Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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Q1736757
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2018 Banca: ADM&TEC Órgão: CONIAPE Prova: ADM&TEC - 2018 - CONIAPE - Agente Administrativo |
Q1736757 Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir: I. Alguns aspectos característicos do atendimento ao usuário dos serviços públicos são indispensáveis para quem atende pessoas, como a resiliência, utilizada no momento de administrar reclamações.
II. Compete aos Municípios instituir impostos sobre serviços de qualquer natureza - exceto quando houver vedação legal para casos específicos - de acordo com a Constituição da República Federativa do Brasil de 1988.
Marque a alternativa CORRETA:
Alternativas
Q1736756
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2018 Banca: ADM&TEC Órgão: CONIAPE Prova: ADM&TEC - 2018 - CONIAPE - Agente Administrativo |
Q1736756 Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir: I. Proporcionar um atendimento de excelência significa procurar oportunidades de surpreender e cativar o usuário dos serviços públicos de um modo único e inesperado. Com o atendimento de excelência, todos perdem: o usuário, a organização e o servidor.
II. Para proporcionar um atendimento de excelência, é necessário criar uma experiência positiva e inesquecível para cada usuário dos serviços públicos. Deve-se suprir expectativas e satisfazer necessidades, de tal modo que você é visto como alguém com quem é fácil negociar.
Marque a alternativa CORRETA:
Alternativas
Q1736751
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2018 Banca: ADM&TEC Órgão: CONIAPE Prova: ADM&TEC - 2018 - CONIAPE - Agente Administrativo |
Q1736751 Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir: I. O bom senso é um aspecto característico do atendimento ao usuário dos serviços públicos, indispensável para quem atende pessoas, pois permite estabelecer os limites do atendimento (levando em consideração o que pode e o que não pode na relação entre quem atende e quem é atendido).
II. No contexto do atendimento ao público, no momento em que o receptor envia sua resposta, ele já atua como emissor de uma nova mensagem. Para que tenhamos sucesso na comunicação, é de fundamental importância que as barreiras (ou ruídos) sejam maximizadas, caso contrário, a comunicação não será efetiva.
Marque a alternativa CORRETA:
Alternativas
Q1632244
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2018 Banca: Instituto Águia Órgão: CEAGESP Prova: Instituto Águia - 2018 - CEAGESP - Técnico Administrativo III - Administração |
Q1632244 Atendimento ao Público
A excelência de um profissional quando realiza um atendimento de qualidade, pode ser verificada através de suas ações. Assinale a alternativa correta cujas atitudes contribuem para a qualidade no atendimento ao público:
Alternativas
Q1632243
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2018 Banca: Instituto Águia Órgão: CEAGESP Prova: Instituto Águia - 2018 - CEAGESP - Técnico Administrativo III - Administração |
Q1632243 Atendimento ao Público
Assinale a alternativa INCORRETA no que diz respeito a um atendimento de qualidade ao público externo ou interno:
Alternativas
Q1632241
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2018 Banca: Instituto Águia Órgão: CEAGESP Prova: Instituto Águia - 2018 - CEAGESP - Técnico Administrativo III - Administração |
Q1632241 Atendimento ao Público
“O bom atendimento é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público”. Com base nessa afirmação assinale a alternativa cuja atitude não deve ser tomada pela pessoa que realiza atendimento ao público:
Alternativas
Q1627827
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2018 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Cupira - PE Prova: ADM&TEC - 2018 - Prefeitura de Cupira - PE - Agente Administrativo |
Q1627827 Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir:
I. É dever do servidor público ligar o seu nome a empreendimentos de cunho duvidoso. II. Ao realizar o atendimento telefônico, o servidor público deve evitar ter em mãos qualquer material para anotar alguma informação passada pelo interlocutor, como caneta e caderno.
Marque a alternativa CORRETA:
Alternativas
Q1314235
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2018 Banca: FAFIPA Órgão: Prefeitura de Paranaguá - PR Prova: FAFIPA - 2018 - Prefeitura de Paranaguá - PR - Auxiliar Administrativo |
Q1314235 Atendimento ao Público
Um bom atendimento, muitas vezes, é fator determinante na fidelização do cliente. O primeiro contato com o cliente tem forte influência sobre a imagem que ele levará com relação à organização. Assinale a alternativa que traz um exemplo de bom atendimento.
Alternativas
Q1302579
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2018 Banca: EXATUS-PR Órgão: Prefeitura de Diamante D`Oeste - PR Prova: EXATUS-PR - 2018 - Prefeitura de Diamante D`Oeste - PR - Orientador Social |
Q1302579 Atendimento ao Público
O atendimento ao público é um processo que predispõe exercitar a comunicação e suas diversas possibilidades, podendo proporcionar a satisfação ou a insatisfação de quem atende e de quem é atendido. São aspectos característicos, indispensáveis, ao bom atendimento, EXCETO:
Alternativas
Q1299248
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 4ª Região-SP Prova: Quadrix - 2018 - CRQ 4ª Região-SP - Técnico Administrativo - Financeiro |
Q1299248 Atendimento ao Público

Com relação à qualidade do atendimento e das comunicações e à postura profissional, julgue o item.


Manter sigilo profissional significa não revelar informações das quais tomou conhecimento em função do cargo ou da função que exerce.
Alternativas
Q1299246
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 4ª Região-SP Prova: Quadrix - 2018 - CRQ 4ª Região-SP - Técnico Administrativo - Financeiro |
Q1299246 Atendimento ao Público

Com relação à qualidade do atendimento e das comunicações e à postura profissional, julgue o item.


No atendimento telefônico, é importante finalizar a chamada no menor tempo possível para que um maior número de clientes possa ser atendido.
Alternativas
Q1299245
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 4ª Região-SP Prova: Quadrix - 2018 - CRQ 4ª Região-SP - Técnico Administrativo - Financeiro |
Q1299245 Atendimento ao Público

Com relação à qualidade do atendimento e das comunicações e à postura profissional, julgue o item.


Expressar‐se com clareza é ainda mais importante no atendimento telefônico que no atendimento presencial.
Alternativas
Q1299244
Atendimento ao Público Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes ,
Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 4ª Região-SP Prova: Quadrix - 2018 - CRQ 4ª Região-SP - Técnico Administrativo - Financeiro |
Q1299244 Atendimento ao Público

Com relação à qualidade do atendimento e das comunicações e à postura profissional, julgue o item.


Clientes com experiências de mau atendimento podem gerar má publicidade para a empresa, uma vez que podem relatar a experiência a outros clientes potenciais ou efetivos.
Alternativas
Q1299243
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 4ª Região-SP Prova: Quadrix - 2018 - CRQ 4ª Região-SP - Técnico Administrativo - Financeiro |
Q1299243 Atendimento ao Público

Com relação à qualidade do atendimento e das comunicações e à postura profissional, julgue o item.


É menor a probabilidade de existirem conflitos quando há adequada comunicação entre atendente e usuário.
Alternativas
Q1299242
Atendimento ao Público Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes ,
Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 4ª Região-SP Prova: Quadrix - 2018 - CRQ 4ª Região-SP - Técnico Administrativo - Financeiro |
Q1299242 Atendimento ao Público

Com relação à qualidade do atendimento e das comunicações e à postura profissional, julgue o item.


Para se obter qualidade no atendimento aos clientes, o colaborador deve buscar cumprir todas as normas da empresa, não sendo relevante a opinião do cliente.
Alternativas
Q1299241
Atendimento ao Público Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes ,
Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 4ª Região-SP Prova: Quadrix - 2018 - CRQ 4ª Região-SP - Técnico Administrativo - Financeiro |
Q1299241 Atendimento ao Público

Quanto à gestão financeira de empresas, julgue o item.


Clientes circunstanciais e clientes recorrentes e costumeiros devem ser tratados igualmente quanto à política de cobrança.
Alternativas
Q1299153
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 4ª Região-SP Prova: Quadrix - 2018 - CRQ 4ª Região-SP - Técnico Administrativo |
Q1299153 Atendimento ao Público

A respeito de qualidade no atendimento ao público, julgue o item.


É recomendável que as gírias sejam evitadas no ambiente de trabalho.
Alternativas
Q1299152
Atendimento ao Público Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes ,
Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 4ª Região-SP Prova: Quadrix - 2018 - CRQ 4ª Região-SP - Técnico Administrativo |
Q1299152 Atendimento ao Público

A respeito de qualidade no atendimento ao público, julgue o item.


Quando a pessoa não está sendo educada, deve‐se interrompê‐la bruscamente para rebatê‐la.
Alternativas
Q1299051
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ,
Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 4ª Região-SP Prova: Quadrix - 2018 - CRQ 4ª Região-SP - Técnico Administrativo - Teleatendimento |
Q1299051 Atendimento ao Público

Acerca do trabalho em equipe, julgue o item.


As verbalizações empáticas consistem, geralmente, de fala avaliativa, centrada na comunicação do interlocutor, indicando reconhecimento de seu conteúdo racional e(ou) emocional e sinalizando disposição para algum tipo de ajuda.

Alternativas
Q1299047
Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Feedback de Comunicação no Atendimento ao Público ,
Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 4ª Região-SP Prova: Quadrix - 2018 - CRQ 4ª Região-SP - Técnico Administrativo - Teleatendimento |
Q1299047 Atendimento ao Público

Acerca do trabalho em equipe, julgue o item.


O feedback constitui uma das habilidades interpessoais imprescindíveis ao funcionamento produtivo de um grupo humano em qualquer contexto.

Alternativas
Respostas
4801: A
4802: C
4803: B
4804: C
4805: D
4806: C
4807: D
4808: C
4809: B
4810: C
4811: E
4812: C
4813: C
4814: C
4815: E
4816: E
4817: C
4818: E
4819: E
4820: C
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