Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 303

Ano: 2011 Banca: FADESP Órgão: CREA-PA Prova: FADESP - 2011 - CREA-PA - Auxiliar administrativo |

Q2917663 Atendimento ao Público

A busca pela qualidade de atendimento deve ser constante tanto no setor privado quanto no setor público. Assim, ao deparar-se com uma situação de conflito, o atendente deverá

A

prometer solução ao cliente, mesmo sabendo que não poderá cumpri-la.

B

responder às dúvidas do cliente, ainda que a resposta não condiga com a realidade.

C

rebater os argumentos negativos apontados pelo cliente, defendendo em qualquer circunstância a postura da empresa.

D

utilizar-se de abordagem adequada, ouvindo atentamente as queixas e adotando as atitudes cabíveis à sua função.

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Q2889724

Ano: 2011 Banca: FUNDATEC Órgão: CRMV-RS Provas: FUNDATEC - 2011 - CRMV-RS - Fiscal | FUNDATEC - 2011 - CRMV-RS - Auxiliar administrativo | FUNDATEC - 2011 - CRMV-RS - Assistente Administrativo |

Q2889724 Atendimento ao Público

Analise os seguintes itens:

I. Presteza.

II. Tolerância.

III. Descrição.

IV. Eficiência.

Quais devem ser considerados para que haja qualidade no atendimento público?

A

Apenas I e III.

B

Apenas III e IV.

C

Apenas I, II e IV.

D

Apenas I, III e IV.

E

I, II, III e IV.

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Q2727061

Ano: 2011 Banca: FADESP Órgão: Câmara de Marabá - PA Prova: FADESP - 2011 - Câmara de Marabá - PA - Agente de Portaria |

Q2727061 Atendimento ao Público

É considerado como grave dano moral aos usuários dos serviços públicos, além de ser uma atitude antiética ou ato de desumanidade,

A

deixar que as pessoas sintam-se à vontade.

B

realizar a prestação dos serviços públicos.

C

tratar bem as pessoas que pagam seus tributos.

D

negligenciar o tratamento aos seus superiores.

E

deixar as pessoas à espera de solução de um problema, ocasionando a formação de longas filas.

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Q2727052

Ano: 2011 Banca: FADESP Órgão: Câmara de Marabá - PA Prova: FADESP - 2011 - Câmara de Marabá - PA - Agente de Portaria |

Q2727052 Atendimento ao Público

Quando se dirigir ao usuário, o agente de portaria deve

A

falar de forma educada e em voz alta.

B

utilizar palavras muito técnicas.

C

empregar palavras inadequadas.

D

usar expressões que demonstrem desinteresse.

E

pronunciar as palavras de forma clara e natural.

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Q2727051

Ano: 2011 Banca: FADESP Órgão: Câmara de Marabá - PA Prova: FADESP - 2011 - Câmara de Marabá - PA - Agente de Portaria |

Q2727051 Atendimento ao Público

O funcionário pode, às vezes, ter dificuldade para explicar ao usuário que não tem a explicação e/ou informação desejada. Em situações dessa natureza, é conveniente o funcionário

A

fornecer informações aleatoriamente.

B

solicitar ao usuário que volte mais tarde.

C

pedir ao usuário que lhe telefone em outra ocasião.

D

informar algo para não deixar o usuário sem resposta.

E

solicite ao usuário que aguarde um pouco, para que obtenha a informação solicitada.

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Q2727050

Ano: 2011 Banca: FADESP Órgão: Câmara de Marabá - PA Prova: FADESP - 2011 - Câmara de Marabá - PA - Agente de Portaria |

Q2727050 Atendimento ao Público

Quanto à forma de atendimento ao público, o funcionário deve

A

saber ouvir e ter segurança no que diz.

B

bocejar e ter paciência.

C

ter segurança no que diz e reclamar.

D

ser autoritário e ter equilíbrio emocional.

E

usar o cliente para desabafar.

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Q2727049

Ano: 2011 Banca: FADESP Órgão: Câmara de Marabá - PA Prova: FADESP - 2011 - Câmara de Marabá - PA - Agente de Portaria |

Q2727049 Atendimento ao Público

Visando ao atendimento público em um órgão municipal, o agente de portaria tem que cuidar de sua aparência. Assim sendo, é primordial que se apresente com

A

perfume forte.

B

a higiene mal feita.

C

o uniforme em desalinho.

D

a farda adaptada a sua vontade.

E

o cabelo, barba e unhas arrumados.

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Q1226244

Ano: 2011 Banca: CONSULPLAN Órgão: CESAN

Q1226244 Atendimento ao Público

Sobre a comunicação telefônica, marque o INCORRETO:

A

Ter julgamentos pré-concebidos.

B

Evitar discutir, adotando uma postura amigável.

C

Ouvir com interesse e atenção, evitando a repetição do assunto.

D

Atender, no máximo, ao terceiro toque.

E

Ter sempre boa disposição ao telefone.

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Q1222405

Ano: 2011 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Maringá - PR

Q1222405 Atendimento ao Público

Fazem parte da Higiene Pessoal, EXCETO:

A

Aparar as unhas com frequência.

B

Manter os cabelos limpos.

C

Passar perfume todos os dias.

D

Tomar banho diariamente.

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Q1222192

Ano: 2011 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Maringá - PR

Q1222192 Atendimento ao Público

Em um atendimento o Funcionário Público deve se preocupar com:

A

A satisfação do contribuinte.

B

O comportamento do contribuinte.

C

O tipo de roupa do contribuinte.

D

A situação financeira do contribuinte.

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Q1219007

Ano: 2011 Banca: FADESP Órgão: Câmara de Marabá - PA Prova: FADESP - 2011 - Câmara de Marabá - PA - Agente Administrativo |

Q1219007 Atendimento ao Público

Ao realizar algum tipo de comunicação telefônica, ao atender ao telefone, deve-se

A

com voz calma, saudar o interlocutor e perguntar em que pode ajudar.

B

perguntar quem está falando, colocar uma música, e encaminhar ao destinatário.

C

com rigor, saudar e iniciar uma conversa para facilitar a interação.

D

imediatamente perguntar quem fala, com quem deseja falar, e passar a ligação.

E

com voz calma, anotar o recado e desligar rapidamente para não congestionar as linhas telefônicas.

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Q1183980

Ano: 2011 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Tijucas - SC

Q1183980 Atendimento ao Público

Ao comunicar-se, o profissional deve:

A

fazer movimentos bruscos, estar sempre sorridente.

B

usar linguagem clara que facilite a compreensão, falar pausadamente e em tom normal, perguntar objetivamente e com clareza.

C

usar linguagem acadêmica, mesmo que dificulte a compreensão. Não chamar o outro pelo nome.

D

falar rapidamente todo o assunto de seu interesse, não perguntar, ouvir as respostas, fazendo as devidas correções.

E

dar respostas apenas por escrito às perguntas do interlocutor, desconhecer a presença do interlocutor.

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Q1181275

Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras

Q1181275 Atendimento ao Público

Os clientes se sentem contrariados e irritados quando percebem que a pessoa que os recebe não sabe se comportar de forma correta. Qual dos comportamentos se correlaciona com a ação de um mau atendimento?

A

Compreender o cliente.

B

Ouvir o cliente.

C

Desrespeitar o cliente.

D

Auxiliar o cliente.

E

Acolher o cliente.

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Q822490

Ano: 2011 Banca: UFES Órgão: UFES Prova: UFES - 2011 - UFES - Assistente em Administração |

Q822490 Atendimento ao Público

O servidor público representa o estado durante a prestação do serviço à sociedade. Assim, ao atender a um usuário dos serviços da instituição na qual trabalha deve

A

mostrar-se informal para obter um melhor envolvimento com as pessoas.

B

fazer perguntas e prolongar a conversa em todas as direções para garantir um bom atendimento.

C

ser formal, educado e breve.

D

responder o que se pede e um pouco além, para garantir que não haja dúvidas.

E

responder de forma bastante concisa para evitar desperdício de tempo.

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Q822489

Ano: 2011 Banca: UFES Órgão: UFES Prova: UFES - 2011 - UFES - Assistente em Administração |

Q822489 Atendimento ao Público

Um servidor público, ao atender ao telefone deve

A

falar alto.

B

falar o máximo que puder.

C

usar tratamentos carinhosos.

D

estar seguro das informações prestadas.

E

usar somente termos técnicos.

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Q822485

Ano: 2011 Banca: UFES Órgão: UFES Prova: UFES - 2011 - UFES - Assistente em Administração |

Q822485 Atendimento ao Público

O servidor público, na maioria dos casos, irá lidar com pessoas que se servem dos serviços da instituição na qual trabalha. Neste caso, é CORRETO afirmar que

A

apenas existem os clientes externos.

B

não existem clientes internos.

C

não se fala em clientes, quando se trata do serviço público.

D

tanto os clientes internos quanto os clientes externos são importantes.

E

nunca o cliente interno poderá ser um cliente externo.

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Q509635

Ano: 2011 Banca: IF-SP Órgão: IF-SP Prova: IF-SP - 2011 - IF-SP - Professor - Construção Civil |

Q509635 Atendimento ao Público

Quando a relação de parceria entre cliente e fornecedor atinge um elevado grau de evolução, traduzida em confiança mútua, participação, fornecimento com qualidade assegurada etc., dá-se a ela o nome de:

A

Renda valorizada

B

Franquia

C

Comakership

D

Terceirização

E

Empréstimo

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Q362270

Ano: 2011 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IF-AL Prova: COPEVE-UFAL - 2011 - IF-AL - Assistente Administrativo |

Q362270 Atendimento ao Público

Ao contrário do trabalho dito de retaguarda, do servidor que se ocupa da linha de frente em serviços de atendimento ao público, espera-se que desenvolva uma série de competências consideradas fundamentais para lidar com essa situação. Assinale a opção que corresponde a uma dessas competências.

A

Evitar o trabalho em equipe.

B

Proporcionar tensão.

C

Provocar problemas.

D

Abstrair o conhecimento sobre a organização.

E

Demonstrar confiança e lealdade.

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Q362261

Ano: 2011 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IF-AL Prova: COPEVE-UFAL - 2011 - IF-AL - Assistente Administrativo |

Q362261 Atendimento ao Público

Para o bom atendimento ao público, alguns princípios devem ser observados. Marque a opção abaixo que não se enquadra em um princípio de bom atendimento.

A

Encaminhar o solicitante ao setor ou à pessoa responsável.

B

Esclarecer o que não pode ser feito e omitir o que pode ser feito em relação à solicitação.

C

Manter-se calmo e educado independentemente da situação.

D

Ter prontidão no atendimento.

E

Ouvir com atenção a solicitação.

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Q362253

Ano: 2011 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: IF-AL Prova: COPEVE-UFAL - 2011 - IF-AL - Assistente Administrativo |

Q362253 Atendimento ao Público

Os princípios básicos para o bom atendimento ao público incluem: cortesia, atendimento de imediato, mostrar boa vontade, agir com rapidez, falar a verdade e evitar atitudes negativas, entre outros. Deve-se, portanto evitar:

I. apatia.

II. frieza.

III. robotismo.

IV. desdém.

V. jogo de responsabilidades.

verifica-se que estão corretos os itens

A

II e IV apenas.

B

II, III e IV, apenas.

C

I, II, III, IV e V.

D

I, II, IV e V, apenas.

E

II e III, apenas.

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7.7: MENOR PREÇO É HOJE!

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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