Todos os servidores da Câmara Municipal de São Gonçalo, em e...

O tema central da questão é a importância da qualidade no atendimento ao público, especialmente no contexto de uma instituição pública como a Câmara Municipal. A questão explora os atributos fundamentais que um servidor deve ter para garantir um atendimento eficaz.

Para resolver essa questão, é necessário compreender quais atitudes são consideradas positivas e indispensáveis no atendimento ao público. Vamos analisar cada alternativa para identificar a correta.

A alternativa B é a correta: presteza, sigilo, cortesia e cordialidade.

Justificativa:

Presteza é a disposição de atender prontamente e resolver as solicitações do público. Isso é crucial para um atendimento eficiente.

Sigilo refere-se à importância de tratar informações pessoais e sensíveis com discrição, respeitando a privacidade do cidadão.

Cortesia envolve tratar o público com respeito e educação, criando um ambiente amigável.

Cordialidade significa demonstrar simpatia e consideração durante o atendimento, melhorando a percepção do público sobre o serviço oferecido.

Análise das alternativas incorretas:

A alternativa A menciona apatia, que é a falta de interesse ou motivação. Essa característica é negativa e não contribui para um bom atendimento.

A alternativa C inclui insensibilidade, que é a ausência de empatia. Essa atitude é inadequada, pois pode levar à falta de compreensão das necessidades e emoções do público.

A alternativa D também menciona insensibilidade, e, assim como no caso da alternativa C, é incorreta por não se alinhar às boas práticas de atendimento ao público.

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GAB- B