Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
Foram encontradas 6.535 questões
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Verdejante - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Motorista |
Q2552125
Atendimento ao Público
Julgue o item subsequente.
A utilização de feedback dos clientes é uma prática crucial para o aprimoramento contínuo do atendimento ao público. As empresas devem implementar sistemas para coletar e analisar as opiniões dos clientes, utilizando essas informações para identificar áreas de melhoria e desenvolver estratégias para atender melhor às expectativas e necessidades do público.
A utilização de feedback dos clientes é uma prática crucial para o aprimoramento contínuo do atendimento ao público. As empresas devem implementar sistemas para coletar e analisar as opiniões dos clientes, utilizando essas informações para identificar áreas de melhoria e desenvolver estratégias para atender melhor às expectativas e necessidades do público.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Verdejante - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Motorista |
Q2552119
Atendimento ao Público
Julgue o item subsequente.
Para melhorar o atendimento ao público, as organizações devem investir em treinamentos regulares para seus colaboradores, abordando temas como técnicas de atendimento, resolução de conflitos e manejo de situações difíceis. Esse investimento não só aprimora as habilidades dos atendentes, mas também aumenta a satisfação dos clientes e melhora a imagem da organização.
Para melhorar o atendimento ao público, as organizações devem investir em treinamentos regulares para seus colaboradores, abordando temas como técnicas de atendimento, resolução de conflitos e manejo de situações difíceis. Esse investimento não só aprimora as habilidades dos atendentes, mas também aumenta a satisfação dos clientes e melhora a imagem da organização.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Verdejante - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Motorista |
Q2552117
Atendimento ao Público
Julgue o item subsequente.
O atendimento ao público deve ser feito de forma rígida e padronizada, sem espaço para adaptações ou personalizações. Seguir um script fixo garante que todas as interações sejam uniformes, independentemente das necessidades individuais dos clientes. Essa abordagem evita erros e garante a eficiência operacional, pois não depende das habilidades interpessoais dos atendentes.
O atendimento ao público deve ser feito de forma rígida e padronizada, sem espaço para adaptações ou personalizações. Seguir um script fixo garante que todas as interações sejam uniformes, independentemente das necessidades individuais dos clientes. Essa abordagem evita erros e garante a eficiência operacional, pois não depende das habilidades interpessoais dos atendentes.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Verdejante - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Verdejante - PE - Motorista |
Q2552110
Atendimento ao Público
Julgue o item subsequente.
A qualidade do atendimento ao público é determinada exclusivamente pela infraestrutura da empresa, como mobiliário, equipamentos e tecnologia. Fatores humanos, como a atitude dos atendentes e suas habilidades de comunicação, têm pouco impacto na percepção do cliente sobre o atendimento recebido.
A qualidade do atendimento ao público é determinada exclusivamente pela infraestrutura da empresa, como mobiliário, equipamentos e tecnologia. Fatores humanos, como a atitude dos atendentes e suas habilidades de comunicação, têm pouco impacto na percepção do cliente sobre o atendimento recebido.
Ano: 2024
Banca:
IDESG
Órgão:
Prefeitura de Varre-Sai - RJ
Prova:
IDESG - 2024 - Prefeitura de Varre-Sai - RJ - Agente Fiscal |
Q2550029
Atendimento ao Público
Considerando as diretrizes para o bom atendimento ao cidadão, é correto afirmar que
um dos deveres do servidor público é atender a todos com:
Ano: 2024
Banca:
UNIVIDA
Órgão:
Prefeitura de Bom Sucesso do Sul - PR
Prova:
UNIVIDA - 2024 - Prefeitura de Bom Sucesso do Sul - PR - Vigia |
Q2547166
Atendimento ao Público
A capacidade de orientar
eficazmente o público reflete diretamente
na percepção da qualidade dos serviços
prestados por uma instituição. Nesse tema,
é CORRETO afirmar que, das opções
listadas, seja estratégia que melhora a
orientação ao público:
Ano: 2024
Banca:
UNIVIDA
Órgão:
Prefeitura de Bom Sucesso do Sul - PR
Prova:
UNIVIDA - 2024 - Prefeitura de Bom Sucesso do Sul - PR - Vigia |
Q2547165
Atendimento ao Público
O atendimento ao público em
instituições governamentais é um pilar
essencial para a transparência e a
eficiência dos serviços oferecidos. Nesse
sentido, é CORRETO afirmar que, entre as
alternativas, seja uma boa prática no
atendimento ao público:
Ano: 2024
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Criciúma - SC
Prova:
FUNDATEC - 2024 - Prefeitura de Criciúma - SC - Técnico Administrativo e Ocupacional/I |
Q2545728
Atendimento ao Público
Para Bond e Oliveira (2011), a comunicação é essencial para qualquer tipo de
relacionamento. Com clientes, ela pode ocorrer de forma direta, por telefone ou por escrito. Segundo
as autoras, são exemplos da comunicação verbal escrita:
I. Elaboração de ata.
II. Atendimento ao público.
III. Redação de um ofício.
Quais estão corretas?
I. Elaboração de ata.
II. Atendimento ao público.
III. Redação de um ofício.
Quais estão corretas?
Ano: 2024
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Criciúma - SC
Prova:
FUNDATEC - 2024 - Prefeitura de Criciúma - SC - Técnico Administrativo e Ocupacional/I |
Q2545719
Atendimento ao Público
Para Gomes (2015), com o advento do telemarketing, as possibilidades e usos do
telefone aumentaram. Apresentação de produto, cobrança e até mesmo pesquisas podem ser feitas
por esse meio, reduzindo custo e tempo de trabalho. Segundo o autor, entre as regras básicas para
um bom atendimento telefônico estão:
I. Atender rapidamente às ligações, de preferência ao segundo toque. A demora ao atender pode levar o cliente a ligar para o concorrente.
II. Expressões como “meu bem”, “querida” e “meu anjo” soam mal profissionalmente. Deve-se utilizar expressões tais como: “pois não”, “às ordens”, “obrigado”, que soam positivamente.
III. Evitar “tirar o corpo fora”: dizer “vou consultar” soa melhor do que “isso não é comigo” ou “não sei”.
Quais estão corretas?
I. Atender rapidamente às ligações, de preferência ao segundo toque. A demora ao atender pode levar o cliente a ligar para o concorrente.
II. Expressões como “meu bem”, “querida” e “meu anjo” soam mal profissionalmente. Deve-se utilizar expressões tais como: “pois não”, “às ordens”, “obrigado”, que soam positivamente.
III. Evitar “tirar o corpo fora”: dizer “vou consultar” soa melhor do que “isso não é comigo” ou “não sei”.
Quais estão corretas?
Ano: 2024
Banca:
FUNCEPE
Órgão:
Prefeitura de General Sampaio - CE
Prova:
FUNCEPE - 2024 - Prefeitura de General Sampaio - CE - Bombeiro Hidráulico |
Q2544434
Atendimento ao Público
Um bombeiro hidráulico está lidando com um conflito
entre dois colegas de trabalho que discordam sobre a melhor
forma de executar uma tarefa. Para resolver o problema, a
ação mais adequada é
Ano: 2024
Banca:
FUNCEPE
Órgão:
Prefeitura de General Sampaio - CE
Prova:
FUNCEPE - 2024 - Prefeitura de General Sampaio - CE - Bombeiro Hidráulico |
Q2544433
Atendimento ao Público
Um bombeiro hidráulico está atendendo um cliente que
solicita um orçamento para um serviço. A habilidade
essencial para estabelecer uma boa comunicação com o
cliente é
Ano: 2024
Banca:
FUNCEPE
Órgão:
Prefeitura de General Sampaio - CE
Prova:
FUNCEPE - 2024 - Prefeitura de General Sampaio - CE - Bombeiro Hidráulico |
Q2544432
Atendimento ao Público
Um bombeiro hidráulico está trabalhando em equipe
com outros profissionais em uma obra. Nesse ambiente, a
atitude que contribui para uma boa relação humana no
trabalho é
Ano: 2024
Banca:
Instituto Access
Órgão:
Prefeitura de Domingos Martins - ES
Prova:
Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Domingos Martins - ES - Auxiliar Administrativo |
Q2543939
Atendimento ao Público
As alternativas a seguir apresentam atitudes adequadas ao
atendimento, à exceção de uma. Assinale-a.
Ano: 2024
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Câmara de Caldas Novas - GO
Prova:
IV - UFG - 2024 - Câmara de Caldas Novas - GO - Auxiliar Administrativo |
Q2543779
Atendimento ao Público
Ao frequentar um estabelecimento, o cliente busca, no
mínimo, ser atendido com acolhimento e ver suas
necessidades prontamente satisfeitas. A capacidade de se
colocar no lugar do cliente, evidenciando sensibilidade em
relação aos seus problemas, representa uma habilidade
crucial para os profissionais de atendimento. A habilidade
de se colocar no lugar do cliente pode ser identificada como:
Ano: 2024
Banca:
FUNATEC
Órgão:
CRT - 2ª Região (AP, CE, MA, PA e PI)
Prova:
FUNATEC - 2024 - CRT - 2ª Região (AP, CE, MA, PA e PI) - Auxiliar Administrativo |
Q2540815
Atendimento ao Público
O requerimento inicial do interessado, salvo casos em que for admitida solicitação oral, deve ser formulado por escrito e conter os seguintes dados, exceto:
Ano: 2024
Banca:
CONTEMAX
Órgão:
Prefeitura de Barra de São Miguel - PB
Prova:
CONTEMAX - 2024 - Prefeitura de Barra de São Miguel - PB - Agente Administrativo |
Q2540158
Atendimento ao Público
No atendimento ao público em uma prefeitura, é
crucial garantir que os cidadãos recebam
informações precisas e um serviço eficiente. Qual
das práticas a seguir é a mais importante para
melhorar a qualidade do atendimento ao público?
Q2536915
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa CORRETA sobre a postura profissional no contexto da administração pública:
Q2536913
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa CORRETA sobre a postura profissional no contexto da administração pública:
Q2536912
Atendimento ao Público
Nas relações interpessoais no ambiente de trabalho, é essencial que os servidores públicos demonstrem:
Q2536906
Atendimento ao Público
Um cidadão que frequenta um órgão público percebeu que os funcionários sempre o atendem prontamente e com
eficiência. Qual dimensão da qualidade do serviço está sendo destacada nessa situação?
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