Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 307

Q729352

Ano: 2014 Banca: FDC Órgão: IF-SE Prova: FDC - 2014 - IF-SE - Assistente em Administração |

Q729352 Atendimento ao Público

A clareza é a característica da redação empresarial que consiste na expressão exata de um pensamento, apresentando coerência e evidências de que o texto não seja mal compreendido. Para obter clareza, devemos evitar, em um texto, o uso de palavras estrangeiras, já que dispomos de um vernáculo capaz de transmitir a mesma ideia. O uso evitável de palavras estrangeiras chama-se:

A

inversão

B

anacoluto

C

barbarismo

D

ambiguidade

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Q729237

Ano: 2014 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFS Prova: INSTITUTO AOCP - 2014 - UFS - Assistente em Administração |

Q729237 Atendimento ao Público

Na busca da melhoria do atendimento público, foi publicado o Decreto nº 6.932, de 11 de agosto de 2009, que dispõe sobre a simplificação do atendimento público prestado ao cidadão e, dentre outras providências, institui a Carta de Serviços ao Cidadão que tem por objetivo informar ao cidadão a respeito dos serviços prestados pelo órgão ou entidade, das formas de acesso a esses serviços e dos respectivos compromissos e padrões de qualidade de atendimento ao público. Assinale a alternativa que apresenta algumas das informações, em relação a cada um dos serviços prestados, que deverá estar na Carta de Serviços ao Cidadão.

A

O nome do atendente; o serviço oferecido; os requisitos para a personificação do atendimento; o prazo máximo para a prestação do serviço; e a forma de prestação do serviço.

B

Os locais e formas de acessar o serviço; os requisitos para a personificação do atendimento; o prazo máximo para a prestação do serviço; e a forma de prestação do serviço.

C

O nome do atendente; os requisitos, documentos e informações necessários para acessar o serviço; os requisitos para a personificação do atendimento; e a forma de comunicação com o solicitante do serviço.

D

O nome do atendente e o nome do solicitante do serviço; os requisitos para a personificação do atendimento; os compromissos e padrões de qualidade do serviço; e os critérios a serem cumpridos para a entrega do serviço.

E

O serviço oferecido; as principais etapas para processamento do serviço; a forma de prestação do serviço; e os locais e formas de acessar o serviço.

Q729236

Ano: 2014 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFS Prova: INSTITUTO AOCP - 2014 - UFS - Assistente em Administração |

Q729236 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público está diretamente relacionada ao ambiente de trabalho. Assinale a alternativa que apresenta algumas das condições essenciais para que o funcionário preste um bom atendimento.

A

É essencial que o funcionário saiba fazer, possa fazer e queira fazer.

B

É essencial que o funcionário tenha conhecimento ou habilidades e os recursos necessários.

C

É essencial que o funcionário disponha de uma organização com um ambiente competitivo.

D

É essencial que o funcionário conheça e domine o ambiente de trabalho.

E

É essencial que o funcionário trabalhe em uma organização transparente.

Q727326

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Osasco - SP Prova: FGV - 2014 - Prefeitura de Osasco - SP - Atendente |

Q727326 Atendimento ao Público

Se um cidadão mal vestido e mal cheiroso entrar no saguão de um edifício e dirigir-se ao balcão de atendimento à procura de uma informação, a atitude do atendente deve ser:

A

chamar a segurança para afastar o cidadão;

B

atendê-lo de forma respeitosa;

C

recusar-se a atendê-lo;

D

chamá-lo a um canto para afastá-lo dos demais;

E

mandá-lo embora imediatamente.

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Q727325

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Osasco - SP Prova: FGV - 2014 - Prefeitura de Osasco - SP - Atendente |

Q727325 Atendimento ao Público

Se um cartaz procura convencer as pessoas a não fumarem dentro do elevador, o texto mais adequado para isso seria:

A

Não fume, é contra a lei!

B

Fumar prejudica a saúde!

C

Fumar provoca câncer.

D

Não fume: todos respiram a fumaça!

E

Fumar pode provocar incêndio.

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Q727322

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Osasco - SP Prova: FGV - 2014 - Prefeitura de Osasco - SP - Atendente |

Q727322 Atendimento ao Público

Uma placa sobre um balcão de informações de um shopping mostrava o seguinte: “Estamos aqui para atendê-lo de forma rápida e cortês”. A forma mais adequada de reescrever-se essa frase é:

A

Estamos aqui para atendê-lo rapidamente e cortesmente;

B

Estamos aqui para atendê-lo rápida e cortesamente;

C

Estamos aqui para atendê-lo rápido e cortesamente;

D

Estamos aqui para atendê-lo rápida e cortesmente;

E

Estamos aqui para atendê-lo rápido e cortês.

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Q727320

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Osasco - SP Prova: FGV - 2014 - Prefeitura de Osasco - SP - Atendente |

Q727320 Atendimento ao Público

Se um jovem de vinte e poucos anos chega a um balcão de atendimento e diz – “Que é que eu faço pra mim pagar uma conta?”, o atendente deve responder:

A

O companheiro deve ir até o final do corredor e entrar na primeira porta à direita;

B

Entre na primeira porta à direita, amigo;

C

É moleza, cara, basta entrar na primeira porta à direita;

D

Faz o seguinte: entra na primeira porta à direita, e pronto;

E

O senhor deve entrar, por favor, na primeira porta à direita.

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Q727319

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Osasco - SP Prova: FGV - 2014 - Prefeitura de Osasco - SP - Atendente |

Q727319 Atendimento ao Público

Num balcão de informações, aonde chegam várias pessoas, um dos recém-chegados, “furando a fila”, solicita uma informação; o atendente deve dizer-lhe:

A

Não vou atendê-lo na frente dos demais;

B

Seja educado e espere a sua vez;

C

Vou atendê-lo agora, mas não devia;

D

Espere um momentinho, por favor;

E

Vá para o fim da fila, que o atendo.

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Q727317

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Osasco - SP Prova: FGV - 2014 - Prefeitura de Osasco - SP - Atendente |

Q727317 Atendimento ao Público

Entre as características abaixo, aquela que está distante dos atributos de um bom atendente é:

A

clareza de expressão, pois as informações fornecidas devem ser perfeitamente entendidas pelo interlocutor;

B

subserviência na relação social, pois é do agrado do interlocutor sentir-se superior;

C

atualização de informações, pois a precisão é indispensável para o perfeito funcionamento de uma estrutura;

D

simpatia na relação social, pois qualquer aresta pode ser reduzida por uma atitude de recepção agradável;

E

rapidez no atendimento, pois a necessidade rapidamente satisfeita traz marca de eficiência.

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Q721083

Ano: 2014 Banca: MAGNUS Órgão: INES Prova: MAGNUS - 2014 - INES - Assistente em Administração |

Q721083 Atendimento ao Público

O Serviço de Atendimento ao Cidadão, na área pública, deverá ter como características, exceto:

A

Oferecimento de serviço ágil, eficiente, seguro e atento às necessidades do cidadão.

B

Objetivar o reconhecimento do cidadão como foco de atenção do Estado, tornando disponíveis serviços de qualidade e reafirmando a legitimidade dos órgãos públicos perante a sociedade.

C

Necessidade de prestar atendimento de alto padrão de qualidade, com eficiência e rapidez, mesmo que seu custo não seja reduzido.

D

Necessidade de simplificação das obrigações de natureza burocrática.

E

Necessidade de dar resposta proativa às reclamações e às sugestões dos cidadãos.

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Q721076

Ano: 2014 Banca: MAGNUS Órgão: INES Prova: MAGNUS - 2014 - INES - Assistente em Administração |

Q721076 Atendimento ao Público

Sobre atendimento ao cidadão, analise as afirmativas a seguir: I - No atendimento aos os cidadãos, as ações deverão ser orientadas por práticas como a de evitar informações conflitantes; a maximização da burocracia, a análise de reclamações. II - Várias são as ações que imprimem qualidade ao atendimento ao cidadão, dentre as quais podemos citar: identificar as necessidades dos usuários; cuidar da comunicação; imprimir qualidade à relação atendente/usuário, acatar as boas sugestões. III - Dentre o conjunto de ações referente ao atendimento podemos ressaltar a empatia como um fator crucial para a excelência no atendimento ao público. IV - Arrogância, desonestidade, impaciência, desrespeito, exibição de poder tornam o atendente intolerável, na percepção do usuário. Estão corretas apenas as afirmativas:

A

II, III e IV.

B

I, II e III.

C

I, II, e IV.

D

I e II.

E

II e III.

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Q716228

Ano: 2014 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: CASAL Prova: COPEVE-UFAL - 2014 - CASAL - Assistente Administrativo |

Q716228 Atendimento ao Público

No contexto do atendimento ao público, é importante: a) “não falar rapidamente e dar muitas instruções ao mesmo tempo; o cliente pode não entender sua mensagem”; b) “ser profissional nas atitudes; manter certa formalidade nos contatos com o público”; c) “não responder a pessoas irritadas e nervosas da mesma maneira que elas dispensam suas informações. É necessário escutar e levar o assunto para a área profissional”. Assinale a alternativa que contempla, respectivamente, as orientações descritas nas afirmativas a), b) e c).

A

Demonstrar segurança nas informações; evitar atitudes emotivas; evitar tratamento com intimidade.

B

Evitar termos técnicos e siglas; dar informações com qualidade; evitar tratamento com intimidade.

C

Dar informações com qualidade; evitar tratamento com intimidade; evitar atitudes emotivas.

D

Evitar interferências quando estiver atendendo; evitar tratamento com intimidade; dar informações com qualidade.

E

Atender de imediato; evitar atitudes emotivas; demonstrar segurança nas informações.

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Q701436

Ano: 2014 Banca: Gestão Concurso Órgão: CEMIG-TELECOM Prova: Gestão Concurso - 2014 - CEMIG-TELECOM - Analista de Vendas Jr |

Q701436 Atendimento ao Público

Dadas as afirmações abaixo: 1ª) O processo de satisfação pode ser definido através de avaliação objetiva, no que diz respeito a um bem ou serviço, podendo desta forma não contemplar as necessidades e expectativas do cliente, PORQUE 2ª) O processo de satisfação é influenciado pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pela sua percepção a respeito dos resultados alcançados com o bem ou serviço e por suas percepções de ganho , valor agregado ou preço justo. É CORRETO afirmar que

A

a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa

B

as duas afirmações são falsas.

C

as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.

D

A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.

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Q688167

Ano: 2014 Banca: IESES Órgão: IFC-SC Prova: IESES - 2014 - IFC-SC - Auxiliar em Administração |

Q688167 Atendimento ao Público

São exemplos de bons atendimentos, EXCETO:

A

Possuir autonomia e iniciativa, ser discreto, não interromper a fala do cliente/visitante.

B

Conheça as atividades realizadas por outros funcionários do seu setor ou da sua empresa, nunca diga “não sei...”

C

Havendo mais de um cliente/visitante, dê atenção a todos ao mesmo tempo; não interrompa a atividade em andamento caso chegue na recepção um cliente/visitante; nunca olhe diretamente um cliente/visitante.

D

Ser discreto, ser breve, nunca critique a empresa ou colega de trabalho na presença de visitantes.

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Q688166

Ano: 2014 Banca: IESES Órgão: IFC-SC Prova: IESES - 2014 - IFC-SC - Auxiliar em Administração |

Q688166 Atendimento ao Público

Um dos instrumentos de trabalho de um telefonista é a voz; portanto, sempre ao atender uma ligação, a voz deve estar:

A

Baixa e enrolada.

B

Baixa e murmurante.

C

Clara e bem articulada.

D

Grave e alta.

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Q688164

Ano: 2014 Banca: IESES Órgão: IFC-SC Prova: IESES - 2014 - IFC-SC - Auxiliar em Administração |

Q688164 Atendimento ao Público

A fraseologia correta que deverá ser utilizada quando o telefonista atender uma ligação quando já estiver realizando outra função é:

A

“Um momento, por favor, obrigado.”

B

“Só um pouco!”

C

“Um minuto!”

D

“Já te atendo!”

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Q688163

Ano: 2014 Banca: IESES Órgão: IFC-SC Prova: IESES - 2014 - IFC-SC - Auxiliar em Administração |

Q688163 Atendimento ao Público

Em uma ligação telefônica em que o interlocutor questioná-lo sobre informações fora de seu conhecimento, o procedimento correto a ser tomado é:

A

Desligar o telefone imediatamente.

B

Transferir a ligação para que possa informar corretamente o interlocutor.

C

Informar que não é sua função e desligar o telefone.

D

Informar que no momento está muito ocupado e transferir a ligação para qualquer outra pessoa.

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Q688162

Ano: 2014 Banca: IESES Órgão: IFC-SC Prova: IESES - 2014 - IFC-SC - Auxiliar em Administração |

Q688162 Atendimento ao Público

Identifique abaixo a postura correta de um bom atendente, considerando que o bom atendimento é um componente de peso na formação da imagem de uma empresa:

A

Deve ser um profissional com falta de autonomia.

B

Deve ser um profissional de voz e postura apática.

C

Deve ser um profissional com excesso de informalidade.

D

Deve ser um profissional cortês, simpático e educado.

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Q683929

Ano: 2014 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo |

Q683929 Atendimento ao Público

Buscando melhorar o atendimento público, o governo federal publicou em 2009 o Decreto nº 6.932 instituindo nos órgãos e entidades do Poder Executivo Federal a elaboração e divulgação da Carta de Serviços ao Cidadão que, entre outros aspectos, deverá detalhar os padrões de qualidade do atendimento ao público. Assinale a alternativa que apresenta alguns dos aspectos relativos aos padrões de qualidade do atendimento ao público.

A

Informar os compromissos profissionais do atendente; requisitos de eficiência, dignidade e legalidade necessários ao atendimento; exigibilidade de reconhecimento de firmas e autenticação dos documentos solicitados; prioridades de atendimento; e mecanismos de comunicação com os usuários.

B

Prazos para a realização dos serviços; fornecimento de informações acerca das etapas, presentes e futuras, esperadas para a realização dos serviços, inclusive estimativas de prazos; requisitos básicos para o sistema de sinalização visual das unidades de atendimento; e outras informações julgadas de interesse dos usuários.

C

Informar os compromissos profissionais do atendente; exigibilidade de reconhecimento de firmas e autenticação dos documentos solicitados; tempo de espera para atendimento; procedimentos para receber, atender, gerir e responder às sugestões e reclamações; e tratamento a ser dispensado aos usuários quando do atendimento.

D

Mecanismos de consulta, por parte dos usuários, acerca das etapas, cumpridas e pendentes, para a realização do serviço solicitado; informações sobre os programas de capacitação contínua dos funcionários para seu desenvolvimento profissional e sistema de recompensas pecuniárias; e requisitos de eficiência, dignidade e legalidade necessários ao atendimento.

E

Condições mínimas a serem observadas pelas unidades de atendimento, em especial no que se refere à acessibilidade, limpeza e conforto; procedimentos alternativos para atendimento quando o sistema informatizado se encontrar indisponível; e exigibilidade de reconhecimento de firmas e autenticação dos documentos solicitados; e outras informações julgadas de interesse dos usuários.

Q683928

Ano: 2014 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo |

Q683928 Atendimento ao Público

Considerando que a qualidade de atendimento ao consumidor depende das pessoas dentro das organizações, fica claro que é preciso que haja uma política de pessoal voltada para a valorização e motivação dos funcionários a prestarem sempre um atendimento eficiente, diferenciado e personalizado a cada cliente. Assinale a alternativa que apresenta somente algumas das necessidades para que exista qualidade no atendimento ao público.

A

Conhecimento da cultura, do clima organizacional e dos objetivos econômicos da organização; desenvolvimento profissional; recompensas pecuniárias; e incentivo à participação em políticas de atendimento.

B

Conhecimento da cultura e do clima organizacional; contínua capacitação dos funcionários; transparência de gestão; recompensas pecuniárias; e crescente participação dos funcionários nos resultados econômico e financeiros da organização.

C

Conhecimento de cidadania e do clima organizacional, contínua capacitação dos funcionários; eficiência gerencial; incentivo à participação em políticas de atendimento; e participação dos funcionários na definição dos objetivos financeiros da organização.

D

Conhecimento da cultura e do clima organizacional; contínua capacitação dos funcionários; desenvolvimento profissional; recompensas pecuniárias.

E

Eficiência; dignidade; legalidade; e definição clara para todos os integrantes dos propósitos da instituição em atender bem e com qualidade seu cliente/usuário.

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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