Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
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Maria está abrindo uma empresa e, preocupada com o bom atendimento da mesma, está à procura de uma secretária. Um dos itens de relevância para Maria é qualidade do serviço da futura secretária, pois, ela exige qualidade no atendimento e qualidade no tratamento, com os clientes.
Bloco (1)
Competência - recursos humanos capacitados e recursos tecnológicos adequados.
Confiabilidade - cumprimento de prazos e horários estabelecidos Previamente.
Credibilidade - honestidade no serviço proposto;
Segurança - sigilo das informações pessoais;
Facilidade de acesso - tanto aos serviços como ao pessoal de Contato.
Comunicação - clareza nas instruções de utilização dos serviços.
Bloco (2)
Presteza - demonstração do desejo de servir, valorizando prontamente a solicitação do usuário.
Cortesia - manifestação de respeito ao usuário e de cordialidade;
Flexibilidade - capacidade de lidar com situações não-previstas.
De acordo com as exigências de Maria, é possível afirmar que:
Sobre o tema Atendimento Eficiente, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.
I. Ao cumprimentar o seu visitante, fixe-o nos olhos, encare-o diretamente. Sorrindo, manifeste seu desejo de colocar-se à disposição do cliente de sua empresa.
II. Analise se o assunto é de sua competência, de seu departamento ou de alguma outra pessoa dentro da empresa.
III. Liste todas as tarefas que terá de realizar no dia seguinte, ou durante a semana ou mês. Essas anotações e planejamento denominam-se agenda.
IV. Não é bom procedimento fornecer dados ambíguos.
V. Se tiver que conduzir o visitante à sala de seu executivo, procure caminhar ao lado com ele, abrir-lhe a porta sem ficar de costas, pedir-lhe que se sente, apresentá-lo a seu gerente e, conforme o costume da empresa, sair ou ficar na sala.
Comunicabilidade é um elemento indispensável para que o atendimento ao público seja adequado. Nesse contexto, uma comunicação eficaz pressupõe:
I. transmissão de forma correta, ou seja, com identidade entre a mensagem mentada pelo emissor e captada pelo receptor.
II. que não sejam necessários esforços de decifração e compreensão por parte do receptor.
III. o uso de termos técnicos, que demonstrem o conhecimento do emissor, gerando respeitabilidade perante o receptor.
IV. identidade entre emissor e receptor, que somente se estabelece quando possuem os mesmos valores.
Esta correto o que consta, APENAS de
A comunicação é considerada assertiva quando:
I. Uma pessoa expressa os seus sentimentos sem agredir o outro.
II. O pensamento é expresso de maneira que não viole o direito de outras pessoas.
III. Alguém atinge os seus objetivos pessoais e profissionais com persistência e com ética.
Quais estão corretas?
A definição apresentada refere-se à (ao)
Com relação ao exposto, assinale a alternativa correta.
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