Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 124

Q2579137

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Câmara Municipal de Itapecerica da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Câmara Municipal de Itapecerica da Serra - SP - Recepcionista |

Q2579137 Atendimento ao Público

Qual é a abordagem mais eficaz ao lidar com um cliente insatisfeito e irritado?

A

Manter o tom de voz igual do cliente, demonstrando uma atitude calma e receptiva.

B

Reproduzir as atitudes e postura do cliente, estabelecendo uma conexão e mostrando empatia.

C

Aumentar o tom de voz e a postura para mostrar autoridade e assertividade.

D

Interromper o cliente para pedir para que ele mantenha a calma.

E

Focar apenas nos aspectos técnicos do problema apresentado.

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Q2579132

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Câmara Municipal de Itapecerica da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Câmara Municipal de Itapecerica da Serra - SP - Recepcionista |

Q2579132 Atendimento ao Público

Além das competências técnicas, qual dos seguintes elementos é essencial para manter uma imagem profissional sólida e respeitável?

A

Desconsiderar a importância da comunicação eficaz no ambiente de trabalho.

B

Evitar assumir responsabilidades extras para manter um equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

C

Cultivar relacionamentos saudáveis e construtivos com colegas, superiores e clientes, mantendo uma boa postura corporal.

D

Priorizar o alcance de metas individuais apenas.

E

Utilizar linguagem informal no ambiente de trabalho para parecer mais acessível.

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Q2579126

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Câmara Municipal de Itapecerica da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Câmara Municipal de Itapecerica da Serra - SP - Recepcionista |

Q2579126 Atendimento ao Público

Leia o enunciado abaixo, e assinale a alternativa que apresenta corretamente a palavra que preenche a lacuna:

Entre as diversas espécies de técnicas de comunicação, ___________ a é a habilidade de ouvir atentamente o que o interlocutor está dizendo, prestando atenção aos detalhes, compreendendo a mensagem e demonstrando interesse genuíno na conversa. ajuda a estabelecer uma conexão mais forte e a evitar mal-entendidos.

A

Escuta ativa.

B

Empatia.

C

Comunicação escrita.

D

Escuta do Rapport.

E

Escuta passiva.

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Q2579024

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Câmara Municipal de Itapecerica da Serra - SP Prova: Avança SP - 2024 - Câmara Municipal de Itapecerica da Serra - SP - Ouvidor |

Q2579024 Atendimento ao Público

Os usuários dos serviços públicos podem apresentar manifestações perante a administração pública por meio das ouvidorias. Sobre o processo de manifestação do usuário, é correto afirmar que:

A

A identificação do requerente não pode conter exigências que inviabilizem sua manifestação.

B

São requisitos obrigatórios as exigências relativas aos motivos determinantes da apresentação de manifestações perante a ouvidoria.

C

Caso não haja ouvidoria, o usuário fica impedido de apresentar manifestação contra os órgãos públicos.

D

A manifestação jamais poderá ser feita por meio eletrônico.

E

A manifestação deve ser feita única e exclusivamente verbalmente.

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Q2578118

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Câmara de São Gabriel da Palha - ES Prova: IDESG - 2024 - Câmara de São Gabriel da Palha - ES - Guarda Patrimonial |

Q2578118 Atendimento ao Público

Analise as seguintes afirmações sobre o atendimento ao público e a comunicação eficaz por parte de um Guarda Patrimonial:

I. Guardas patrimoniais devem sempre responder às perguntas do público de forma breve e ríspida, evitando detalhes desnecessários.

II. A comunicação não verbal, como a postura e o contato visual, não influencia a percepção do público sobre a segurança do local.

III. Em situações de conflito, é importante manter a calma e buscar uma resolução pacífica, comunicandose claramente e com respeito

Está correto o que se afirma em:

A

I, II e III.

B

I e II, apenas.

C

I e III, apenas.

D

III, apenas

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Q2578081

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Câmara de São Gabriel da Palha - ES Prova: IDESG - 2024 - Câmara de São Gabriel da Palha - ES - Assistente Legislativo |

Q2578081 Atendimento ao Público

No atendimento ao público interno e externo, a qualidade é percebida principalmente por meio:

A

Da rapidez no atendimento, independentemente da resolução do problema.

B

Da capacidade de resolver o problema no primeiro contato.

C

Do número de atendimentos realizados por dia.

D

Da utilização de termos técnicos para demonstrar conhecimento.

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Q2577518

Ano: 2024 Banca: UFMT Órgão: UFMT Prova: UFMT - 2024 - UFMT - Assistente em Administração |

Q2577518 Atendimento ao Público

O atendimento ao usuário de serviço público deve observar algumas diretrizes. NÃO é diretriz para esse atendimento:

A

Cumprimento de prazos e normas procedimentais.

B

Definição, publicidade e observância de horários e normas compatíveis com a disponibilidade do quadro de servidores do órgão.

C

Adequação entre meios e fins, vedada a imposição de exigências, obrigações, restrições e sanções não previstas na legislação.

D

Comunicação prévia ao consumidor de que o serviço será desligado em virtude de inadimplemento, bem como do dia a partir do qual será realizado o desligamento, necessariamente durante horário comercial.

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Q2577508

Ano: 2024 Banca: UFMT Órgão: UFMT Prova: UFMT - 2024 - UFMT - Assistente em Administração |

Q2577508 Atendimento ao Público

A ouvidoria, após análise da manifestação, encaminhará a decisão administrativa final ao usuário, observado o prazo de

A

vinte dias, prorrogável de forma justificada, por trinta dias em caso que julgar ser de maior complexidade.

B

trinta dias, prorrogável de forma justificada uma única vez, por igual período.

C

trinta dias, prorrogável por sessenta dias quando precisar solicitar informações e esclarecimentos diretamente a agentes públicos do órgão ou entidade a que se vincula.

D

sessenta dias, de forma justificada uma única vez, por igual período.

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Q2576088

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Miraí - MG Prova: Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Miraí - MG - Técnico Administrativo |

Q2576088 Atendimento ao Público

Em relação ao comportamento esperado do servidor público, assinale a alternativa correta.

A

O servidor público pode omitir ou falsear a verdade em situações que beneficiem a Administração Pública.

B

Deixar pessoas à espera de solução, formando filas ou gerando atrasos, não constitui infração ética, desde que a demanda seja alta.

C

O servidor público deve garantir que suas ações no exercício da função sejam sempre pautadas pela verdade, mesmo que contrarie interesses particulares ou institucionais.

D

A negligência no cumprimento das ordens legais pode ser tolerada, desde que os erros cometidos não sejam graves.

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Q2570410

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Itaiópolis - SC Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Itaiópolis - SC - Analista de Patrimônio |

Q2570410 Atendimento ao Público

O que significa "escutar ativamente" ao realizar atendimento telefônico?

A

Falar constantemente e não dar ao interlocutor a chance de falar.

B

Ouvir passivamente sem responder.

C

Interromper constantemente o interlocutor.

D

Ouvir com atenção e fazer perguntas para esclarecer dúvidas.

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Q2570121

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de São Ludgero - SC Provas: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de São Ludgero - SC - Motorista | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de São Ludgero - SC - Auxiliar de Serviços Gerais I | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de São Ludgero - SC - Agente de Obras, Conservação e Manutenção | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de São Ludgero - SC - Operador de Máquinas |

Q2570121 Atendimento ao Público

Assinalar a alternativa que está de acordo com as concepções de um profissional que busca uma comunicação eficaz e um relacionamento interpessoal saudável no ambiente de trabalho:

A

Ignorar as opiniões contrárias é uma estratégia eficaz para manter um ambiente de trabalho harmonioso.

B

A imposição de nossa verdade é necessária para manter a coerência no ambiente de trabalho.

C

Evite permitir que os outros expressem suas opiniões, pois isso pode gerar conflitos desnecessários.

D

É fundamental expressar claramente o que sinto e penso para evitar mal-entendidos.

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Q2570118

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de São Ludgero - SC Provas: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de São Ludgero - SC - Motorista | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de São Ludgero - SC - Auxiliar de Serviços Gerais I | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de São Ludgero - SC - Agente de Obras, Conservação e Manutenção | OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de São Ludgero - SC - Operador de Máquinas |

Q2570118 Atendimento ao Público

Durante uma conversa com um colega de trabalho, é uma atitude recomendável:

A

Fazer boatos sobre outros colegas.

B

Ignorar completamente o que ele está dizendo.

C

Responder com arrogância e superioridade.

D

Ouvir atentamente e responder de forma educada.

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Q2570055

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de São Ludgero - SC Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de São Ludgero - SC - Auxiliar Operacional Administrativo e de Atendimento |

Q2570055 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos como cortesia, atenção, tranquilidade e modulação da voz. Em relação às recomendações para o atendimento telefônico, assinalar a alternativa CORRETA:

A

É descabido tomar nota de nomes inteiros (nome e sobrenome).

B

Não é usual ter à mão papel e lápis para anotações.

C

Soletrar os nomes difíceis e usar palavras para transmitir determinados fonemas como b, d, p, t, c.

D

Ao realizar anotações, é inconveniente repetir nomes e números.

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Q2568520

Ano: 2024 Banca: Instituto Access Órgão: CEASA-ES Prova: Instituto Access - 2024 - CEASA-ES - Auxiliar Administrativo |

Q2568520 Atendimento ao Público

A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida, sendo ideal usar a linguagem formal, visando uma linguagem clara, acessível e de fácil compreensão, favorecendo um atendimento adaptado às necessidades do cidadão, o que chamamos de:

A

Empatia Emocional.

B

Linguagem regional.

C

Dialeto coloquial.

D

Comunicação universal.

E

Linguagem cidadã.

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Q2565496

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Verdejante - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Ouvidor) |

Q2565496 Atendimento ao Público

Julgue o item a seguir.

O ouvidor deve possuir habilidades de comunicação eficazes para ouvir e compreender as preocupações dos cidadãos, assim como a capacidade de negociar e mediar soluções entre as partes envolvidas. Além disso, é essencial que o ouvidor tenha um profundo conhecimento das leis e regulamentações que regem a administração pública para orientar suas ações conforme as normas estabelecidas.

Certo

Errado

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Q2565495

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Verdejante - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Ouvidor) |

Q2565495 Atendimento ao Público

Julgue o item a seguir.

Na ouvidoria, a recepção deve implementar práticas de atendimento que incluam a escuta ativa, clareza na comunicação e o tratamento respeitoso de todas as demandas. Os atendentes precisam ser treinados para fornecer informações precisas, registrar detalhadamente cada solicitação e encaminhá-las corretamente aos setores responsáveis, garantindo um serviço de alta qualidade e a satisfação dos cidadãos.

Certo

Errado

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Q2565494

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Verdejante - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Ouvidor) |

Q2565494 Atendimento ao Público

Julgue o item a seguir.

Para resolver problemas no atendimento via ligações ou outros meios, o ouvidor deve ser capaz de identificar rapidamente as necessidades dos cidadãos e utilizar técnicas de comunicação claras e assertivas. Além disso, é essencial que ele possua a habilidade de pensar criticamente e aplicar soluções criativas para resolver as questões de forma eficiente e satisfatória.

Certo

Errado

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Q2565491

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Verdejante - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Ouvidor) |

Q2565491 Atendimento ao Público

Julgue o item a seguir.

O ouvidor deve realizar auditorias periódicas das respostas fornecidas aos cidadãos para garantir a qualidade e a conformidade com as normas estabelecidas. Essas auditorias ajudam a identificar falhas nos processos de atendimento e a implementar melhorias contínuas, assegurando que as demandas dos cidadãos sejam tratadas com eficiência e transparência. Além disso, as auditorias permitem monitorar o desempenho da equipe de ouvidoria, garantindo que todos os procedimentos sejam seguidos corretamente e que os objetivos de qualidade sejam atingidos.

Certo

Errado

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Q2565487

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Verdejante - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Ouvidor) |

Q2565487 Atendimento ao Público

Julgue o item a seguir.

Na recepção, é essencial que o ouvidor e sua equipe utilizem técnicas de atendimento ao público que promovam um ambiente acolhedor e eficiente. Isso inclui a escuta ativa, na qual os funcionários prestam atenção plena às preocupações dos cidadãos, demonstrando empatia e compreensão. A clareza na comunicação é fundamental para garantir que as informações sejam transmitidas de maneira precisa e que os cidadãos se sintam bem informados e respeitados. Além disso, o atendimento deve ser personalizado, adaptando-se às necessidades específicas de cada indivíduo para proporcionar uma experiência positiva. Manter um ambiente organizado e profissional, onde os processos são transparentes e bem estruturados, também contribui para a confiança e a satisfação dos cidadãos com os serviços da ouvidoria. Essas práticas não apenas melhoram a eficácia do atendimento, mas também fortalecem a relação de confiança entre a ouvidoria e a comunidade.

Certo

Errado

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Q2565485

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Verdejante - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Analista Legislativo (Ouvidor) |

Q2565485 Atendimento ao Público

Julgue o item a seguir.

Um dos atributos essenciais da ouvidoria é a parcialidade, em que o ouvidor deve sempre tomar partido em favor do cidadão que apresenta a reclamação. Isso garante que todas as demandas dos cidadãos sejam atendidas de maneira prioritária e que o ouvidor possa defender os interesses dos reclamantes contra a administração pública. Essa abordagem parcial é considerada fundamental para fortalecer a confiança dos cidadãos no sistema de ouvidoria.

Certo

Errado

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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