Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 127

Q3037756

Ano: 2024 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Fortim - CE Prova: ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Copeiro |

Q3037756 Atendimento ao Público

Sobre técnicas de bom relacionamento no trabalho, assinale a alternativa incorreta.

A

Abomine o preconceito, evitando praticá-lo e não permitindo que o pratiquem em relação a você.

B

Trate a todos igualmente, não se deixando seduzir por gorjetas elevadas, ou pela fama do cliente (políticos, artistas etc.).

C

Seja correto apenas com os clientes.

D

Defenda as melhorias para sua profissão, organizando-se com outros trabalhadores.

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Q3037745

Ano: 2024 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Fortim - CE Prova: ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Copeiro |

Q3037745 Atendimento ao Público

De acordo com as principais normas de conduta no ambiente de trabalho, analise as afirmações e assinale o item correto.

I. ( ) Seguir as orientações e executar as tarefas determinadas pela supervisão é essencial para garantir o bom funcionamento da equipe e a qualidade do serviço prestado. II. ( ) Quando houver colaboradores sob sua responsabilidade, é fundamental transmitir orientações de forma clara, firme e respeitosa, evitando qualquer forma de hostilidade ou desrespeito . III. ( ) A comunicação deve ser sempre adequada ao contexto; por isso, evitar mudanças de tom de voz é importante, repreensões podem ser feitas em público para preservar a dignidade do colaborador. IV. ( ) A pontualidade é uma demonstração de comprometimento e respeito, não apenas em relação ao estabelecimento, mas também em relação aos colegas de trabalho, contribuindo para um ambiente harmonioso. V. ( ) Manter uma aparência profissional é essencial, incluindo o uso de vestimentas adequadas e cuidados com a higiene pessoal, pois isso reflete o respeito pelo ambiente de trabalho e pelos colegas.

A

F – F – V – F – V.

B

V – F – V – F – V.

C

F – V – F – V – F.

D

V – V – F – V – V.

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Q3037721

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Barrolândia - TO Prova: INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Fiscal de Posturas |

Q3037721 Atendimento ao Público

Qual é um dos principais fatores que contribuem para a qualidade no atendimento público?

A

Favoritismo na prestação de serviços.

B

Servidores desmotivados.

C

Falta de transparência.

D

Demora no atendimento.

E

Treinamento contínuo dos servidores.

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Q3037685

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Barrolândia - TO Prova: INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Auxiliar de Comunicação |

Q3037685 Atendimento ao Público

Determinado modelo de comunicação sugere que na sua aplicação seja observado 5 componentes de uma situação de comunicação para analisar a melhor maneira de comunicar: Palestrante, Discurso, Ocasião, Público-alvo e Efeito. Analise as alternativas e marque a opção CORRETA quanto a definição desse modelo de comunicação.

A

Modelo de comunicação de Aristóteles.

B

Modelo de comunicação de Lasswell.

C

Modelo de comunicação Shannon e Weaver.

D

Modelo de comunicação S-M-C-R de Berlo.

E

Modelo de comunicação Moderno.

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Q3037684

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Barrolândia - TO Prova: INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Auxiliar de Comunicação |

Q3037684 Atendimento ao Público

Em um modelo de comunicação linear, a interação é unidirecional em que você não recebe o feedback de seus clientes ao longo do caminho, sendo utilizado principalmente em marketing, vendas e relações públicas. A partir da consideração desse modelo, analise as alternativas e marque a opção CORRETA que se refere a 02 dos seus principais elementos.

A

Canal e remetente.

B

Canal e destinatário.

C

Destinatário e receptor.

D

Remetente e destinatário.

E

Remetente e receptor.

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Q3037665

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Barrolândia - TO Prova: INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Auxiliar de Almoxarifado |

Q3037665 Atendimento ao Público

Há uma necessidade constante para obtenção de fatores contribuintes para a qualidade no atendimento ao cliente. Com relação ao tema, marque somente a única alternativa correta:

A

O tempo na espera é o ponto mais relevante

B

Somente ter algum conhecimento de produto ou serviço

C

A empatia e atenção às necessidades dos clientes são fundamentais

D

Plena disponibilidade em canais de comunicação

E

Baixo preço dos produtos é um fator determinante

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Q3037601

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Barrolândia - TO Prova: INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Assistente Administrativo |

Q3037601 Atendimento ao Público

A comunicação é algo essencial no dia a dia profissional e pessoal, quanto a necessidade de uma boa relação entre o emissor e o receptor em um cenário profissional da comunicação, assinale a alternativa correta:

A

O emissor é um indivíduo que recebe uma determinada mensagem e analisa o significado, já o receptor é a pessoa que transmite a mensagem.

B

O emissor sempre deve usar sinais não verbais, já o receptor apenas usa a linguagem verbal para entender a mensagem.

C

O emissor e o receptor são o mesmo indivíduo, desempenhando as mesmas tarefas no processo de comunicação.

D

O emissor é responsável por codificar a mensagem e encaminhá-la ao receptor, que deve decodificá-la para compreender e interpretar a informação.

E

O receptor é o responsável por criar o código, já o emissor exerce o papel apenas de mediador desta interação.

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Q3037596

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Barrolândia - TO Prova: INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Assistente Administrativo |

Q3037596 Atendimento ao Público

Em atenção às diferenças existentes entre o atendimento ao público interno e ao público externo em uma repartição pública, marque a única alternativa que difere os dois tipos de públicos citados acima:

A

O atendimento ao público interno pode ser realizado exclusivamente pelos gestores e dirigentes, enquanto o atendimento ao público externo pode ser feito por qualquer pessoa, sem a necessidade de qualificação.

B

O público interno necessita apenas de informações básicas, enquanto o público externo exige um atendimento mais detalhado e personalizado.

C

Não há diferença significativa, pois ambos os públicos devem ser atendidos da mesma forma para garantir a eficiência organizacional.

D

No atendimento ao público, deve-se dar mais importância que atendimento ao público interno, pois geram receita para a empresa e para o órgão público.

E

O atendimento ao público interno foca em atender as necessidades e demandas dos colaboradores da empresa ou repartição, enquanto o atendimento ao público externo está voltado para clientes e parceiros, visando a satisfação e a melhoria da imagem para os clientes e usuários de serviços.

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Q3037595

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Barrolândia - TO Prova: INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Assistente Administrativo |

Q3037595 Atendimento ao Público

Para haver um atendimento ao público considerado muito satisfatório, faz-se necessário algumas atitudes, seguindo uma linha comportamental, marque a alternativa CORRETA:

A

Ser indiferente quando surgem reclamações por parte do público e clientes, sabendo que não há resolução.

B

Ouvir e ser atencioso com as necessidades e preocupações do público, usuários e clientes, sendo empático.

C

Encaminhar os usuários de serviços públicos e clientes para outro atendente imediatamente, sem explicar a situação.

D

Somente explanar informações de forma rápida e técnica, dando prioridade a eficiência sobreposta a clareza.

E

Sempre seguir um script padrão das cartilhas internas, mesmo quando os usuários de serviços públicos têm perguntas específicas fora do padrão, que eventualmente podem ajudar na melhoria do atendimento.

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Q3037499

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Barrolândia - TO Prova: INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Recepcionista |

Q3037499 Atendimento ao Público

São atividades essenciais de responsabilidade do recepcionista em seu local de trabalho:

A

Gerir os resultados e as metas estabelecidas pelo prefeito.

B

Executar pesquisas de satisfação e opinião, com o intuito de trinar novos funcionários

C

Construir trabalhos técnicos e teses de planejamento para subsidiar auditoria internas e externas.

D

Elaborar projetos de cunho social para comunidade na are territorial da prefeitura.

E

Executar a tarefa de atendimento ao público, agendar compromissos e atender telefonemas com educação.

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Q3037494

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Barrolândia - TO Prova: INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Recepcionista |

Q3037494 Atendimento ao Público

A atividade de digitação continua sendo fundamental para o desenvolvimento de atividades corriqueiras de um recepcionista bem avançado em suas funções. Para melhor evolução neste quesito, com uma gradual melhora na velocidade e a precisão de uma digitação, o digitador deve:

A

Utilizar somente um único dedo no processo de digitalização, minimizando o uso de vários dedos da mão.

B

Fazer atividades regulares de digitação, em aplicativos de comunicação e de texto no computador.

C

Sempre digitar sem olhar para o teclado, interrompendo a digitação com frequência para correção ortográfica.

D

Com relação a especificação do teclado numérico, este deve ser mais utilizado por servir para mensurar contas públicas e ser de melhor manuseio.

E

Evitar o uso de atalhos de teclado, pois isso pode confundir o digitador.

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Q3037493

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Barrolândia - TO Prova: INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Recepcionista |

Q3037493 Atendimento ao Público

Uma atribuição essencial para manter algumas informações atualizadas de uma determinada prefeitura, dentre umas das principais e corretas dessas atividades est

A

Manutenção atualizada, em de números de telefone de diversos setores da Prefeitura e outros necessários do serviço.

B

Elaboração de relatórios gerenciais para o prefeito.

C

Disponibilização de recursos tecnológicos específicos da função, para melhor exercer suas atividades.

D

Proatividade somente com os superiores e colegas mais próximos.

E

Desempenhar atividades de cunho decisório e de assessoria pessoal ao prefeito quanto à manutenção de informações estratégicas.

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Q3037492

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Barrolândia - TO Prova: INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Recepcionista |

Q3037492 Atendimento ao Público

Quanto aos serviços administrativos de natureza básica em uma instituição pública, marque a alternativa que atende corretamente o tema:

A

Gerenciamento de grandes projetos com elevada complexidade.

B

Treinamento em programação neurolinguística (PNL) interpessoal, e desenvolvimento de líderes e administração de times.

C

Estudos financeiros detalhados e elaboração de medidas de desempenho.

D

Pesquisa avançada e desenvolvimento de novos produtos e serviços inovadores.

E

Atendimento ao cliente, agendamento de reuniões e organização de arquivos.

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Q3037491

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Barrolândia - TO Prova: INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Recepcionista |

Q3037491 Atendimento ao Público

Assinale a opção correta quanto ao controle da entrada e saída de visitantes em uma determinada repartição pública:

A

Utilizar um caderno de registro manual para anotar os dados de cada visitante

B

Implementar um sistema de controle de acesso com catracas eletrônicas e cartões magnéticos.

C

Instituir um colaborador para monitorar os visitantes em sua entrada e saída, sem a necessidade de haver registros em formato detalhado.

D

Somente autorizar que os visitantes assinem uma lista de presença disponível na entrada.

E

Não ter um controle específico, apenas confiar na boa vontade dos visitantes em se registrarem.

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Q3037488

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Barrolândia - TO Prova: INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Recepcionista |

Q3037488 Atendimento ao Público

Em um caso corriqueiro do dia a dia profissional de um recepcionista, em um dado momento foi indicado para assumir uma tarefa de gerenciamento da comunicação telefônica de um órgão público, quando recebe uma ligação (chamada), este deve ter boas atitudes praticadas para manter uma comunicação precisa, ética e profissional, marque a prática correta:

A

Quando atender o telefonema, deve ser sempre apressado com o intuito de reduzir perda de tempo e não prestar identificação.

B

Sempre se identificar de forma clara e educada, transmitindo ao usuário a ideia de auxílio para melhor ajudá-lo, seja o cliente ou funcionário que esteja entrando em contato para pedir alguma ajuda.

C

Sempre manter o telefone na configuração silenciosa para minimizar interrupções no momento das chamadas.

D

Sempre que efetuar transferência da chamada, não se deve informar o usuário, presumindo que esse saiba o local para onde está sendo direcionado.

E

Ser desinteressado para não perturbar o interlocutor, para que ele sinta que você está atarefado.

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Q3037487

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Barrolândia - TO Prova: INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Recepcionista |

Q3037487 Atendimento ao Público

Em um dia comum de um recepcionista em uma repartição pública, esse funcionário tem a responsabilidade de esclarecer algumas situações, como se localizar na empresa, facilitando a vida de novos e antigos usuários de um determinado órgão, tentando assim garantir um bom atendimento. Abaixo há alternativas sobree esse assunto, em qual dela converge corretamente com ideia de um bom atendente no critério de oferecer informações inerentes à função em uma repartição:

A

Como detenho total certeza, gostaria que corresse atrás desta informação.

B

Todas as informações estão no informativo no quadro ao lado.

C

Bom dia, senhor, como poderia ajudá-lo. Para onde o senhor deseja ir? Posso fazer um resumo dos possíveis destinos neste órgão?

D

Somente oferecer ajuda caso seja solicitado, ser calado e discreto é muito importante nesse cargo.

E

Sempre aguardar a iniciativa do usuário, jamais ser proativo, pois pode assustar algumas pessoas.

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Q3037486

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Barrolândia - TO Prova: INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Recepcionista |

Q3037486 Atendimento ao Público

Para que a comunicação ocorra da melhor forma possível no processo de atendimento ao público, marque a alternativa que contêm a prática mais eficaz no atendimento ao cliente:

A

Finalizar a interlocução sempre que o questionamento for solucionado, não havendo necessidade de oferecer apoio complementar.

B

O ideal é que seja mantida uma comunicação clara e amigável, escutando atentamente as demandas dos visitantes.

C

Dar prioridade somente para os clientes que registram reclamações, esquecendo os que estão na sequência cronológica da fila de espera.

D

Responder de forma robótica a todos os questionamentos, não personalizando as respostas.

E

Não dar atenção para as reclamações de visitantes para não gerar conflitos.

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Q3037430

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Barrolândia - TO Prova: INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Visitador do Programa Criança Feliz |

Q3037430 Atendimento ao Público

Qual o estágio aconselhado para aprovação dos clientes para que os mesmos se sintam valorizados durante o atendimento?

A

Mostrar afeto e importância pelos clientes e suas ansiedades.

B

Abordar todos os clientes de forma igual, sem analisar suas necessidades individuais.

C

Diminuir a interação com os clientes para acumular tempo.

D

Focar apenas em vendas e implicações, desconhecendo a satisfação do cliente.

E

Impedir de esclarecer as atualizações ou informações adicionais ao cliente.

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Q3037429

Ano: 2024 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Barrolândia - TO Prova: INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Visitador do Programa Criança Feliz |

Q3037429 Atendimento ao Público

Quais indicadores elevados no atendimento ao cliente que destina eficiência ao atendimento?

A

Momento de resposta rápido e eficaz.

B

Acolhimento com atrasos e falta de acompanhamento.

C

Conversação sem informações precisas.

D

Relaxar a personalização do atendimento.

E

Resolução dos problemas de forma imprópria.

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Q3035170

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Assistente Administrativo |

Q3035170 Atendimento ao Público

Num mundo onde as interações comerciais são cada vez mais amplas e complexas, as organizações entendem que o bom atendimento ao público não é apenas uma prioridade, mas o epicentro da sua existência. O cliente, com suas expectativas e demandas em constante evolução, tornou-se o núcleo em torno do qual as empresas orbitam. Sobre isso, analise as afirmações a seguir:

I.Declarar incapacidade de ajudar imediatamente pode ser frustrante para o cliente. Em vez disso, é preferível explicar os limites da situação e oferecer alternativas ou encaminhamentos para resolver o problema.
II.Indicar desinteresse pelos problemas do cliente pode criar uma experiência negativa. Mesmo que o problema não esteja diretamente relacionado ao atendente, é importante transmitir empatia e encaminhar o cliente para a pessoa ou departamento correto.
III.Transmitir uma mentalidade inflexível ou desinteresse em melhorar a situação pode afetar negativamente a imagem da empresa. Em vez disso, é melhor expressar disposição para buscar soluções e melhorias, se aplicável, e informar sobre possíveis passos a serem tomados.

É correto o que se afirma em:

A

I e III, apenas.

B

III, apenas.

C

I e II, apenas.

D

II e III, apenas.

E

I, II e III.

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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