Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 226

Q2547388

Ano: 2019 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |

Q2547388 Atendimento ao Público

Em caso de cliente exaltado e insatisfeito, a recepcionista deverá:

A

Mostrar interesse pelo problema, manter a calma, anotando e repassando ao setor responsável.

B

Avisar o cliente que não há como resolver o problema.

C

Demonstrar desinteresse em ajudar.

D

Demonstrar insegurança ao cliente.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Q2547387

Ano: 2019 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |

Q2547387 Atendimento ao Público

Preza-se ao recepcionista que:

A

Seja dinâmico.

B

Organizado.

C

Boa entonação de voz.

D

Todas as alternativas estão corretas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q2547386

Ano: 2019 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |

Q2547386 Atendimento ao Público

Em nenhuma hipótese o recepcionista deverá:

A

Ser agressivo.

B

Demonstrar interesse pelo cliente.

C

Prestar atendimento de modo eficaz.

D

Atender bem ao telefone.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2547385

Ano: 2019 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |

Q2547385 Atendimento ao Público

Sobre a qualidade no atendimento, assinale a alternativa correta.

A

Ser prestativo, transmitir insegurança e ter respeito com todos.

B

Ser discreto, antiético e ter bom senso de humor.

C

Ser organizado, simpático, agir com presteza e agilidade no atendimento.

D

Ser indiscreto, antipático e demonstrar timidez.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

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Q2547384

Ano: 2019 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |

Q2547384 Atendimento ao Público

A comunicação ineficaz é:

A

Atender a todos de forma cordial.

B

Atender a todos de forma cordial e objetiva

C

Atender a todos com discrição, organização e presteza.

D

Atender mal a todos e demonstrar desinteresse.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2547383

Ano: 2019 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |

Q2547383 Atendimento ao Público

Dentre as responsabilidades da recepcionista encontram-se:

A

Organização de arquivos.

B

Atendimento telefônico.

C

Atendimento ao público.

D

Todas as alternativas estão corretas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2547382

Ano: 2019 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |

Q2547382 Atendimento ao Público

Sabe-se que a postura profissional no ambiente de trabalho é fundamental. Diante disso, assinale a alternativa que não representa postura profissional positiva.

A

Usar roupas formais.

B

Se dirigir às pessoas conforme o pronome de tratamento.

C

Utilizar gírias no dia a dia e falar mal do colega.

D

Apresentar-se de modo cortês entre as pessoas a serem recebidas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q2547381

Ano: 2019 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |

Q2547381 Atendimento ao Público

A ética no ambiente de trabalho torna-se necessária para:

A

Prezar pela seriedade da empresa.

B

Demonstra o respeito e o caráter do cidadão.

C

Demonstra segurança das informações.

D

Todas as alternativas estão corretas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2547380

Ano: 2019 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |

Q2547380 Atendimento ao Público

Considere a alternativa INCORRETA sobre o cargo de Recepcionista:

A

É um trabalho que demanda atenção, empatia, entonação equilibrada da voz.

B

Paciência, qualidade no atendimento e equilíbrio pessoal e profissional.

C

Presteza, agressividade na fala e antipatia.

D

A voz deverá ser equilibrada, postura ética e qualidade no atendimento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Q2547379

Ano: 2019 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |

Q2547379 Atendimento ao Público

Ao receber uma ligação, como a recepcionista deverá atender ao telefone:

A

Nome da empresa, nome do funcionário e saudação.

B

Nome do cliente, nome da empresa e saudação.

C

Oi, tudo bem? Quem fala?

D

Nenhuma das alternativas estão corretas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2547378

Ano: 2019 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |

Q2547378 Atendimento ao Público

Quando meu chefe pede para eu guardar sigilo profissional eu:

A

Atendo as expectativas.

B

Não dou importância para isso e falo apenas para meu amigo.

C

Não sei guardar segredo.

D

Guardo segredo até alguém perguntar algo para mim.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2225902

Ano: 2019 Banca: SUSTENTE Órgão: Câmara de Igarassu - PE Prova: SUSTENTE - 2019 - Câmara de Igarassu - PE - Secretário(a) de Plenário |

Q2225902 Atendimento ao Público

Complete as lacunas do trecho abaixo:
Cliente é a pessoa mais importante em qualquer tipo de negócio. O termo não se restringe a quem já adquiriu um ____________ ou ______________, mas àquele que pretende fazer a aquisição, que procura pela empresa em busca de _________________, resolução de seus problemas e satisfação de suas _____________. No universo secretarial, ao pensar no cliente, deve-se assumir uma postura _____________________, buscando compreender não somente suas ________________ profissionais, mas suas carências como ser humano: gentileza, atenção, cordialidade, respeito e afetividade.
A sequência que melhor completa a realidade no atendimento ao cliente está em:

A

produto, serviço, informações, necessidades, empática, expectativas.

B

carro, serviço, informações, necessidades, simpática, experiências.

C

produto, serviço, informações, carências, oficial, experiências.

D

produto, serviço, atendimento, necessidades, estática, avaliações.

E

produto, bem móvel, informações, carências, oficial, expectativas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2060731

Ano: 2019 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Antônio Prado - RS Prova: OBJETIVA - 2019 - Prefeitura de Antônio Prado - RS - Secretário de Escola |

Q2060731 Atendimento ao Público

Sobre algumas formas de postura ao se tratar com o atendimento ao público, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
(---) Deve-se procurar atender às expectativas da pessoa atendida. (---) Prestar atenção: não apenas ouvir as pessoas, mas também esforçar-se para entender o real significado do que dizem. (---) Deve-se referir à pessoa atendida como “querido”, “amigo” etc.

A

E - E - C.

B

C - C - E.

C

E - C - E.

D

C - E - E.

E

E - C - C.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q2060572

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de São Miguel Arcanjo - SP Prova: VUNESP - 2019 - Câmara de São Miguel Arcanjo - SP - Auxiliar de Diretoria |

Q2060572 Atendimento ao Público

O atendimento presencial e por telefone exige dos profissionais práticas distintas em função das possibilidades e limitações de cada uma dessas modalidades. Contudo, há recomendações que servem para ambas; são elas:

A

Linguagem adequada; gestos; saber ouvir e cordialidade.

B

Postura; tom de voz; vocabulário informal e empatia.

C

Empatia; fala simples e clara; expressão do rosto e gentileza.

D

Confiança; respeito; segurança; assertividade e postura.

E

Tom de voz; empatia; presteza e cortesia.

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Q2060570

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de São Miguel Arcanjo - SP Prova: VUNESP - 2019 - Câmara de São Miguel Arcanjo - SP - Auxiliar de Diretoria |

Q2060570 Atendimento ao Público

A busca pela excelência no atendimento ao cidadão requer alguns cuidados e práticas. Nesse sentido, deve-se evitar:

A

falar de forma padronizada; oferecer soluções padronizadas; ser breve e eficiente; e utilizar linguagem rebuscada.

B

ouvir demais as pessoas; fugir das perguntas apresentadas; apresentar-se de forma inadequada; e ser cortez.

C

demonstrar desinteresse pelo interlocutor; portar-se de forma coloquial; oferecer soluções fora do padrão; demonstrar cordialidade.

D

utilizar linguagem técnica pouco conhecida; interromper a fala da pessoa; ser apático; demonstrar cansaço e irritação; e usar gírias.

E

apresentar-se com roupas provocantes, amassadas ou sujas; ser cortez; interromper e contrariar a pessoa atendida; e oferecer desculpas.

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Q2060543

Ano: 2019 Banca: INCP Órgão: CONFERE Prova: INCP - 2019 - CONFERE - Telefonista |

Q2060543 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento é pré-requisito de qualquer serviço prestado no mercado, tanto no setor público quantono privado. Nesse contexto, assinale a afirmação abaixo queNÃO é verdadeira:

A

Eficiência é tão importante que está prescrito no textoda Constituição Federal como princípio da administração pública.

B

Tolerância implica em favorecimento mediante benevolência.

C

Ser cortês e polido é obrigação que provém da urbanidade, requisito constitucional do ato de atendimento.

D

Recomenda-se que seja o servidor discreto no atendimento, evitando situações de constrangimento para os atendidos, não adentrando em situações particulares ou impertinentes.

E

Deve o funcionário ser tolerante com o público atendido ou assistido, no sentido de compreender suas dificuldades e viabilizar a melhor e mais adequada solução do problema apresentado.

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Q2055547

Ano: 2019 Banca: FUCAP Órgão: Câmara da Estância Balneária de Praia Grande - SP Prova: FUCAP - 2019 - Câmara da Estância Balneária de Praia Grande - SP - Agente Administrativo |

Q2055547 Atendimento ao Público

O agente público se confunde com o próprio órgão público o qual ele representa, por isso sua conduta deve ser pautada em impessoalidade. Assinale a alternativa que descreve corretamente uma conduta impessoal de atendimento ao público:

A

Tratar a todos com preconceito e solidariedade.

B

Não observar a prioridade de atendimento ao idoso.

C

Realização de concurso público para escolha de usuários de serviços públicos.

D

Tratar igualitariamente os usuários dos serviços públicos.

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Q2055546

Ano: 2019 Banca: FUCAP Órgão: Câmara da Estância Balneária de Praia Grande - SP Prova: FUCAP - 2019 - Câmara da Estância Balneária de Praia Grande - SP - Agente Administrativo |

Q2055546 Atendimento ao Público

As normas são regras que devem ser observadas por todas as pessoas, pois busca tornar possível a relação entre os homens. Assinale a alternativa que descreve corretamente uma conduta que favorece o convívio no ambiente de trabalho:

A

Desenvolver, no ambiente de trabalho, relacionamentos de amizade e excessivamente pessoais.

B

Obedecer às ordens legais do superior hierárquico, ainda que sejam emitidas por pessoas mais jovens que você.

C

Obedecer às ordens do superior hierárquico ainda que sejam ilegais.

D

Cumprir apenas ordens que julgue serem boas para todos os cidadãos.

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Q2054203

Ano: 2019 Banca: FAU Órgão: IF-PR Prova: FAU - 2019 - IF-PR - Professor - Administração |

Q2054203 Atendimento ao Público

Serviços constituem uma transação realizada por uma empresa ou por um indivíduo, cujo objetivo não está associado à transferência de um bem. Sobre serviços, sua caracterização e tipos, analise as sentenças:
I - O setor de serviços vem-se desenvolvendo gradativamente e hoje é parcela interessante da economia. II - Os serviços podem ser classificados em serviços de consumo (podendo ser de conveniência, de escolha, de especialidade) e serviços industriais (podendo ser de equipamentos, de facilidade, de consultoria). III - Os serviços são intangíveis, ou seja, neles não se pode tocar. IV - A produção e consumo ocorrem simultaneamente, no momento em que o funcionário da empresa prestadora de serviços está frente a frente com o consumidor é que ocorre a ação. V - Os serviços são duráveis, podendo ser produzidos em massa.
Assim pode-se afirmar como CORRETO:

A

Somente as afirmativas I, II, IV e V são corretas.

B

Somente as afirmativas II, III, IV e V são corretas.

C

Somente as afirmativas I, III, IV e V são corretas.

D

Somente as afirmativas I, II, III e IV são corretas.

E

Somente as afirmativas I, II, III e V são corretas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

Q2047194

Ano: 2019 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: Prefeitura de Porto Calvo - AL Prova: COPEVE-UFAL - 2019 - Prefeitura de Porto Calvo - AL - Agente Administrativo |

Q2047194 Atendimento ao Público

O atendimento em repartições públicas se efetiva de diversas formas. Para atender bem ao público, convém:
I. prestar atenção apenas ao principal da conversa; II. caso você não seja o responsável pela resposta, responder que não é com você; III. ao ligar para alguém, perguntar se ele tem disponibilidade para falar naquele momento; IV. em conversas presenciais, tocar no interlocutor durante a conversa para mostrar proximidade.
Dos itens, verifica-se que está(ão) correto(s) apenas

A

I.

B

III.

C

I e IV.

D

II e III.

E

I, II e IV.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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