito positivo e ter atitudes adequadas no momento, procurando criar atmosfera de intimidade e proximidade com o outro.

D

ter uma postura física adequada, mantendo semblante rígido e agindo de forma calculista.

E

manter uma boa apresentação, cuidando sempre da higiene pessoal. Os homens e as mulheres deverão sempre estar com os cabelos curtos.

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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