Quanto ao atendimento ao cliente e aos elementos característ...
Quanto ao atendimento ao cliente e aos elementos característicos da qualidade na prestação desse tipo de serviço, julgue o item.
Atualmente, as instituições têm modernizado o
atendimento ao público externo por meio de canais de
atendimento on-line, como as redes sociais e o chat, nos
quais o atendente pode prescindir da formalidade na
comunicação com o cliente.
GABARITO: ERRADO (...pode prescindir da formalidade na comunicação com o cliente.)
Mesmo com algumas empresas adotando uma linguagem mais suave com seus clientes, ainda é necessário haver uma formalidade na comunicação.
Acrescentando o significado do verbo prescindir: Não precisar de; dispensar: prescindia de conselhos; prescindiam do auxílio dos mais experientes.
Fonte: https://www.dicio.com.br/prescindir/
Gab: E
Bons Estudos!
Finalmente uma boa questão sobre o assunto, com a resposta não tão obvia.
Prescindir --> renunciar a, dispensar, não precisar de