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Q721076
Atendimento ao Público
Sobre atendimento ao cidadão, analise as afirmativas a seguir:
I - No atendimento aos os cidadãos, as ações deverão ser orientadas por práticas como
a de evitar informações conflitantes; a maximização da burocracia, a análise de
reclamações.
II - Várias são as ações que imprimem qualidade ao atendimento ao cidadão, dentre as
quais podemos citar: identificar as necessidades dos usuários; cuidar da comunicação;
imprimir qualidade à relação atendente/usuário, acatar as boas sugestões.
III - Dentre o conjunto de ações referente ao atendimento podemos ressaltar a empatia
como um fator crucial para a excelência no atendimento ao público.
IV - Arrogância, desonestidade, impaciência, desrespeito, exibição de poder tornam o
atendente intolerável, na percepção do usuário.
Estão corretas apenas as afirmativas: